“เครดิตบูโร” ปัดขึ้น “แบล็กลิสต์” ค้างจ่าย “มือถือ-น้ำไฟ” “เอไอเอส” เชือด “เอาท์ซอร์ส” ทวงหนี้โหด

“เครดิตบูโร” ยันไม่มีแนวคิดขึ้นบัญชีดำ “ลูกค้า” ค้างจ่ายค่ามือถือ-สาธารณูปโภค ทั้ง ค่าน้ำ-ไฟ-โทร.ยันภายในเดือนนี้ เตรียมลบเบอร์มือถือลูกค้าทั้งหมด ออกจากระบบ เพราะไม่มีประโยชน์ต่อการพิจารณาสินเชื่อแบงก์ ลั่นสร้างมาตรฐานทวงหนี้ค่าโทรมือถือ หลังโดน “เอาท์ซอร์ส” มือถือดัง แอบอ้างชื่อข่มขู่ลูกค้าเพื่อทวงหนี้ "เอไอเอส" ยอมรับมี “เอาท์ซอร์ส” นอกแถวจริง แต่สั่งเชือดไปแล้ว

นายสุรพล โอภาสเสถียร ผู้จัดการใหญ่ บริษัท ข้อมูลเครดิตแห่งชาติ จำกัด (เครดิตบูโร) เปิดเผยว่า เครดิตบูโรร่วมกับบริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือ ADVANC ผู้ดำเนินธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ AIS เพื่อสร้างมาตรฐานใหม่ในการติดตามทวงถามหนี้ค่าโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งมีการค้างชำระ หากมีการดำเนินการที่มีลักษณะข่มขู่ สร้างความหวาดกลัวหรือใช้เครดิตบูโรเป็นเครื่องมือในการติดตามหนี้สินอย่างผิดๆ

ทั้งสองกิจการจะเป็นพันธมิตรในการสอดส่องดูแลว่ามีพนักงานหรือผู้ประกอบธุรกิจติดตามหนี้สินที่รับจ้างจาก ADVANC ในการตามหนี้นั้นได้ใช้ข้อความไปข่มขู่ลูกหนี้ที่ค้างค่าโทรศัพท์หรือไม่

นอกจากนี้ เครดิตบูโรอยู่ระหว่างการระดมความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงแก้ไขกฎหมาย ซึ่งจะเพิ่มเติมให้จัดเก็บประวัติการชำระค่าระบบสาธาณูปโภค เช่น ค่าน้ำ ค่าไฟฟ้า และค่าโทรศัพท์ ก่อนรายชื่อเข้าแบล็คลิสต์ออนไลน์ เพื่อระงับสินเชื่อของภาครัฐและเอกชน และข้อความบนเอกสารภายใต้หัวข้อ "ผลเสียของการถูกดำเนินคดีที่ควรทราบ" คือ รายชื่อและนามสกุลติดแบล็คลิสในการทำธุรกรรม

ทั้งนี้ หากเครดิตบูโรได้รับการร้องเรียนและส่งเอกสารการตามหนี้มาจากผู้บริโภคที่ได้รับเอกสาร เมื่อเครดิตบูโรได้รับทราบแล้วจึงประสานงานกับ ADVANC เพื่อสอบสวนการกระทำดังกล่าวและพบว่ามีการกระทำดังกล่าวจริงจะดำเนินการโดยยกเลิกการว่าจ้างกับ บริษัทภายนอก (Outsource) ที่รับจ้างดำเนินการติดตามหนี้ผู้ใช้บริการที่ค้างชำระที่กระทำผิดและจะไม่ทำธุรกิจกับผู้รับจ้างรายดังกล่าว ทั้งที่เป็นตัวบุคคล/บริษัทอีกในอนาคตไม่ว่าจะเป็นงานอื่นใด รวมถึงพิจารณาดำเนินคดีทางกฎหมาย

พร้อมร่วมกันกับเครดิตบูโรแจ้งแก่ประชาชนให้ได้รับทราบในสิ่งที่ถูกต้องว่าข้อความดังกล่าวไม่เป็นความจริง อย่าหลงเชื่อเด็ดขาด และเครดิตบูโรจะส่งเรื่องให้สภาทนายความพิจารณา หากผู้ดำเนินการนั้นเป็นสมาชิกสภาทนายความ

