TMB ย้ำคุณภาพการบริการลูกค้า ไม่มีลด หลังปิดโครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ยันเดินหน้าต่อเนื่องตามแผนธุรกิจ พร้อมให้ผลตอบแทนพนักงานตามผลงาน มุ่งหน้าลงทุนในทรัพยากรมนุษย์ สร้างโอกาสในการเติบโตภายในองค์กร และพัฒนาให้พนักงานได้ใช้ศักยภาพในการสร้างผลงานอย่างเต็มที่
นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TMB กล่าวสรุปผลการเปิดรับสมัครผู้เข้าร่วมโครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ว่า พนักงาน 30% หรือ 1,253 คน จากจำนวน 4,000 กว่าคนที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่โครงการฯกำหนด ได้สมัครเข้าร่วมโครงการ ซึ่งตลอดเวลาที่ดำเนินโครงการนี้ ธนาคารได้ดำเนินการทุกวิถีทาง เมื่อให้มั่นใจว่าการสมัครเข้าร่วมโครงการ เป็นไปโดยความสมัครใจของพนักงานตามเจตนารมณ์ที่ตั้งไว้ ขณะนี้ธนาคารกำลังอยู่ในระหว่างการพิจารณาใบสมัครของพนักงานที่ยื่นเข้ามาเพื่อขอเกษียณอายุก่อนกำหนดด้วยความสมัครใจ และจะทยอยแจ้งผลการอนุมัติใบสมัครภายวันศุกร์ ที่ 25 กันยายน โดยโครงการจะเสร็จสมบูรณ์ใน 30 กันยายน นี้
นายบุญทักษ์กล่าวด้วยว่า ธนาคารมุ่งมั่นมอบผลิตภัณฑ์ทางการเงินและบริการที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง โครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ไม่ได้ส่งผลกระทบในด้านคุณภาพการให้บริการลูกค้า เนื่องจาก ในช่วง 1 ปี ที่ผ่านมา TMB ได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งโครงการหลักๆ ที่เสร็จสิ้นลงแล้วได้แก่ การปรับโครงสร้างองค์กรโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อความมีประสิทธิภาพสูงในมุมมองด้าน end-to-end processes การจัดสรรพนักงานลงตำแหน่งงานที่ตรงกับความถนัด ตลอดจนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างเข้มข้น เพื่อให้พนักงานแสดงศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่
ในด้านการดำเนินงานตามแผนธุรกิจนั้น นายบุญทักษ์กล่าวว่า ขณะนี้ทุกสายงานธุรกิจ ทั้งธุรกิจรายใหญ่ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และธุรกิจรายย่อย กำลังเร่งดำเนินการตามแผนงานที่วางไว้ และมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มอยู่ตลอดเวลา
นายบุญทักษ์กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า สิ่งที่ TMB ให้ความสำคัญควบคู่กันไปกับการพัฒนาธุรกิจ ก็คือ การลงทุนในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ธนาคารมีแผนที่ชัดในการสร้างคนให้เป็นมืออาชีพ และเติบโตไปกับธนาคาร เป็นบุคคลากรชั้นนำในวงการธนาคาร ซึ่งแผนการที่ได้ดำเนินไปแล้วได้แก่ การจ่ายผลตอบแทนพนักงานตามผลงาน (Pay per Performance) ที่ให้ผลตอบแทนเป็น incentive รายไตรมาสแก่พนักงานสาขาที่ทำหน้าที่ขายผลิตภัณฑ์ และได้เริ่มจ่ายเงินให้แก่พนักงานไปแล้ว, การกำหนดแผน incentive ให้แก่พนักงานฝ่ายอื่นๆ ทุกระดับจนถึงระดับบริหารที่มีความสอดคล้องกับผลงานโดยรวมของธนาคาร โดยเริ่มใช้สำหรับผลการดำเนินงานปีนี้เป็นต้นไป, การกำหนดหน้าที่และตำแหน่งงานให้มีขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจนรวมทั้งการจัดพนักงานลงตำแหน่งตามความชอบและความถนัด ตลอดจนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้และศักยภาพของพนักงานเพื่อให้พนักงานได้นำศักยภาพของตนเองมาใช้ได้อย่างเต็มที่, และภายในสิ้นปีนี้ดำเนินการวางแผนความก้าวหน้าพนักงาน (Career Development), การบริหารบุคคลากรที่เก่งหรือมีสมรรถนะสูง (Talent Management), จัดให้มีระบบการวางแผนทดแทนตำแหน่งหรือทายาทตำแหน่งสำคัญๆ (Succession Plan) เพื่อเพิ่มโอกาสการเจริญก้าวหน้าของพนักงานในองค์กรให้มากยิ่งขึ้น โดยได้มีดำเนินการไปแล้วในโครงการพัฒนาผู้จัดการสาขา และโครงการ SME Relationship Manager และ Zone Manager รุ่นใหม่ ซึ่งธนาคารจะขยายโครงการไปยังหน่วยงานด้านอื่นๆ ของธนาคารอย่างทั่วถึงต่อไป
นายบุญทักษ์กล่าวในที่สุดว่า "โดยสรุปแล้ว โครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ไม่กระทบการให้บริการของธนาคาร และเนื่องจากธนาคารได้เตรียมการพัฒนาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง การให้บริการของธนาคารจะดียิ่งขึ้นไปอีก ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลโดยต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่"
