สมาคมผู้บริโภคสงขลาสรุปเรื่องร้องเรียนในรอบปี พบปัญหาการสื่อสาร-ที่อยู่อาศัยนำโด่ง

ศูนย์ข่าวหาดใหญ่ - สมาคมผู้บริโภคสงขลา สรุปเรื่องร้องเรียนในรอบปี รวม 113 เรื่อง ตั้งแต่เดือน ม.ค.2555 ถึง เม.ย.2556 พบปัญหาด้านการสื่อสารและโทรคมนาคม นำลิ่วเป็นอันดับ 1 ตามมาด้วยปัญหาด้านที่อยู่อาศัย พร้อมคาดการณ์ปี 56 นี้ จะพบปัญหาด้านอสังหาริมทรัพย์มากเป็นพิเศษ

เนื่องในวันที่ 30 เม.ย.ที่ผ่านมา เป็นวันคุ้มครองผู้บริโภคไทย สมาคมผู้บริโภคสงขลาจึงได้รวบรวมข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาผู้บริโภค ตั้งแต่เดือนมกราคม 2555 จนถึงเดือนเมษายน 2556 เพื่อนำเสนอสถานการณ์ปัญหาการละเมิดสิทธิผู้บริโภค โดยมีผู้ใช้ช่องทางร้องเรียนผ่านสมาคมฯ ซึ่งไม่รวมกับจำนวนเรื่องร้องเรียนที่ร้องผ่านทางเว็บไซต์ consumersongkhla.org และไม่รวมการโทร.ขอคำปรึกษาแล้วไปดำเนินการด้วยตนเอง จากกรณีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 113 เรื่อง แบ่งตามลำดับเรื่องร้องเรียนตามกลุ่มประเภทสินค้าบริการดังนี้

1.ด้านสื่อสารและโทรคมนาคม 47 เรื่อง
2.ด้านที่อยู่อาศัย 19 เรื่อง
3.ด้านบริการสาธารณะ 18 เรื่อง
4. ด้านสินค้าและบริการทั่วไป
5. ด้านอาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ 8 เรื่อง
6.ด้านการเงินการธนาคาร
7.ด้านบริการสุขภาพ 2 เรื่อง

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 26 เม.ย.ที่ผ่านมา สมาคมผู้บริโภคสงขลา ร่วมกับ สคบ.จังหวัดสงขลา สาธารณสุขจังหวัดสงขลา อัยการจังหวัดสงขลา การค้าภายในจังหวัดสงขลา และขนส่งจังหวัด จัดงานเนื่องในวันคุ้มครองผู้บริโภคไทย ที่ถนนคนเดินเมืองสงขลา โดยความร่วมมือของเทศบาลนครสงขลา โดยภายในงานมีการจัดนิทรรศการให้ความรู้ และรับเรื่องร้องเรียน รวมถึงการแจกเอกสาร และกิจกรรมบนเวทีให้ผู้เข้าร่วมได้ตอบปัญหาชิงรางวัลอย่างสนุกสนาน

ซึ่งสมาคมผู้บริโภคสงขลา ได้ร่วมกับอาสาสมัครผู้บริโภคจัดขายผลิตภัณฑ์พืชผลเกษตรปลอดสารพิษ และนิทรรศการให้ความรู้ในการเข้าถึงการร้องเรียนปัญหาผู้บริโภค และจากการประเมินผลการจัดเวทีเห็นได้ว่า หน่วยงานพร้อมให้ข้อมูล และดำเนินการ ถ้าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงช่องทางร้องเรียน แต่ปัญหาหลักขณะนี้คือ ผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึง และสับสนว่าจะไปร้องเรียนกับหน่วยงานใดในแต่ละประเด็น

ภญ.ชโลม เกตุจินดา อุปนายกสมาคมผู้บริโภคสงขลา กล่าวว่า การจัดงานในวันคุ้มครองผู้บริโภคไทยชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคต้องการข้อมูล และยังไม่สามารถเข้าถึงช่องทางการร้องเรียนอีกมาก โดยเรื่องร้องเรียนที่สมาคมได้รับและดำเนินการส่งต่อ 113 เรื่องข้างต้น ที่มาเป็นอับดับ 1 คือ ปัญหาด้านสื่อสารโทรคมนาคม ที่ยังคงมีปัญหาไม่สิ้นสุด ทั้งเรื่องของการกำหนดอัตราค่าโทร.ขั้นต่ำที่มีประกาศตั้งแต่ 1 มกราคม 2556 ยังไม่เป็นจริง การเรียกเก็บเงินค่าบริการล่วงหน้า (แบบเติมเงิน) ที่ยังกำหนดวันหมดอายุของการใช้งาน เรื่องของคุณภาพการให้บริการ คุณภาพสัญญาณซึ่งอาจจะเกิดจากการเปลี่ยนผ่านจากระบบ 2G สู่ระบบ 3G ทำให้ผู้บริโภคมีปัญหาในการใช้งานเป็นจำนวนมาก และอีกประเด็นปัญหาที่มีแนวโน้มว่าจะมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คือ เรื่องของการขอขึ้นเสาส่งสัญญาณ