“ทั้งเครดิตบูโรและเอไอเอสต่างก็เป็นผู้ประกอบธุรกิจที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับประชาชน การรักษามาตรฐานการเป็นกิจการที่ต้องรับผิดชอบต่อสังคมเป็นสิ่งที่ทั้งสองฝ่ายต่างยึดมั่น เราจะไม่ต่อรองกับการกระทำแบบนี้ และครั้งนี้จะเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนกับอุตสาหกรรมว่าผู้นำในอุตสาหกรรมการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ยกระดับมาตรฐานการดำเนินการที่เบ็ดเสร็จเด็ดขาดกับบริษัท Outsource ที่ดำเนินการอย่างขาดความรับผิดชอบ”

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่เดือนนี้เป็นต้นไป ทางเครดิต บูโร ได้ลบข้อมูลเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ทั้งหมดออกจากระบบ เนื่องจากพิจารณาแล้วว่า ข้อมูลเบอร์โทรศัพท์เคลื่อนที่ ไม่มีประโยชน์ต่อการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อของสถาบันการเงินต่างๆ

ด้าน นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ ADVANC กล่าวว่า ปัจจุบันบริษัทฯมีการว่าจ้างให้ Outsource ติดตามหนี้ผู้ใช้บริการที่ค้างชำระให้แก่บริษัทฯ โดยที่ผ่านมาได้มีบางบริษัทที่ใช้ถ้อยคำหรือข้อความที่กล่าวอ้างถึงเครดิตบูโร ซึ่งอาจเป็นเหตุให้ผู้ถูกติดตามทวงถามหนี้เข้าใจผิดได้ว่า การค้างชำระค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่นั้นจะถูกเป็นแบล็คลิสต์ในเครดิตบูโร ดังนั้น บริษัทฯจึงได้มีความเห็นเช่นเดียวกันกับเครดิตบูโรว่าเป็นสิ่งที่ต้องแจ้งแก่ประชาชนให้ได้รับทราบในสิ่งที่ถูกต้องว่า ข้อความดังกล่าวไม่เป็นความจริง

โดยที่ผ่านมา ADVANC ได้ดำเนินการยกเลิกการว่าจ้างบริษัท Outsource ดังกล่าวแล้ว และได้อยู่ระหว่างการพิจารณาดำเนินคดีทางกฎหมายต่อไป นอกจากนี้ ยังได้ออกจดหมายแจ้งเตือนไปยัง Outsource อื่นๆ ขอให้ระมัดระวังและหลีกเลี่ยงการกระทำอันใดก็ตามที่อาจทำให้ผู้ถูกทวงถามหนี้เข้าใจผิดในลักษณะดังกล่าวได้ ซึ่งหาก Outsource ใดไม่ปฏิบัติตาม ก็จะถูกดำเนินการยกเลิกการว่าจ้างและพิจารณาดำเนินคดีทางกฎหมายเช่นเดียวกัน

พร้อมกันนั้น ADVANC ยังได้ออกจดหมายถึงผู้ใช้บริการที่ค้างชำระและถูกทวงถามหนี้จากบริษัท Outsource ดังกล่าวนั้น ซึ่งมีอยู่ประมาณ 2,000 ราย เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ถูกต้องด้วยเช่นกัน

โดยในช่วงไตรมาส 1/2554 มีลูกค้าของบริษัทที่ต้องถูกติดตามทวงหนี้ค่าโทรศัพท์อยู่ประมาณ 20,000 ราย คิดเป็นมูลค่ารวมกันราว 30 ล้านบาท หรือคิดเป็นไม่ถึง 1% ของฐานลูกค้ารวมที่มีอยู่กว่า 30 ล้านราย ซึ่งเฉลี่ยทั้งปีแล้วคาดว่าลูกค้าที่ต้องถูกติดตามหนี้คงอยู่ที่ 20,000 ราย

“ส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของเราจะเป็นลูกค้าชั้นดี ถ้ามีการค้างชำระ 1-2 เดือน เราจะมีการส่งข้อความ (sms) ไปเตือนก่อน ถ้า 2-4 เดือน ถึงจะมีการระงับการโทรออกแต่ยังรับสายได้ ถ้า 6 เดือน ถึงจะมีการแจ้งให้ outsource ไปตาม ซึ่งลูกค้าที่ถูกทวงหนี้ในช่วงไตรมาส 1/2554 มีอยู่ประมาณ 20,000 ราย เฉลี่ยทั้งปีแล้วก็คงจะเท่านี้”