กทม.พัฒนาระบบการให้บริการศูนย์ 1555 เปิดบริการช่องทางพิเศษ FAST LANE แจ้งเรื่องฉุกเฉิน ไฟไหม้ สัตว์มีพิษเข้าบ้าน พร้อมนำระบบ GIS มาใช้ในการค้นหาที่เกิดเหตุเร็วขึ้น
นายถนอม อ่อนเกตุพล โฆษกกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยภายหลังการประชุมคณะผู้บริหาร กทม.ว่า ขณะนี้ได้มีการว่าจ้างบริษัทให้ดำเนินงานโครงการพัฒนาระบบการให้บริการของศูนย์ กทม.1555 เพื่อรับเรื่องราวร้องทุกข์จากประชาชน ทั้งเรื่องร้องเรียนทั่วไป เรื่องฉุกเฉิน เรื่องลับ และเรื่องทั่วไป ซึ่งหากเป็นเรื่องที่หน่วยฉุกเฉินหรือหน่วย BEST สามารถแก้ไขได้ทันทีก็จะออกดำเนินงาน หากไม่สามารถแก้ไขได้ก็จะส่งเรื่องผ่านไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขต่อไป
นอกจากนี้ยังมีการให้บริการช่องทางพิเศษ FAST LANE เช่นการแจ้งเรื่องฉุกเฉิน ไฟไหม้ สัตว์มีพิษเข้าบ้าน หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ ซึ่ง กทม.จะประสานความช่วยเหลือจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต่อให้ทันที ทั้งนี้ เพื่อให้ประชาชนมีช่องทางในการใช้บริการศูนย์ กทม. 1555 ผ่านรูปแบบที่ทันสมัยและหลากหลาย รวมทั้งมีระบบการแจ้งและติดตามผลเพื่อตรวจสอบการแก้ไขปัญหาร้องทุกข์ดังกล่าว กทม.จะนำระบบ GIS มาใช้ในการพัฒนาระบบการให้บริการให้สามารถทราบสถานที่ที่เกิดเหตุและแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที มีการรับแจ้งเรื่องร้องทุกข์ผ่านเว็บไซต์ โครงการเพิ่มศักยภาพศูนย์ฯ เพื่อให้ “ทุกคำถามมีคำตอบ” เช่น การเชื่อมต่อกับศูนย์ 199 และศูนย์การแพทย์ฉุกเฉิน 1646 โครงการพัฒนาระบบการให้บริการศูนย์ฯ เช่นการประชาสัมพันธ์เชิงรุก ศูนย์ฯ ผ่านสื่อต่างๆ อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้กทม.อยู่ระหว่างการจัดทำโครงการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์ 1555 เพื่อใช้ประกอบในการพัฒนาระบบการให้บริการด้วย
นายพรเทพ เตชะไพบูลย์ รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (กทม.) กล่าวว่า สายด่วน กทม.1555 เป็นช่องทางสำคัญในการติดต่อกับประชาชน กทม.จึงมีนโยบายที่จะเข้าไปปรับปรุงการทำงานของศูนย์เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุด โดยการทำวิจัยเพื่อสำรวจความพึงพอใจของการทำงาน และระบบการติดตามผลการทำงานของศูนย์ฯ เพื่อประเมินผล นำไปปรับปรุง และพัฒนาระบบต่อไป สำหรับผู้บริหารจะสามารถนำข้อเสนอแนะและข้อคิดเห็นต่างๆ ไปกำหนดนโยบายการแก้ไขปัญหาให้ตรงกับความเดือดร้อนของพื้นที่ได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตามจะมีการตั้งคณะกรรมการเพื่อพิจารณาในการปรับปรุงระบบและการซักซ้อมการแก้ไขปัญหาของหน่วยเบสท์ในอนาคตต่อไป
