กทม.เปิดช่องทางรับแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชน

ปลัดกรุงเทพมหานคร เผย กรุงเทพมหานคร ใส่ใจทุกปัญหาคนกรุง รับแจ้งทุกข์ผ่านสายด่วน 1555 และไลน์ @aswinbkk ได้ตลอด 24 ชม.

วันนี้ (6 ม.ค.) นายขจิต ชัชวานิชย์ ปลัดกรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า กรุงเทพมหานครได้เปิดช่องทางรับเรื่องราวร้องทุกข์ เพื่อรับแจ้งเหตุเดือดร้อนรำคาญของคนกรุงเทพฯ 2 ช่องทาง ตลอด 24 ชั่วโมง ได้แก่ 1. สายด่วนศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กรุงเทพมหานคร โทร. 1555 และ 2. ไลน์ “อัศวินคลายทุกข์” โดยแอดไลน์ @aswinbkk ซึ่งช่องทางแบบออนไลน์นั้น ประชาชนสามารถแจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ ปัญหาต่างๆ โดยส่งข้อความบรรยายความเดือดร้อน แนบรูปภาพบุคคล สถานที่ หรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ และระบุความต้องการที่จะให้แก้ไข พร้อมแจ้งชื่อ-นามสกุล เบอร์โทร.ผู้แจ้ง เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ จากนั้นเจ้าหน้าที่จะรับเรื่องและดำเนินการแก้ไขตามขั้นตอน พร้อมแจ้งความคืบหน้าการดำเนินการเป็นระยะๆ หรือเมื่อดำเนินการแล้วเสร็จต่อไป

ทั้งนี้ กรุงเทพมหานครได้ดำเนินการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของกรุงเทพมหานครผ่านทางสายด่วน 1555 โดยสถิติการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนของกรุงเทพมหานคร ประจำปี พ.ศ. 2564 มีจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 67,252 เรื่อง ซึ่งลดลงจากปี พ.ศ. 2563 จำนวน 6,976 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขแล้ว 65,304 เรื่อง คิดเป็น 97% ส่วนที่เหลืออยู่ระหว่างดำเนินการและประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจากภายนอกดำเนินการ โดยแบ่งประเภทเรื่องร้องเรียนที่รับแจ้งสูงสุด 3 อันดับแรก ได้แก่ 1. เหตุเดือดร้อนรำคาญ 2. ไฟฟ้า และ 3. กระทำผิดในที่สาธารณะ

สำหรับขั้นตอนการประสานส่งเรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมีดังนี้ 1. กรณีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบของกรุงเทพมหานคร จะประสานผ่านทางระบบเรื่องราวร้องทุกข์ของกรุงเทพมหานคร (ระบบ MIS) ภายใน 1 วันทำการ ซึ่งการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนบางกรณี มีข้อกฎหมายและระเบียบต้องพิจารณา กรุงเทพมหานครจึงมีกรอบระยะเวลากำหนดให้หน่วยงานผู้รับผิดชอบต้องรายงานความคืบหน้าและผลการดำเนินการภายใน 3 วัน 7 วัน ทุกวันที่ 15 และวันที่ 30 ของเดือน จนกว่าการดำเนินการแก้ไขจะเสร็จสิ้น หากเป็นเรื่องเร่งด่วน อาทิ น้ำมันหก/เศษดินตกหล่นบนผิวจราจร ฝาท่อระบายน้ำชำรุด/สูญหาย ต้นไม้ล้ม/หักโค่น ฯลฯ จะประสานทางวิทยุสื่อสารผ่านศูนย์อัมรินทร์ ภายใน 1 ชั่วโมง เพื่อดำเนินการแก้ไข และ 2. กรณีเรื่องร้องเรียนที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของกรุงเทพมหานครโดยตรง เช่น ถนนที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของกรุงเทพมหานคร ไฟฟ้า ประปา โทรศัพท์ เป็นต้น จะประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งดำเนินการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนโดยด่วน และได้มีการติดตามอย่างต่อเนื่องจนกว่าจะดำเนินการแล้วเสร็จด้วย