โดย “ อริยะ พนมยงค์” หัวหน้าฝ่ายธุรกิจ Google ประเทศไทย
ปัจจุบันมีผู้ประกอบการจำนวนมากที่ใช้โฆษณาออนไลน์ และยอมแพ้กับการทำตลาดผ่านออนไลน์ในที่สุด บางทีอาจเป็นเพราะจำนวนคลิกที่น้อยเกินไป หรือลูกค้าคลิกไปที่เว็บไซต์แล้วแต่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าอะไร แต่อย่าเพิ่งท้อถอย! แท้จริงแล้วมีบางเรื่องที่ผู้เริ่มต้นใช้งานโฆษณาออนไลน์มักจะทำผิดพลาด แต่ก็แก้ไขได้ไม่ยาก
และต่อไปนี้คือ 5 เคล็ดลับที่ดีที่สุด และ 5 ข้อผิดพลาดที่ควรระวังมากที่สุดในการทำตลาดออนไลน์ เพื่อให้ผู้ประกอบการสามารถนำไปประยุกต์ใช้ และนำพาธุรกิจของตนไปสู่ความสำเร็จตาม เป้าหมายที่ตั้งวางไว้ได้
5 เคล็ดลับดี ดี ช่วยลูกค้ารู้จักคุณบนโลกออนไลน์
1. เมื่อสร้างรายการคำค้นหา ให้สมมติว่าตัวเองเป็นลูกค้า :
การพิมพ์คำค้นหาอะไรบน Google ควรหลีกเลี่ยงคำค้นหาทั่วไป หรือคำค้นหาที่มีขอบเขตกว้างเกินไป ควรใช้วลี 2-3 คำ สำหรับคำค้นหาที่เฉพาะเจาะจง และควรเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงโฆษณาด้วยการระบุคำค้นหาที่มีความหมายใกล้เคียงกัน เช่น คำศัพท์ที่เป็นภาษาพูด คำพหูพจน์ ตัวสะกดที่คล้ายคลึงกัน และคำที่มีความหมายเหมือนกัน
ขจัดคำศัพท์แบบกว้างๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณจำหน่ายสินค้าจำพวกกระเป๋าเดินทาง ก็ไม่ควรใช้คำทั่วไปอย่างเช่น กระเป๋า เพราะโฆษณาของคุณอาจปรากฏในหน้าผลลัพธ์การค้นหาสำหรับ กระเป๋าสตางค์ และ กระเป๋าสะพาย
2. เขียนข้อความโฆษณาที่เชิญชวนให้คลิก :
โดยระบุข้อความสำคัญอย่างตรงประเด็น เพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านคลิกที่โฆษณา ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย ควรใช้คำค้นหาที่ส่วนหัวข้อและข้อความโฆษณา โดยพิมพ์อักษรตัวหนา และผู้ใช้ก็จะทราบว่าโฆษณาของคุณเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขากำลังค้นหา คุณควรกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการทันทีโดยใช้คำกริยาและวลีที่เน้นการกระทำ เช่น “อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม” “สั่งซื้อทันที” หรือ “ดาวน์โหลดแคตตาล็อกฟรี”
3. ใช้คำค้นหาที่ไม่ต้องการ :
คำค้นหาที่ไม่ต้องการ (Negative Keyword) คือส่วนประกอบสำคัญของรายการคำค้นหา ที่ประสบความสำเร็จ และเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำให้กลุ่มเป้าหมายมองเห็นโฆษณาของคุณ คำค้นหาที่ไม่ต้องการจะป้องกันไม่ให้โฆษณาของคุณปรากฏบนหน้าผลลัพธ์การค้นหาที่มีคำศัพท์เหล่านั้น คำค้นหาที่ไม่ต้องการจะช่วยคัดกรองแทรฟฟิกที่ไม่เกี่ยวข้องออกไป
4. ใช้ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเว็บฟรี:
เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเว็บจะช่วยให้คุณวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำว่ามีใครกำลังทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ โดยจะตรวจสอบติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมไปถึงการอ้างอิง ประสิทธิภาพของ เสิร์ชเอนจิ้น โปรโมชั่นทางอีเมลล์ และอื่นๆ
5. ตรวจสอบทรัพยากรออนไลน์:
โปรแกรมโฆษณาออนไลน์ส่วนใหญ่มีศูนย์ทรัพยากรที่ประกอบด้วยการสาธิต บทความ และวิดีโอที่ เป็นประโยชน์ นอกจากนี้ผู้ลงโฆษณารายอื่นๆ ก็มักจะมีประสบการณ์และข้อสงสัยคล้ายกับคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้จากศูนย์วิธีใช้
+++++
5 ข้อผิดพลาดที่ควรระวังมากที่สุด
1. อย่าสร้างแคมเปญโฆษณาเพียงอย่างเดียว กับโฆษณาสินค้าชิ้นเดียว แต่ควรใส่คำค้นหามากมาย : จัดระเบียบแคมเปญโฆษณาโดยแยกตามหัวข้อ กลุ่มสินค้า หรือเขตพื้นที่ อย่ากลัวที่จะจัดหมวดหมู่คำค้นหาหรือคีย์เวิร์ด (Keyword) เข้าด้วยกัน ถ้าเว็บไซต์ของคุณถูกจัดกลุ่มตามหมวดหมู่ต่างๆ อยู่แล้ว งานของคุณก็จะกลายเป็นเรื่องง่าย
2. อย่าใส่ชื่อร้านค้าของคุณไว้ในข้อความเฮดไลน์: ผู้ประกอบการหลายรายมักจะใส่ชื่อร้านค้าไว้ในส่วนเฮดไลน์ (Headline) ซึ่งที่จริงแล้วนับเป็นการสิ้นเปลืองพื้นที่โฆษณา ถ้าลูกค้าค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ ก็มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะไม่รู้ว่าคุณคือใคร
3. อย่าให้คำมั่นสัญญาอย่างผิดๆ : ถ้าเขาคลิกเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่สิ่งที่พบไม่ได้เป็นไปตามที่เขาคาดหวัง ทางที่ดีคุณควรรักษาคำมั่นสัญญาหรือขายสินค้าตามราคาที่ระบุไว้ในโฆษณา
4. ทบทวนข้อมูลของคุณ หรือปรับแต่งแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง : ตรวจสอบข้อมูลสถิติบัญชี ทบทวนข้อมูลรายงานและบันทึกข้อมูลเว็บของคุณ และตรวจสอบผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบจำนวนผู้ซื้อ
5. อย่าประมูลคำค้นหาที่เกินกำลังความสามารถและงบประมาณของคุณ: ข้อดีของโฆษณาที่คิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนการคลิกก็คือ คุณสามารถกำหนดยอดเงินสำหรับการประมูลคำค้นหาให้ต่ำหรือสูงได้ตามที่คุณต้องการ และคุณจะสามารถปรับปรุงแคมเปญด้วยการตรวจสอบว่าโฆษณาและคำค้นหาใดบ้างที่ให้ผลลัพธ์อย่างที่คุณคาดหวัง แล้วจากนั้นก็ลบโฆษณาหรือคำค้นหาที่ขาดประสิทธิภาพออกไป
# # #
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SME ผู้จัดการออนไลน์” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
