อินเตอร์ เรียลตี้ฯ เผยผู้ประกอบการชะลอพัฒนาโครงการใหม่กระทบธุรกิจบริหารทรัพย์สิน พร้อมงัดกลยุทธ์พัฒนาบริการมุ่งสู่ความเป็นเลิศรักษาฐานลูกค้าเก่า ย้ำตลาดต่างจังหวัดมีแนวโน้มดี เล็งเปิดสำนักงานสาขาขอนแก่น บริการโครงการบ้านจัดสรร และคอนโดฯ ที่ก่อสร้างเสร็จแล้ว
นายธนันทร์เอก หวานฉ่ำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเตอร์ เรียลตี้ แมเนจเม้นท์ จำกัด (IRM) กล่าวว่า ในช่วงที่ผ่านมา ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์อยู่ในภาวะซบเซา ผู้ประกอบการชะลอการพัฒนาโครงการใหม่ โดยเฉพาะโครงการต่างจังหวัด ซึ่งบางแห่งถึงขั้นต้องหยุดการขายเพื่อรอดูสถานการณ์เศรษฐกิจ ส่งผลกระทบต่อธุรกิจบริหารทรัพย์สิน เนื่องจากโครงการใหม่ในตลาดมีน้อยลง ในขณะที่โครงการที่ก่อสร้างเสร็จแล้ว และให้ IRM เข้าไปบริหารทรัพย์สินหลายแห่งได้มีการทบทวนเรื่องรายได้ของนิติบุคคล รวมทั้งให้ความสำคัญต่อการลดค่าใช้จ่าย ซึ่งบางโครงการถึงกับเลิกจ้างบริษัทบริหารทรัพย์สิน แต่ส่วนใหญ่จะเป็นทางเลือกสุดท้าย เนื่องจากลูกค้าเข้าใจว่ามีความสำคัญต่อการอยู่อาศัยในอาคาร และชุมชน
ทั้งนี้ เพื่อรับมือต่อปัญหาดังกล่าว IRM ได้เน้นนโยบายในการรักษาลูกค้าเก่าด้วยการพัฒนาด้านบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด ที่ผ่านมา ได้เน้นการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้บริการอย่างมืออาชีพ ซึ่งได้เชิญวิทยากรที่มีประสบการณ์ และเชี่ยวชาญด้านบริการมาฝึกอบรมต่อเนื่อง นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญต่อนโยบายการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ลูกค้าเรื่องการลดค่าใช้จ่ายต่างๆ โดยที่ผ่านมา ได้นำเอาเทคโนโลยีเข้ามาทำหน้าที่แทนแรงงานคนที่มีค่าจ้างแพงกว่า เช่น การลดจำนวนพนักงานรักษาความปลอดภัยในบางจุดที่ไม่จำเป็น และมาใช้กล้องวงจรปิดแทน เป็นต้น
นายธนันทร์เอก กล่าวว่า การดำเนินธุรกิจบริหารทรัพย์สินตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมาอยู่ในภาวะทรงตัว เมื่อเปรียบเทียบกับที่ก่อนหน้านี้ถือว่าผลประกอบการไม่โดดเด่นมากนัก เพราะปริมาณโครงการจัดสรรที่เข้ามาอยู่ในพอร์ตการบริหารของบริษัทฯ มีปริมาณใกล้เคียงกับที่ยกเลิกเพราะมีปัญหาด้านค่าใช้จ่ายไม่เพียงพอ อย่างไรก็ตาม เชื่อว่าตลาดอสังหาฯ ในกทม. กับต่างจังหวัดน่าจะได้รับผลกระทบด้านยอดขายเหมือนกัน แต่ในต่างจังหวัดอาจได้เปรียบค่าแรงงานที่ถูกกว่า จึงทำให้การบริหารทรัพย์สินในต่างจังหวัดมีแนวโน้มที่ดีกว่าส่วนกลาง
นอกจากนี้ การแข่งของธุรกิจบริหารทรัพย์สินในต่างจังหวัดยังน้อยกว่า ในขณะที่มีโครงการที่ได้มีการพัฒนาก่อนหน้านี้แล้วจำนวนมาก และส่วนใหญ่เจ้าของโครงการยังทำหน้าที่บริหารทรัพย์สินเอง แต่ยังต้องการผู้ที่เป็นมืออาชีพ และชำนาญในธุรกิจนี้เข้าไปทำหน้าที่ดังกล่าว เมื่อ IRM เปิดตลาดในส่วนภูมิภาคจึงได้รับความสนใจจากโครงการบ้านจัดสรร และคอนโดมิเนียมค่อนข้างสูง โดยภายในปีนี้มีเป้าหมายจะเปิดสำนักงานที่จังหวัดขอนแก่น เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าในภูมิภาคดังกล่าว เนื่องจากในช่วงก่อนหน้านี้ มีการพัฒนาโครงการอสังหาฯ จำนวนมาก จึงมีโอกาสในการขยายตลาด และจากการไปสำรวจพบว่า ผู้ประกอบการยังบริหารทรัพย์สินกันเอง เมื่อไปเปิดสาขาบริการในท้องถิ่นเชื่อว่าในอนาคตจะมีโครงการทั้งบ้านจัดสรร และคอนโดฯ สนใจรูปแบบการให้บริการ
