“ธนชาต” ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภค เร่งพัฒนาบุคลากร-สาขายกระดับบริการ มอบความพึงพอใจ-สะดวกรวดเร็ว สอดรับกับความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
นายอนุวัติร์ เหลืองทวีกุล รองกรรมการผู้จัดการ ธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป เทคโนโลยีเปลี่ยนไป ธนาคารต้องปรับตัวเพื่อตอบโจทย์การบริการลูกค้าให้ตรงใจ เป้าหมายหลักของธนาคาร คือ เร่งพัฒนาปรับปรุงคุณภาพสาขาให้สอดรับกับความต้องการ หรือพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว กล่าวได้ว่ามาถึงสาขาธนาคารธนชาต ทุกคำถามไม่ว่าจะเป็นเรื่องการลงทุน การให้บริการสินเชื่อ เงินฝาก การซื้อขายหลักทรัพย์ การเช่าซื้อรถยนต์ ต้องตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้ทุกราย พนักงานธนาคารจะได้รับการพัฒนาเสริมศักยภาพให้เข้าใจผลิตภัณฑ์ทางการเงิน เทคโนโลยี และทักษะในการนำเสนอเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินของลูกค้าทุกกลุ่ม
“วิธีการนี้เท่ากับเป็นการยกระดับบทบาทของพนักงานสาขาให้กลายเป็นผู้ให้คำปรึกษา หรือ Advisor เพราะสาขาเป็นจุดนัดพบของลูกค้า และพนักงานของเรา เมื่อลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการแตกต่างกัน พนักงานสาขาจะต้องให้คำแนะนำกับลูกค้าให้ดีที่สุด รวมถึงการพัฒนาบริการในทุกมิติจะต้องตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั่วประเทศ ครอบคลุมผู้ใช้บริการทุกระดับทั้งลูกค้าบุคคล, ลูกค้า Prestige, ลูกค้าโมบายแบงกิ้ง และลูกค้าธุรกิจ”
นายอนุวัติร์ กล่าวด้วยว่า สำหรับแผนปรับปรุงรูปแบบการให้บริการของสาขาในเชิงรุก คาดว่าจะใช้เวลา 1-2 ปี ปรับเปลี่ยนการบริการไปสู่รูปแบบการให้คำปรึกษาในเชิงลึก เมื่อเข้ามาใช้บริการในสาขาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นด้านไหนจะต้องได้รับความพึงพอใจ และคำตอบที่ต้องการกลับไป โดยครึ่งปีหลัง คาดว่าจะนำร่องพัฒนาปรับโฉมสาขา เพื่อให้เป็นสาขาหลักที่โดดเด่นสามารถสะท้อนภาพลักษณ์การให้บริการของธนาคารธนชาตที่ทันสมัย ให้ความสะดวก รวดเร็ว น่าใช้บริการ และมอบความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้ อย่างสูงสุด
