เชื่อว่าหลายคนคงเคยผ่านหูผ่านตา “น้องเทสซี่ และ โกโก้” สติกเกอร์ไลน์สุดฮิตจาก “เทสโก้ โลตัส” ที่มีแฟนมากกว่า 11 ล้านคน
นับว่าเป็นเรื่องท้าทายสำหรับห้างค้าปลีกขนาดใหญ่ ในการขยับช่องทางการสื่อสารเข้าสู่โลกออนไลน์ แต่สิ่งที่เทสโก้ โลตัส ทำได้ดี และเห็นเป็นเรื่องที่สำคัญกว่าการเข้าสู่โลกออนไลน์ คือเรื่องการเข้าถึงผู้บริโภค เพราะนอกจากช่องทางครอบคลุมแพลตฟอร์มหลักอย่างเฟซบุ๊ก ไลน์ แล้ว ยังให้ความสำคัญกับการสื่อสารสองทางทั้ง “จากแบรนด์สู่ผู้บริโภค” และ “จากผู้บริโภคสู่แบรนด์” ตอบรับทุกความต้องการ ทุกคอมเมนต์ การใส่ใจในรายละเอียดนี้ นอกจากจะสร้างความประทับใจกับผู้บริโภคแล้ว ยังทำให้ เทสโก้ โลตัส เองได้รับข้อมูลเบื้องลึกของผู้บริโภค (Consumer Insight) แบบไม่ต้องพึ่งพาการทำแบบสำรวจทางการตลาด
นอกเหนือจากการสื่อสารแล้ว การสร้างแบรนด์ยังนับเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในยุคที่ข้อมูลเต็ม News Feed
หัวใจอย่างหนึ่งของการสร้างแบรนด์คือ Single Message ในทุกช่องทางการสื่อสาร เทสโก้ โลตัส เองตีโจทย์ การสื่อสารบุคลิกของแบรนด์เอง ออกมาเป็นวิธีการสื่อสาร ทั้งการเลือกใช้คำพูด และการหยิบยกเอา Line Character “น้องเทสซี่ และ โกโก้” มาเป็นตัวแทน พนักงาน เทสโก้ โลตัส ในการบอกเล่าโปรโมชั่น กิจกรรมต่างๆ รวมทั้งทิปดีๆ ด้วยความใส่ใจ
ซึ่งปัจจัยเหล่านี้นำมาสู่จำนวนเฟซบุ๊กแฟนเพจ Tesco Lotus - เทสโก้ โลตัส ที่มากถึง 1.3 ล้านคน รวมทั้งสื่อล่าสุดอย่าง Line Official ที่เปิดตัวมาประมาณ 10 เดือน กับจำนวน Follower กว่า 11 ล้านคน ความสำเร็จเหล่านี้นอกจากจะชี้ชัดถึงศักยภาพของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์แล้ว ยังตอกย้ำความเป็นที่ 1 ในตลาดค้าปลีกของเทสโก้ โลตัสอีกด้วย (ดูตาราง)
เป็นที่รู้กันดีว่า การสร้างฐานลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และการรักษาลูกค้าเป็นเรื่องยากไม่แพ้กัน กลยุทธ์ในการสร้างฐานแฟน ฐานลูกค้า รวมถึงการสร้างความประทับใจ จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเทสโก้โลตัส ธุรกิจค้าปลีกซึ่งมีฐานลูกค้ามากเป็นอันดับ 1 ของไทย ซึ่งครองฐานลูกค้ากว่าร้อยละ 85 ของตลาด
วันนี้ไม่เพียง เทสโก้ โลตัส จะเป็นตลาด เป็นร้านค้าปลีก เป็นร้านสะดวกซื้อ เป็นห้างสรรพสินค้า ใกล้บ้านที่คุณคุ้นเคย แต่ยังเป็นแบรนด์ที่อยู่ใกล้ชิดกับผู้บริโภคด้วยช่องทางออนไลน์ ที่ทั้งพร้อมที่จะรับฟัง และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างทันท่วงที
คลิก : เว็บไซต์เทสโก้ โลตัส
(พื้นที่ประชาสัมพันธ์)