นายบุญทักษ์ หวังเจริญ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน) หรือ TMB กล่าวสรุปผลการเปิดรับสมัครผู้เข้าร่วมโครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ว่า พนักงาน 30% หรือ 1,253 คน จากจำนวน 4,000 กว่าคนที่มีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่โครงการฯกำหนด ได้สมัครเข้าร่วมโครงการ ซึ่งตลอดเวลาที่ดำเนินโครงการนี้ ธนาคารได้ดำเนินการทุกวิถีทาง เมื่อให้มั่นใจว่าการสมัครเข้าร่วมโครงการ เป็นไปโดยความสมัครใจของพนักงานตามเจตนารมณ์ที่ตั้งไว้ ขณะนี้ธนาคารกำลังอยู่ในระหว่างการพิจารณาใบสมัครของพนักงานที่ยื่นเข้ามาเพื่อขอเกษียณอายุก่อนกำหนดด้วยความสมัครใจ และจะทยอยแจ้งผลการอนุมัติใบสมัครภายวันศุกร์ ที่ 25 กันยายน โดยโครงการจะเสร็จสมบูรณ์ใน 30 กันยายน นี้
นายบุญทักษ์กล่าวด้วยว่า ธนาคารมุ่งมั่นมอบผลิตภัณฑ์ทางการเงินและบริการที่ดีให้แก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง โครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ไม่ได้ส่งผลกระทบในด้านคุณภาพการให้บริการลูกค้า เนื่องจาก ในช่วง 1 ปี ที่ผ่านมา TMB ได้ดำเนินการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อการบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งโครงการหลักๆ ที่เสร็จสิ้นลงแล้วได้แก่ การปรับโครงสร้างองค์กรโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อความมีประสิทธิภาพสูงในมุมมองด้าน end-to-end processes การจัดสรรพนักงานลงตำแหน่งงานที่ตรงกับความถนัด ตลอดจนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างเข้มข้น เพื่อให้พนักงานแสดงศักยภาพของตนเองได้อย่างเต็มที่
ในด้านการดำเนินงานตามแผนธุรกิจนั้น นายบุญทักษ์กล่าวว่า ขณะนี้ทุกสายงานธุรกิจ ทั้งธุรกิจรายใหญ่ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม และธุรกิจรายย่อย กำลังเร่งดำเนินการตามแผนงานที่วางไว้ และมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มอยู่ตลอดเวลา
นายบุญทักษ์กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า สิ่งที่ TMB ให้ความสำคัญควบคู่กันไปกับการพัฒนาธุรกิจ ก็คือ การลงทุนในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ธนาคารมีแผนที่ชัดในการสร้างคนให้เป็นมืออาชีพ และเติบโตไปกับธนาคาร เป็นบุคคลากรชั้นนำในวงการธนาคาร ซึ่งแผนการที่ได้ดำเนินไปแล้วได้แก่ การจ่ายผลตอบแทนพนักงานตามผลงาน (Pay per Performance) ที่ให้ผลตอบแทนเป็น incentive รายไตรมาสแก่พนักงานสาขาที่ทำหน้าที่ขายผลิตภัณฑ์ และได้เริ่มจ่ายเงินให้แก่พนักงานไปแล้ว, การกำหนดแผน incentive ให้แก่พนักงานฝ่ายอื่นๆ ทุกระดับจนถึงระดับบริหารที่มีความสอดคล้องกับผลงานโดยรวมของธนาคาร โดยเริ่มใช้สำหรับผลการดำเนินงานปีนี้เป็นต้นไป, การกำหนดหน้าที่และตำแหน่งงานให้มีขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจนรวมทั้งการจัดพนักงานลงตำแหน่งตามความชอบและความถนัด ตลอดจนการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาความรู้และศักยภาพของพนักงานเพื่อให้พนักงานได้นำศักยภาพของตนเองมาใช้ได้อย่างเต็มที่, และภายในสิ้นปีนี้ดำเนินการวางแผนความก้าวหน้าพนักงาน (Career Development), การบริหารบุคคลากรที่เก่งหรือมีสมรรถนะสูง (Talent Management), จัดให้มีระบบการวางแผนทดแทนตำแหน่งหรือทายาทตำแหน่งสำคัญๆ (Succession Plan) เพื่อเพิ่มโอกาสการเจริญก้าวหน้าของพนักงานในองค์กรให้มากยิ่งขึ้น โดยได้มีดำเนินการไปแล้วในโครงการพัฒนาผู้จัดการสาขา และโครงการ SME Relationship Manager และ Zone Manager รุ่นใหม่ ซึ่งธนาคารจะขยายโครงการไปยังหน่วยงานด้านอื่นๆ ของธนาคารอย่างทั่วถึงต่อไป
นายบุญทักษ์กล่าวในที่สุดว่า "โดยสรุปแล้ว โครงการเกษียณอายุก่อนกำหนดโดยสมัครใจ ไม่กระทบการให้บริการของธนาคาร และเนื่องจากธนาคารได้เตรียมการพัฒนาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง การให้บริการของธนาคารจะดียิ่งขึ้นไปอีก ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลโดยต่อเนื่องเพื่อให้พนักงานแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่"
