กทม.ยกระดับแจ้งร้องทุกข์ผ่าน SMS และ MMS พร้อมเปิดบริการแจ้งข้อมูลผ่านเอทีเอ็มเริ่มเดือนกุมภาพันธ์นี้ ขณะที่มีเหตุฉุกเฉินโทรสายด่วน 1555 ไม่ต้องผ่านเครื่องตอบรับอัตโนมัติเพราะจะตัดสายตรงถึงเจ้าหน้าที่รับเรื่องทันที
นายอภิรักษ์ โกษะโยธิน ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยภายหลังการประชุมคณะผู้บริหารกทม.ว่า การทำงานของศูนย์ กทม.1555 มีการโทรศัพท์เข้ามาแจ้งเรื่องร้องทุกข์และเรื่องที่ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ย้อนหลังปี 2548 เรื่องร้องทุกข์ 56,810 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 203,642 เรื่อง ปี 2549 เรื่องร้องทุกข์ 39,846 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 298,593 เรื่อง ปี 2550 เรื่องร้องทุกข์ 42,014 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 192,602 เรื่อง โดยเรื่องร้องทุกข์ 10 อันดับแรกจากมากไปหาน้อยในปี 2550 คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ 21.40% กระทำผิดในที่สาธารณะ 10.95% ท่อระบายน้ำ 10.68% ไฟฟ้า 7.41% ปัญหาจราจร 6.90% ขยะและสิ่งปฏิกูล 6.49% ถนน 6.40% เรื่องร้องทุกข์ประเภทอื่น 5.90% สภาพแวดล้อมเป็นพิษ 5.35% และน้ำท่วม 5.22%
ด้านสถิติเรื่องการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ที่ กทม.ดำเนินการจากการติดต่อผ่านศูนย์ กทม.1555 คือ เรื่องปัญหาจราจร 35% เรื่องท่อระบายน้ำ 34% ถนนเป็นหลุมเป็นบ่อ 16% เหตุเดือดร้อนรำคาญ 11% นอกนั้นเป็นต้นไม้และสวนสาธารณะ บาทวิถี ไฟฟ้า สะพาน ซึ่งหน่วยเบสท์ กทม.ได้เข้าไปแก้ไข รวมแล้วในปี 2550 จำนวน 4,505 เรื่อง ซึ่งมีการแก้ไขโดยหน่วยเบสท์ลงพื้นที่จริง และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข และมีการแจ้งสถานะการติดตามผลการดำเนินการไปยังผู้ร้องทุกข์เข้ามา ซึ่งได้เน้นย้ำให้ติดตามการรายงานผลการดำเนินการแก้ไขต่อผู้บริหารเพื่อประเมินและติดตาม อีกทั้งเชื่อมโยงข้อมูลข้อร้องเรียนกับสำนักงานเลขานุการผู้ว่าฯ กทม. เพื่อรายงานโดยตรงถึงผู้ว่าฯ กทม. พร้อมรายงานผลการแก้ไขตามกรอบระยะเวลา พร้อมกันนี้จะปรับเปลี่ยนบาทของสายตรวจเทศกิจและพนักงานรักษาความสะอาดทำหน้าที่เชิงรุกในการเข้าตรวจสอบปัญหาของชาวบ้านตามตรอก ซอก ซอยต่างๆด้วย ส่วนกรณีเหตุฉุกเฉินที่โทรเข้าแจ้ง 1555 จะมีการตัดสายตรงไปยังเจ้าหน้าที่ทันทีโดยไม่ต้องรอเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
นายอภิรักษ์ กล่างอีกว่า ทั้งนี้ กทม.เตรียมปรับปรุงศักยภาพการรับเรื่องราวร้องทุกข์ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยให่ประช่ชนสามารถแจ้งเรื่องร้องทุกข์ผ่าน SMS และ MMS รวมถึงการให้ข้อมูลบริการของ กทม.ผ่านตู้เอทีเอ็มของธนาคารต่างๆ ในเดือนกุมภาพันธ์ นอกจากนั้นแล้วยังได้เน้นให้พิจารณาการติดตามและดำเนินการด้วยเทคโนโลยี ผ่านระบบ GIS เพื่อง่ายต่อการดำเนินการ การติดตาม และการประสานงานหน่วยงานรับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว โดยนำร่องในเขตพื้นที่ชั้นใน
