6W 1H หลักการง่ายๆ ที่ให้เข้าใจกลุ่มลูกค้ามากขึ้น

“พฤติกรรมผู้บริโภค” คือหัวใจของการทำธุรกิจ ถ้าธุรกิจเข้าใจกลุ่มลูกค้าและเป้าหมายของในการเลือกซื้อสินค้าได้อย่างลึกซึ้ง ว่าพวกเขามีวิธีการดำเนินชีวิตอย่างไร และอะไรที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อสินค้าและบริการ ข้อมูลนี้ก็จะสามารถวางกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพได้ หลักการ “6W+1H” จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีการและเครื่องมือวิเคราะห์ผู้บริโภคให้ครบรอบด้าน

W1 : Who ลูกค้าคือใคร ?

รู้จักกลุ่มเป้าหมาย เช่น เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และอาศัยอยู่ในพื้นที่ใด


W2: What อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ?
อาจเป็นจุดเด่นของสินค้าและบริการ เช่น บรรจุภัณฑ์แบบไหนที่ลูกค้าชอบ เป็นต้น

W3: Where ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางไหน ?
ศึกษาว่าลูกค้ารับข่าวสารจากช่องทางใด หาข้อมูลจากไหนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

W4: Why ทำไมลูกค้าถึงอยากซื้อ ?
หาคำตอบให้ได้ว่าสินค้าและบริการของเราตอบสนองความต้องการด้านไหนของลูกค้า

W5: When ลูกค้าซื้อเมื่อไหร่ ?
พิจารณาดูว่าลูกค้าของเรามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการในช่วงเวลาใด


W6: Whom ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ?
เป็นการหาคำตอบว่าใครคือคนสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะเป็นญาติ Influencer ดารา หรือเน็ตไอดอล เป็นต้น


H1: How มีเงื่อนไขในการตัดสินใจอย่างไร ?
“ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากการอ่านรีวิวสินค้า หรือตัดสินใจเลือกร้านที่รีวิวจากปากต่อปาก และตัดสินใจอย่างรวดเร็วเมื่อมีของแถม เป็นต้น

เมื่อหาคำตอบได้ครบถ้วนทั้ง 6W 1H แล้วนำคำตอบเหล่านั้นมาสร้างกลยุทธ์ให้กับแบรนด์ ธุรกิจและสินค้าของคุณก็พร้อมจะเข้าครองใจผู้บริโภค

ขอบคุณข้อมูลจาก : powersmethai / กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม

*
* *คลิกLikeเพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า"SMEsผู้จัดการ"
รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด
และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมายคลิกที่นี่เลย!! * * *



SMEs manager