เรดดี้แพลนเน็ต (www.readyplanet.com) ผู้ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์สำหรับกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี นำเสนอบริการใหม่บนฟีเจอร์ Click to Message ของ Google AdWords และ Facebook Ads ให้แก่ผู้ประกอบการเอสเอ็มอี เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการติดต่อสื่อสารกับผู้ประกอบการเพื่อปิดการขาย ลดค่าใช้จ่ายในการใช้ Call Center อีกทั้งยังสามารถวัดผลได้ทันที
นายบุรินทร์ เกล็ดมณี ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด กล่าวว่า เมื่อเดือนกันยายน และตุลาคมที่ผ่านมา แบรนด์ดิจิตอลยักษ์ใหญ่อย่าง Facebook และ Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดอย่าง 'Click to Message' เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ประกอบการที่ต้องการการส่งข้อความระหว่างแบรนด์ต่อลูกค้า เรดดี้แพลนเน็ตในฐานะผู้ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์สำหรับกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี จึงได้เตรียมนำเสนอฟีเจอร์ดังกล่าวให้แก่ผู้ประกอบธุรกิจที่มาใช้บริการโฆษณา เพื่อที่จะนำไปใช้ร่วมกับการทำโฆษณาในรูปแบบอื่นๆ จนสัมฤทธิผลทางธุรกิจตามที่ตั้งไว้
“ข้อมูลจาก Marketbuzzz ระบุว่า “การสื่อสารผ่านข้อความ” เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากในปัจจุบัน โดยผู้บริโภคใช้เวลากว่า 40% ในการติดต่อสื่อสารกันผ่านโมบาย (Mobile messengers) เนื่องจากผู้คนสามารถเชื่อมต่อกันได้ง่าย และรวดเร็วมากขึ้น ยิ่งเมื่อมีการกำเนิดของแอปพลิเคชันสุดฮิตที่เรารู้จักกันดีอย่าง LINE ยิ่งส่งผลให้ความนิยมในการสื่อสารผ่านข้อความมีมากขึ้น”
Click to Message พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค ที่ต้องการสื่อสารกับแบรนด์ ใช้สำหรับสอบถามข้อมูลสินค้า และตรวจสอบความน่าเชื่อถือ ก่อนการตัดสินใจซื้อ ซึ่งทั้งสองแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกันอยู่เล็กน้อย โดย Click to Message ของ Google นั้นจะทำงานผ่านส่วนขยายของโฆษณา ซึ่งผู้ประกอบการที่ลงโฆษณา สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ผ่านบัญชี AdWords ของตน และเมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาบนหน้าผลการค้นหา จะเห็นปุ่ม ‘ส่งข้อความ (Send Message)’ บนโฆษณา เพื่อส่ง SMS กลับมายังผู้ประกอบการ อีกทั้งยังสามารถตั้งข้อความอัตโนมัติให้กับลูกค้า
ในขณะที่ฟีเจอร์ Click to Message ของ Facebook จะเป็นรูปแบบที่ลูกค้าเห็นแบนเนอร์โฆษณา และคลิกปุ่ม ‘ส่งข้อความ (Send Message)’ ก็จะถูกพาเข้ามายังโปรแกรม Facebook Messenger ซึ่งจะพบกับแบนเนอร์โฆษณาเดิม พร้อมข้อความอัตโนมัติที่ตั้งเอาไว้ เพื่อนำเสนอโปรโมชัน ข้อเสนอดีๆ หรือ ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เพื่อเป็นข้อมูลแก่ลูกค้าในการสอบถาม และช่วยให้พนักงานขายของท่านสามารถปิดการขายได้ง่ายขึ้นด้วย นายบุรินทร์กล่าว
“บริการ Click to Message ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการใช้ Call Center และผู้ประกอบการยังสามารถวัดผลโฆษณาได้ทันที จากจำนวนการส่งข้อความเข้ามาของลูกค้าอีกด้วย”
สำหรับผู้ประกอบการที่สนใจใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวต้องมีบัญชีโฆษณา Google AdWords หรือ Facebook Ads ก่อน จากนั้นจึงเลือกเปิดใช้งานฟีเจอร์ Click to Message ซึ่งเป็นฟีเจอร์พิเศษของโฆษณารูปแบบเสิร์ชบน Google AdWords และ โฆษณารูปแบบ Click to Website บน Facebook Ads หรือขอคำแนะนำจากผู้ให้บริการด้านการตลาดออนไลน์สำหรับกลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอีที่มีประสบการณ์ เพื่อให้สามารถทำโฆษณาให้สัมฤทธิผลและคุ้มค่าที่สุด
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SMEs ผู้จัดการ” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
