ศูนย์วิจัยฯ ม.ธุรกิจบัณฑิตย์เผยผลสำรวจประสบการณ์ผู้บริโภคใช้สินค้าของ SMEs พบ 94.6% เคยใช้ ในขณะที่สินค้าที่ถูกซื้อมากที่สุด ได้แก่ เสื้อผ้า ร้านอาหาร อาหารเครื่องดื่ม ขนส่ง และของที่ระลึก ตามลำดับ
ศูนย์วิจัยมหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ร่วมกับนิตยสาร SME Thailand สำรวจความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ในการใช้สินค้าของเอสเอ็มอีในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2556 ถึงมกราคม 2557 โดยมีตัวอย่างเป็นประชาชนที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล อายุระหว่าง 25-65 ปี จำนวน 600 คน
เมื่อสอบถามว่า ในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2556-มกราคม 2557 เคยซื้อสินค้า (หรือบริการ) ของ SME บ้างหรือไม่ 94.6% ระบุว่าเคยซื้อ และอีก 5.4% ระบุว่าไม่เคยซื้อ
เมื่อสอบถามถึงประเภทของสินค้า พบว่าสินค้าที่ถูกซื้อ หรือใช้บริการมากที่สุดห้าอันดับแรก ได้แก่ เสื้อผ้า เครื่องประดับ โดยมีสัดส่วนผู้ที่ตอบว่าซื้อสินค้าประเภทนี้ถึง 94.6% ของตัวอย่างที่สำรวจ อันดับสองคือ ภัตตาคาร คิดเป็น 89.1% อันดับสาม อาหารและเครื่องดื่ม คิดเป็น 88.8% อันดับสี่ การขนส่ง และเดินทาง คิดเป็น 86.7% และอันดับห้า ของที่ระลึก คิดเป็น 84.3%
ส่วนปัญหาเมื่อซื้อสินค้ากับ SMEs พบว่า 31.2% ระบุว่าการที่คุณภาพสินค้ามีคุณภาพแตกต่างจากที่คาดหวังไว้มีผลมากที่สุด รองลงมา 24.2% ราคาสินค้าแพงเกินไปเมื่อเทียบกับสิ่งที่ได้รับจนทำให้รู้สึกว่าไม่คุ้มค่า อันดับสาม 15.5% ปัญหาด้านการให้บริการของพนักงาน ทั้งในด้านการให้คำแนะนำสินค้า การให้ความช่วยเหลือลูกค้า และบุคลิกของพนักงาน ส่วนอันดับสี่ 10.1% บรรจุภัณฑ์ขาดความสวยงาม ทำให้ขาดความมั่นใจว่าสินค้านั้นจะได้มาตรฐานจริงหรือไม่ และอันดับห้า 9.4% บรรจุภัณฑ์ไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของสินค้า โดยเฉพาะสินค้าประเภทอาหาร เครื่องดื่ม เครื่องสำอางและอาหารเสริม
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SME ผู้จัดการออนไลน์” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
