“กสิกรไทย” รุกหนักปิดศูนย์สินเชื่อลูกค้ารายย่อย สร้างโมเดลบริการสินเชื่อใหม่ คล่องตัว รวดเร็ว เน้น 4 บริการเด่น สินเชื่อบ้าน-บัตรเครดิต-รถแลกเงิน และสินเชื่อเงินสดรับเงินใน 1 ชั่วโมงหลังอนุมัติ นำร่องแห่งแรกที่พันธุ์ทิพย์พลาซ่า บางกะปิ และเปิดอีก 4 แห่งในปีหน้า
นายชาติชาย พยุหนาวีชัย รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)(KBANK)เปิดเผยว่า ธนาคารกสิกรไทยมีการพัฒนาการให้บริการด้านสินเชื่อบุคคลอย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับการขยายตัวความต้องการในตลาด โดยเน้นกลุ่มเป้าหมายผู้มีรายได้เดือนละ 15,000 บาทขึ้นไป (Middle Income) ซึ่งจากการศึกษาพบว่า ลูกค้ากลุ่มนี้มีความต้องการหลักในเรื่องการขอคำปรึกษาเกี่ยวกับการวางแผนสินเชื่อ การตรวจสอบคุณสมบัติของตนเองว่าจะสามารถผ่านการอนุมัติหรือไม่ รวมถึงความต้องการเร่งด่วนในการรับบริการสินเชื่อต่างๆ
ดังนั้น ธนาคารกสิกรไทย จึงเปิด “ศูนย์สินเชื่อลูกค้ารายย่อย (K-Express Credit Center)” นำร่องแห่งแรกที่พันธุ์ทิพย์พลาซ่า บางกะปิ เพื่อเป็นช่องทางการให้บริการสินเชื่อรายย่อยโดยเฉพาะ ภายในศูนย์ฯ จะมีเจ้าหน้าที่ให้บริการด้านการขาย และคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อรายย่อย ครอบคลุม 4 ผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่ สินเชื่อบ้านกสิกรไทย (K-Home Loan) บัตรเครดิตกสิกรไทย (K-Credit Card) สินเชื่อเงินสดทันใจกสิกรไทย (K-Express Cash) และสินเชื่อรถช่วยได้กสิกรไทย (K-Auto Finance [Refinance]) การดำเนินงานในศูนย์ฯ ดังกล่าวจึงมีความคล่องตัวสูง แตกต่างจากสาขามาตรฐานโดยทั่วไปของธนาคาร นับเป็นการสร้างโมเดลธุรกิจในการให้บริการสินเชื่อใหม่ภายใต้หลักเกณฑ์ของธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.)
ทั้งนี้ จุดเด่นของบริการผ่านศูนย์สินเชื่อลูกค้ารายย่อยที่แตกต่างจากช่องทางสาขาปกติ คือ ผู้ใช้บริการจะสามารถทราบผลอนุมัติเบื้องต้น (Pre-Approve) และรู้ผลการพิจารณาอนุมัติเร็วกว่าปกติ โดยกรณีสมัครขอสินเชื่อบ้านกสิกรไทย จะทราบผลอนุมัติเบื้องต้นภายใน 1 วันทำการ ขณะที่การดำเนินการผ่านช่องทางปกติใช้เวลา 3 วันทำการ
กรณีสมัครบัตรเครดิตกสิกรไทย และสินเชื่อเงินสดทันใจกสิกรไทย จะทราบผลการอนุมัติภายใน 2 ชั่วโมง จากปกติใช้เวลา 5-7 วันทำการ โดยลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเงินสดฯ สามารถรับเงินสดได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากทราบผลอนุมัติ จากปกติต้องรับเงินในวันทำการถัดไป ขณะที่ลูกค้าที่สมัครขอสินเชื่อรถช่วยได้กสิกรไทย จะทราบผลการอนุมัติภายใน 90 นาที จากปกติใช้เวลา 1 วัน
นายชาติชาย กล่าวเพิ่มเติมว่า ปกติสาขาของธนาคารฯ จะให้บริการธุรกรรมครบ 4 ด้าน คือ รับฝาก ถอน โอนเงิน และให้สินเชื่อ ขณะที่ศูนย์สินเชื่อลูกค้ารายย่อย จะให้บริการเฉพาะด้านสินเชื่อส่วนบุคคล และบัตรเครดิต จึงมีความคล่องตัวสูงกว่ามาก สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายย่อยที่สมัครใช้บริการกับธนาคารเกือบ 1 ล้านรายการต่อปีได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งธนาคารฯ จะใช้ผลการดำเนินงานของศูนย์ฯ นำร่องแห่งนี้ เป็นแนวทางการวางแผนของธนาคารในการพิจารณาเปิดเพิ่มเติมในอนาคต คาดว่าภายในปีนี้ถึงปีหน้าจะเปิดเพิ่มอีก 4 แห่ง