ด้านที่อยู่อาศัยนั้น มีปัญหาในเรื่องการซื้อบ้านที่ไม่ได้คุณภาพ ไม่ตรงตามแบบแปลนที่เสนอก่อนขาย ส่วนด้านบริการสาธารณะ มีปัญหาไฟฟ้าตก ไฟไม่เพียงพอ การคิดค่าบริการน้ำประปาผิดพลาด และเรื่องคุณภาพการให้บริการรถโดยสารสาธารณะที่มีการพูดจาไม่สุภาพ และไม่ส่งผู้โดยสารยังที่หมาย นอกจากนี้ มีเรื่องการบรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่งตามที่กฎหมายกำหนด

ด้านสินค้าและบริการทั่วไป ส่วนมากเป็นเรื่องของคุณสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐาน สินคาราแพงเกินจริง ด้านอาหาร ยา ผลิตภัณฑ์สุขภาพ พบปัญหาการมีสิ่งแปลกปลอมปนเปื้อนอยู่ในอาหาร การโฆษณาอวดอ้างสรรคุณเกินจริงของผลิตภัณฑ์สุขภาพที่อวดอ้างเป็นยารักษาโรคผ่านทางวิทยุชุมชน โทรทัศน์ดาวเทียม เคเบิลทีวี ซึ่งจากการเฝ้าระวังของทางสมาคมฯ เองก็เห็นถึงความรุนแรง และรูปแบบที่เปลี่ยนไปของการโฆษณา ซึ่งไม่มีการกำกับดูแลอย่างจริงจัง และทั่วถึง แม้จะมีหน่วยงานที่ทำหน้าที่ในการกำกับดูแลแล้วก็ตาม

ด้านการเงินการธนาคาร ปัญหาส่วนใหญ่เป็นเรื่องของหนี้บัตรเครดิตที่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่สูงเกินจริง การใช้ใบแจ้งหนี้เป็นภาษาอังกฤษ และภาษาที่ผู้บริโภคเข้าใจยาก ด้านบริการสุขภาพเป็นด้านที่ได้รับการร้องเรียนเข้ามาน้อยที่สุด อาจเนื่องจากการมีหน่วยรับเรื่องร้องเรียนของระบบหลักประกันสุขภาพด้วย ในส่วนของทางสมาคมฯ เรื่องร้องเรียนด้านสุขภาพที่เข้ามาก็คือ เรื่องของการใช้สิทธิบริการฉุกเฉินโดยไม่ต้องถามสิทธิใกล้โรงพยาบาลไหนไปโรงพยาบาลนั้น แต่ในความเป็นจริง ยังมีการเรียกเก็บค่าบริการ และเรื่องของคุณภาพการให้บริการ

และในปี 2556 ทางสมาคมผู้บริโภคสงขลาคาดการณ์ถึงสถานการณ์ปัญหาที่จะเกิดขึ้นในช่วง 1-2 ปีข้างหน้านี้ว่า ปัญหาหนักของสงขลาจะเป็นเรื่องของอสังหาริมทรัพย์ ที่อยู่อาศัย และเรื่องของการเงินการธนาคาร ซึ่งคาดการณ์จาก จ.สงขลา มีโครงการทางด้านที่อยู่อาศัยเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ซึ่งอาจจะมีปัญหาเรื่องของสัญญาการซื้อขาย คุณภาพของมาตรฐานของการปลูกสร้างที่อยู่อาศัย และวัสดุก่อสร้าง

นอกจากนี้ ทางสมาคมฯ และเครือข่ายผู้บริโภคทั่วประเทศ ยังคงเดินหน้าต่อในการร่วมกันผลักดันกฎหมาย “องค์การอิสระเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค” ตามมาตรา 61 ในรัฐธรรมนูญปี 2550 เพื่อเป็นองค์กรอิสระในการทำหน้าที่ตรวจสอบการคุ้มครองผู้บริโภค เป็นปากเป็นเสียงให้แก่ผู้บริโภค เปิดเผยรายชื่อสินค้าที่เอาเปรียบผู้บริโภค เป็นศูนย์รวมในการรับเรื่องร้องเรียน และดำเนินการแก้ไขปัญหา และที่สำคัญคือ การมีหน้าที่ในการเสนอ และผลักดันให้เกิดกฎหมายที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภค