เพจท่องเที่ยวรีวิวทัวร์ไม่ตรงปก ขอไปไพรเวต โฟโต้ ทริป เจอจัดรวมกับทัวร์อื่น ภาพก็ไม่มีถ่ายให้

เพจรีวิวท่องเที่ยวแชร์ประสบการณ์สุดย่ำแย่กับการจองทริปไปเที่ยวประเทศปากีสถาน ไม่ตรงปก จองแบบไพรเวต โฟโต้ ทริป สุดท้ายเจอจัดรวมกับทัวร์อื่น ช่างภาพก็ไม่ถ่ายภาพให้ ถ่ายแต่รีวิวสินค้า ด้านผู้จัด ช่างภาพขอโทษร่ายยาว ชาวเน็ตแนะคืนเงินบวกค่าเสียเวลา

เมื่อวันที่ 18 เม.ย. เพจรีวิวท่องเที่ยวดังเพจหนึ่งซึ่งมียอดผู้ติดตามเกือบ 1 ล้านคน ได้ออกมาแชร์ประสบการณ์ยอดแย่ของการไปเที่ยวประเทศ “ปากีสถาน” กับทัวร์เจ้าหนึ่ง ซึ่งได้เลือกไปแบบไพรเวต โฟโต้ ทริป หวังว่าจะได้ความเป็นส่วนตัวและได้รูปสวยๆ กลับมาเพราะเป็นประเทศที่ทางเจ้าของเพจอยากไปมานานแล้ว แต่สุดท้ายทริปดังกล่าวกลับไม่ตรงปก โดยเจ้าตัวได้โพสต์รีวิวผ่านเพจโดยมีใจความว่า

“สวัสดีค่ะทุกคน เฟิร์นเพิ่งกลับจากทริปปากีฯ มา และจากที่ทุกคนเห็นว่าทำไมเฟิร์นถึงหยุดอัปเดตเพจไปเลยระหว่างทริป เพราะเฟิร์นเจอเรื่องราวมากมายที่ขอมาสรุปในโพสต์นี้ทีเดียว กับทริป #ปากีไม่ตรงปก

1. เฟิร์นอยากไปปากีฯ มานานมากๆ เป็นความฝันมาตลอด 10 ปี และที่ตัดสินใจมาตอนนี้ ไม่ช้าไปกว่านี้ เพราะเฟิร์นตั้งใจจะสร้างครอบครัวแล้วประเทศนี้เดินทางลำบากก็เลยต้องรีบเก็บก่อน และเลือกที่จะมากับสามีด้วยเพราะเราอยากมีความทรงจำในสถานที่แห่งความฝันของเฟิร์น

2. เฟิร์นเลือกรูปแบบ Private photo trip เพราะอยากไปแบบส่วนตัว คนน้อยๆ มีคนที่อยากไปโดยจุดประสงค์เดียวกันคือถ่ายรูปสวยๆ และที่สำคัญในรายละเอียดทริประบุว่า มี #ช่างภาพมืออาชีพให้สองท่าน คุณจะได้รูปสวยๆ กลับไปแน่นอน และหนึ่งในช่างภาพเป็น #บล็อกเกอร์ ที่เราชื่นชอบผลงาน …. นี่เป็นอีกหนึ่งเหตุผลที่เฟิร์นจอง เพราะเฟิร์นก็อยากมีรูปสวยๆ กับสามีเฟิร์นบ้าง ที่ผ่านมาที่ทุกคนเห็นว่าเฟิร์นไม่มีรูปคู่กันเท่าไหร่ เพราะไม่มีคนถ่ายให้ค่ะ 😅 แต่ทริปนี้ในที่สุดก็จะมีรูปคู่บ้างแล้ว

3. เนื่องจากว่าเราพอจะรู้จักทางช่างภาพส่วนตัว เราเลยถามรายละเอียดทริปผ่านทางช่างภาพมาโดยตลอด เฟิร์นทักไปถามครั้งสุดท้ายในวันที่ 13/2 และทำการจองตั๋วเครื่องบินวันที่ 14/2

4. ในวันที่ 15/2 ทางช่างภาพได้ดึงเราเข้ากรุ๊ปไลน์รวมกับผู้ร่วมทริปท่านอื่น เพื่อที่จะแจ้งว่าทริปนี้จะไม่ใช่ Private trip แต่จะกลายเป็น Join trip …. เอาแล้วสิ กลิ่นเริ่มแปลกๆ แต่ด้วยความไว้ใจเพราะเห็นว่ารู้จักกันอยู่ ก็ไปต่อ (ไม่น่าเลย…)

5. ขอให้ข้อมูลเพื่อความเข้าใจ 'ปากีสถานเที่ยวเองไม่ได้นะคะต้องมี Local guide นำเที่ยว ส่วนใหญ่เลยจะเป็นรูปแบบที่มีทัวร์ฝั่งไทยจัด และไปร่วมกับฝั่ง Local อีกทีค่ะ'

6. ช่วงระหว่างเดินทาง 5-15 เมษายน สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ ทริปนี้ไม่ใช่ทั้ง private เพราะการที่นำเราไปรวมกับกรุ๊ปทัวร์อื่นๆ อีกถึง 9 คน (ที่ซื้อทัวร์จากที่อื่นมา ไม่ใช่ในรูปแบบ Photo trip แต่ก็ดันต้องเอามารวมกันเพื่อให้เต็มรถ) ทำให้เราไม่สามารถถ่าย Landscape ได้อย่างที่ตั้งใจ เนื่องจากจำนวนคนที่เยอะมากต่อ 1 สถานที่ กับเวลาอันจำกัด

7. ซ้ำแล้วเมื่อบอกว่าเป็น Photo trip ก็ดูจะไม่ใช่อีกเช่นกัน ทั้งรูปแบบการเที่ยวที่เป็นเหมือนทัวร์ปกติ หรือที่บอกว่ามีช่างภาพมืออาชีพ ก็ไม่ได้ช่วยถ่ายรูปให้ลูกทัวร์อย่างคำที่โฆษณา แต่กลับเอาสินค้ามากมายมาถ่ายเพื่อ #รีวิวลงเพจของตัวเอง เรียกได้ว่ารับงานซ้อนงาน แต่ให้ความสำคัญกับงานซ้อนมากกว่างานหลัก

8. และถึงแม้ในบางสถานที่จะไม่ได้เอาสินค้ามาถ่ายรีวิวลงเพจตัวเอง แต่ช่างภาพทั้งสองท่าน(ซึ่งเป็นครอบครัวเดียวกัน) ก็มักจะถ่ายรูปกันเองอยู่สองคน

9. นี่ยังไม่นับมารยาทในการถ่ายรูปร่วมกับผู้อื่น ทั้งบังเฟรม ขวางเฟรม หรือการกดดันให้เฟิร์นที่ถ่ายอยู่ตรงนั้นต้องหลบไป ทั้งๆที่เฟิร์นจ่ายค่าทริปมา และเขาเป็นช่างภาพ…. นี่เฟิร์นเข้าใจผิดไปเองหรือว่าเฟิร์นควรจะได้ Priority ในการถ่ายก่อนเขา

10. เมื่อความไม่พอใจเกิดขึ้น เริ่มเกิดการพูดคุยเรื่องเงินส่วนต่างที่ควรจะได้รับเพราะเราไม่ได้เดินทางในรูปแบบที่เราซื้อมา (private tour)

11. ทางช่างภาพแจ้งอยู่หลายครั้งว่าจะประสานทางทัวร์ให้

12. จนวันที่เฟิร์นกลับไทยมา เฟิร์นติดต่อไปทางทัวร์เพื่อร้องเรียนเรื่องที่เกิดขึ้น แต่กลับต้องพบว่า 'ทางทัวร์ไม่ได้ operate ทริปนี้มาตั้งแต่ 12/2 แล้ว และเงินอยู่ที่ช่างภาพทั้งสองทั้งหมด' ……………(เฟิร์นจอง 14/2 แปลว่าจริงๆ ช่างภาพควรจะแจ้งเฟิร์นก่อนจองเพราะมันมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นก่อนแล้ว ถ้าแจ้ง เฟิร์นจะได้ไม่จองไง)

13. สาเหตุที่ทางทัวร์ไม่ได้ operate แล้วเป็นเพราะทางช่างภาพขอเปลี่ยน Local ฝั่งปากีฯ ซึ่งไม่ใช่ partner กับฝั่งทัวร์เดิม จึงทำให้ทัวร์ไม่ได้ดำเนินการกับทริปนี้ต่อ ….. ที่ผ่านมาทางช่างภาพมีโอกาสหลายครั้งที่จะแจ้งพวกเราแต่เลือกที่จะไม่แจ้ง ไม่พอ ยังเลือกที่จะพูดให้ลูกทัวร์เข้าใจว่าเงินทั้งหมดอยู่ที่ทัวร์อีกต่างหาก

14. หลังจากนั้นเฟิร์นได้รับรู้อีกหลายเรื่องที่ทางช่างภาพพูดในวันที่เคลียร์กัน ไม่ตรงกับข้อมูลที่เฟิร์นมาคุยกับทางทัวร์ทีหลัง เช่น บทบาทการมาในครั้งนี้ของทางช่างภาพทั้งสองที่เขาแจ้งว่าเขาไม่ได้ต้องมาถ่ายคนแต่มาเพื่อถ่ายวิว แต่ทางทัวร์แจ้งอย่างชัดเจนว่าได้ตกลงกับช่างภาพว่าต้องมีการถ่ายคนด้วย

15. กว่าทางช่างภาพจะยอมรับในข้อนี้ก็ตอนที่เราประชุมร่วมกันทุกฝ่าย แต่อย่างไรก็ตาม หลังจบทริปเมื่อเราได้รูปแล้วก็พบว่าช่างภาพทั้งสองไม่ได้ทำหน้าที่ตัวเองอย่างเต็มที่ ลูกทัวร์ไม่ได้มีรูปครบทุกคน ครบทุกสถานที่ … ลูกทัวร์บางคนมีรูปจากตากล้องท่านหนึ่งเพียงแค่ 2 รูปเท่านั้น จากทริป 10 วัน .. ช่างภาพให้เหตุผลว่ามัวแต่โฟกัสกับการถ่ายรีวิวลง #เพจตัวเอง เลยอาจจะทำหน้าที่ไม่ได้เต็มที่

16. ลูกทัวร์ต้องการเหตุผลจากทางช่างภาพว่าทำไมถึงเปลี่ยนโลคัลโดยไม่บอก เพราะนั่นคือสาเหตุที่พวกเราไม่สามารถเดินทางแบบ private photo trip ได้อย่างที่ตั้งใจ ซึ่งเหตุผลที่ทางช่างภาพบอกเป็นการ Discredit คนอื่นที่ไม่มีอะไรพิสูจน์ได้จริง จนสุดท้ายถึงจะพูดว่า ‘กลัวลูกทัวร์จะรู้ว่าใช้โลคัลเจ้าไหนแล้วไปจองตรง หรือถ้าใครได้ราคาดีกว่าแล้วจะมาขายตัดราคา‘ …… เราในฐานะลูกทัวร์เรามองว่าเรื่องนี้ไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคเลย เราควรมีสิทธิ์เลือก โดยเฉพาะเมื่อคุณไม่สามารถให้สินค้าเราที่ตรงตามคำโฆษณาได้

17. มาถึงตรงนี้เราเริ่มสับสนบทบาทแล้วว่าสรุปช่างภาพทั้งสองมาในฐานะอะไรกันแน่? ช่างภาพก็ไม่น่าใช่เพราะไม่ได้ทำหน้าที่ตรงนี้ … เพื่อนชวนเที่ยว? ก็ไม่น่าใช่เพราะทั้งสองท่านยอมรับด้วยตัวเองว่าต้องการกำไรจากการจัด … หรือจะเป็นทัวร์? แต่เป็นทัวร์มันต้องมีใบอนุญาตนี่นะ ไม่ใช่ใครก็ทำได้ ก็แปลว่า?

18. ถึงแม้จะมีรายละเอียดอื่นๆ มากกว่านี้แต่เราขอสรุปเลยแล้วกันค่ะว่าลูกทัวร์ได้เงินคืนจากตากล้องกันคนละ 8,400 บาท แต่ถ้าถามเรามันไม่ได้มีความหมายอะไรมากมายถ้าเทียบกับสิ่งที่เราเสียไป เวลา ความรู้สึก ประสบการณ์ ความทรงจำต่างๆที่มันแย่มากๆ ความฝันเป็น 10 ปีของเรามันกลายเป็นแบบนี้ ทริปนี้รูปคู่เราก็เป็นรูปเซลฟีเหมือนเดิม บางสถานที่สวยๆ ก็ไม่ได้มีรูปถ่ายด้วยซ้ำ

19. จริงๆ เรื่องนี้เราตั้งใจจะเล่าแค่ในเฟซบุ๊กส่วนตัวที่มีเพื่อนหลักร้อยเท่านั้น แต่หลังจากลงไปมีคนแจ้งเรื่องเพิ่มเติมของช่างภาพทั้งสองถึงความไม่โปร่งใสและความไม่โปรฯ ในการทำงาน ทำให้เราตัดสินใจลงเรื่องราวในเพจเพื่อ #เตือนภัย

20. ใครจะซื้อทัวร์อะไรอย่าดูเพียงแค่ผลงาน ให้ดูประสบการณ์จริงจากผูัร่วมทริปก่อนๆ ด้วย และก่อนไปทัวร์ไหนอย่าลืมถามหาใบอนุญาตนะ อันนี้สำคัญมาก บางคนรู้หน้าไม่รู้ใจ ขนาดรู้จักกันยังไม่รู้ใจกันเลย

21. และสำหรับคนทำงานก็ขอฝากไว้ มีฝีมือก็ใช้ฝีมือทำงาน อย่าใช้หัว (หมอ) ทำงานเลยค่ะ เงินอะใครก็อยากได้ แต่อย่าอยากได้เงินบนความเดือดร้อนของคนอื่นแบบนี้เลยค่ะ #ฝากไว้ให้คิด”

ต่อมาทางช่างภาพประจำทริปได้ออกมาโพสต์ข้อความชี้แจงพร้อมกับขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยเจ้าตัวได้ระบุข้อความว่า

“สวัสดีครับทุกคน ผมเนลสันและนิว นะครับ

ผมและนิวอยากแสดงความขอโทษในฐานะช่างภาพประจำ photo trip ปากีสถาน เมื่อวันที่ 5-15 เมษายนที่ผ่านมา และขอยอมรับความผิดพลาดทุกประการที่เกิดขึ้น ทั้งการปฏิบัติหน้าที่ช่างภาพได้ไม่ดี การดูแลจัดการทริปได้ไม่ดี ซึ่งทำให้ผู้ร่วมทริปเสียความรู้สึกอย่างไม่น่าให้อภัย

- รวมไปถึงการที่ผมกล่าวว่า ผมมาทำหน้าที่ถ่ายภาพ landscape ซึ่งเป็นการปัดความรับผิดชอบต่อหน้าที่ของตนเอง ผมต้องขอโทษที่พูดออกไปโดยไม่ทันได้ไตร่ตรองให้ดี และไม่ได้ตระหนักว่าตนเองมาทริปในฐานะ หน้าที่อะไร

- อีกทั้งเราสองคนเองได้ทำสิ่งที่ไม่สมควรอย่างยิ่งในฐานะผู้ดูแลทริป ซึ่งก็คือการนำสินค้าไปรีวิวระหว่างทริป จนทำให้ปล่อยปละละเลยหน้าที่สำคัญ คือ การดูแล และถ่ายภาพให้กับผู้ร่วมทริป ซึ่งต้องขออภัยผู้ร่วมทริป และผู้ที่เกี่ยวข้องทุกท่าน ที่ทำให้เกิดความเสียหาย

- อีกสิ่งหนึ่งที่ผมและนิวต้องการขออภัยผู้ร่วมทริป นั่นก็คือ การบังมุมคนอื่นๆ ซึ่งหลายครั้งผมก็สนใจอยากถ่ายภาพที่อยู่ตรงหน้า จนทำให้ไปบังกล้อง และปรากฏอยู่ในกล้องของผู้ร่วมทริปท่านอื่นๆ รวมไปถึงการถ่ายภาพของตนเองก่อนผู้ร่วมทริป ซึ่งเป็นการประพฤติอย่างไม่มีความเป็นมืออาชีพในฐานะช่างภาพ ที่จำเป็นต้องแนะนำเทคนิคการถ่ายภาพ และถ่ายภาพให้ผู้ร่วมทริปก่อนตนเอง

ผมและนิวรู้ตัวดีว่าไม่สามารถชดเชยความรู้สึกเหล่านั้นกลับคืนมาให้กับผู้ร่วมทริปทุกท่านได้ สิ่งที่ผมและนิวได้รับในวันนี้ ถือว่าสมควรแล้วกับการกระทำของเราสองคน

ผมและนิวจะนำบทเรียนที่ได้รับในครั้งนี้ มาเป็นเครื่องเตือนใจ และปรับปรุงตนเองต่อไป

ขอโทษทุกท่านจากใจจริงครับ

Nelson & Kneilx”

ล่าสุดได้มีผู้จัดทริปอีกท่านหนึ่งออกมาโพสต์ชี้แจงและขอโทษต่อเหตุการณ์ที่เกิดขค้น โดยมีใจความว่า

“สวัสดีค่ะ นิวและเนลสันขออนุญาตชี้แจงเพิ่มเติมจากกรณีที่เป็นประเด็นอยู่ในขณะนี้ เรื่องทริปปากีสถาน ที่ทางเราจัดไปในวันที่ 5-15 เมษายนที่ผ่านมา

Part 1

1-2. ทางเราขออนุญาตไม่ตอบเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับทางเรา

3. มีการแจ้งไปในกลุ่มตามนั้นจริง ในวันที่ 15/2 หลังจากที่ผู้โพสต์ได้เข้ากลุ่มมา ซึ่งผู้โพสต์ได้ทำการจองตั๋วในวันที่ 14/2

4. ได้มีการแจ้งไปในกลุ่มก่อนเดินทางกับลูกทริปว่าต้องไปรวมรถกับอีกกรุ๊ปที่ทาง Local จัด เพื่อสามารถไปรวมกันในรถ coach 1 คันใหญ่ แต่จริงๆ ทางเราควรจัดการเรื่องนี้ให้เป็นไปตามทริปที่ขาย ออกทริปแบบไพรเวตตามจำนวนคนที่เรามีให้ได้ แม้ว่าทางผู้จัดอย่างเราจะต้องออกค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก็ตาม

5. Group leader ของเราควรจะเป็น Photographer และต้องทำหน้าที่ตามที่ได้แจ้งไว้ให้ดี ซึ่งทางเราไม่ได้ทำหน้าที่ตรงนั้นได้ดีตามที่ควรจะเป็น บางจุดซึ่งเป็นจุดถ่ายภาพที่ควรจะแจ้งให้ผู้ร่วมเดินทางทราบ ทางเราก็ประมาทและคิดไปเองว่าทุกท่านคงจะตามเรามาถ่ายด้วยตนเองในจุดที่เราถ่ายรูปไปจึงไม่ได้บอก ในส่วนนี้ทางเราขออภัยจริงๆ

6. นำของรีวิวมาถ่ายในทริปจริง ทำให้ขาดการดูแลลูกทริป ไม่มีเวลาถ่ายรูปให้กับทุกคน

7. เดินไปบังมุมจริง ตรงนี้ทางเราต้องขอโทษด้วยจริงๆ เพราะลืมตระหนักไปว่าพวกเรามาในฐานะอะไร

8. นึกถึงแต่งานรีวิวของตัวเอง จนเผลอไปขอให้ลูกทริปช่วยถ่ายให้ด้วยจริง

9. ประเด็นทำทัวร์ใหญ่เดือดร้อนวิ่งตาม อันนี้ขอชี้แจงว่าในวันที่ไกด์วิ่งตามที่ Passu Glacier นั้น เนลสันไม่ได้เดินนำหน้าสุด แต่เดินไปพร้อมกับลูกทริปอีกคน และมีคุณป้า (ที่มารถคันเดียวกันแต่เป็นอีกกรุ๊ป) เดินนำหน้า และคิดว่ามีไกด์เดินนำอยู่ข้างหน้าอีกทีหนึ่งแล้ว / ในส่วนแพลนพัง ขอชี้แจงว่า ทุกอย่างเป็นไปตามแผนการเดินทางที่ทางเรากำหนดไว้ และมีการประเมินความปลอดภัยรวมถึงเรื่องระยะเวลาของการเดินทางต่างๆ เพื่อให้ลูกทริปสามารถเดินทางไปเที่ยวตามจุดต่างๆ ได้ ในส่วนของบางสถานที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางเนื่องจากสภาพอากาศ เช่น Fairy Meadows เมื่อเราได้ปรึกษากับทางโลคัลแล้ว มีความเห็นว่าไม่แนะนำให้ขึ้นในช่วงที่ทริปเดินทาง ถึงแม้จะเป็นการแจ้งล่วงหน้าก่อนเดินทางเป็นเดือนก็ตาม แต่ด้วยประสบการณ์ของทางโลคัลที่เป็นคนพื้นที่ รวมถึงทางเราที่เคยได้ไปมาแล้ว มีความคิดเห็นว่ายังค่อนข้างอันตรายเนื่องจากมีหิมะปกคลุมตามพื้นที่เดินทาง ทำให้เสี่ยงต่อการนั่งรถจี๊ปและขี่ม้าขึ้นไป ถึงแม้ว่าในช่วงเวลาเดียวกันที่ทางเราได้ออกเดินทางไป แล้วลูกทริปเห็นว่ามีกรุ๊ปอื่นสามารถขึ้นไปได้ก็ตาม แต่ในฐานะผู้จัดทริป เราไม่สามารถรับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับลูกทริปได้หากขึ้นไปแล้วเกิดเหตุการณ์อันตรายใดๆ ทางเราต้องขอโทษที่ไม่ได้ให้ลูกทริปได้ร่วมตัดสินใจ และจริงๆ ทางเราก็ไม่ควรขายทริปในเส้นทาง Fairy Meadows นี้เข้าไปด้วย หากประเมินแล้วว่าค่อนข้างจะมีเปอร์เซ็นต์สูงที่จะไม่สามารถขึ้นได้ ทางเราขอน้อมรับในความผิดตรงนี้ด้วย / ไม่มีรูปคู่กับแฟนของผู้โพสต์ดีๆ เลย ซึ่งตรงนี้ทางเราขอชี้แจงว่าทางเราถ่ายให้ไปทั้งจากกล้องของทางเรา และที่ให้ทางเราใช้กล้องของผู้โพสต์ถ่ายด้วย ซึ่งตรงนี้ผู้โพสต์อาจจะไม่พึงพอใจในรูปที่ทางเราถ่ายให้ ทางเราต้องขอโทษด้วยจริงๆ / มีรูปคู่นิดหน่อยจากคนอื่นและ leader กรุ๊ปอื่น ตรงนี้ทางเราขอชี้แจงว่าเรามีรูปถ่ายให้กับทางผู้โพสต์อยู่ด้วยเช่นกัน เพียงแต่อาจจะไม่ครบทุกสถานที่ที่ควรจะต้องถ่ายให้

Part 2

1. ทางเราได้มีการพูดแบบนั้นจริง มีการเปลี่ยนแปลงโดยที่ไม่แจ้งให้ลูกทริปทราบล่วงหน้า และไม่ได้มีทางเลือกให้ทุกคนได้ตัดสินใจ และเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงก็ไม่ได้พูดถึงส่วนต่างที่ควรจะคืนให้กับลูกทริปตามที่ควรจะเป็น

2. อันนี้ทางเราพูดไม่ถูกต้องจริงว่าถ่ายแลนด์ ไม่ถนัดถ่ายคน เพราะความจริงทางเราคุยกับทางเอเจนทัวร์ว่าถ่ายคนด้วยเช่นกัน

3. ทางเราสองคนจ่ายเงินค่าทริปเองตามจริง ในเรื่องของค่าตั๋วที่บอกว่าทำการจองไปในราคานึง ซึ่ง ณ ช่วงนั้น (ปลายเดือนมกราคม) ราคาตั๋วปากีแพงมาก ราคาขึ้นๆ ลงๆ ที่ 42-48k ตามที่เคยเช็คฝกไปจริงๆ และเมื่อทางเราทำการเช็กอีกครั้งในวันที่ 7/2 เห็นราคาตั๋วลงมาที่ 38k ทางเราก็เลยทักไปหาผู้โพสต์ว่าราคาตั๋วลงมาแล้วนะ เพื่อเป็นการให้ทางผู้โพสต์ได้ตัดสินใจว่าจะจองตั๋วหรือไม่ จนในวันที่ 14/2 ทางผู้โพสต์ได้ทำการจองตั๋วเครื่องบินในราคา 37k จึงได้ทำการดึงเข้ากลุ่มทริป หากทางผู้โพสต์มีความสงสัยว่าทำไมทางเราจึงไม่พูดความจริงเรื่องตั๋วสปอนหรือไม่อย่างไร เนื่องด้วยเหตุผลที่ว่าเรายังไม่ได้รับการอนุญาตจากทางลูกค้าก่อนว่าให้บอกได้หรือไม่ เราคิดแค่ว่าเราสองคนอยู่ในจุดที่ไม่สามารถตัดสินใจที่จะบอกเรื่องนี้ไปตรงๆ ได้ เพราะเป็นห่วงความ privacy ของลูกค้า

4. ทางเราทำการแพลนทริปเองทั้งหมดรวมถึงมุมถ่ายรูป แต่ไม่สามารถไปตามแพลนได้ทั้งหมดเนื่องด้วยเส้นทางการเที่ยวในทริปนี้สามารถมีการเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสมของสถานการณ์ จากการประเมินของทาง Local และทางเราที่เป็นผู้จัด และมีการแจ้งให้ทราบก่อนเดินทางแล้วว่าทำไมจึงไปในบางสถานที่ตามแพลนเดิมไม่ได้ / ทางผู้โพสต์สงสัยว่าคิดเองจริงหรือ เพราะมันเหมือนกันเป๊ะทุกกรุ๊ป ทางเราขอชี้แจงว่า ถ้าทางผู้โพสต์เห็นว่ารถ coach 3 คันของทริปวันที่ 5-15 เมษายนนี้ ที่ออกเดินทางตั้งแต่ต้นทางไปพร้อมกัน จะไม่ได้ไปด้วยกันในทุกวัน ทุกเส้นทาง รวมถึงรถคันอื่นๆ ในวันอื่นๆ ก็เช่นกัน เพราะว่ารถแต่ละคันจะมีเส้นทางกำหนดของตัวเอง จากการกำหนดของผู้จัดแต่ละเจ้า

5. เรื่องบังมุมทางเรายอมรับว่าทำแบบนั้นจริง แต่มุมโดรนที่ทางผู้โพสต์กล่าวถึงแล้วเราบอกว่าหลบละนะ ยังติดอีกหรือ? ตอนนั้นเรากำลังจะเดินไปในจุดที่ผู้โพสต์จะถ่ายโดรน แต่เราก็ได้หยุดตรงนั้นทันที และไม่ได้ขยับถอยหรือหันกลับไปในทันที เนื่องจากเราประเมินดูว่าไม่น่าจะติดเราเข้าในเฟรมแล้ว และเรายืนรอผู้โพสต์ถ่ายเสร็จ หวังจะเดินไปตรงจุดที่ผู้โพสต์อยู่แถวนั้น แต่ก็ไม่ได้เดินไปต่อ หันหลังกลับไปที่รถแทน ตรงนี้เราต้องขออภัยด้วยเพราะไม่ทราบว่ามันติดเราอยู่ในเฟรมจริงๆ

6. เรื่องเอาของมารีวิวในทริป เป็นตามที่ผู้โพสต์กล่าวถึงจริง จึงไม่สามารถทำหน้าที่ช่างภาพได้ตามที่ควรจะเป็น ทางเราขออภัยในความไม่เป็นมืออาชีพ ที่ปล่อยปละละเลยหน้าที่ที่สำคัญคือการดูแล ถ่ายรูปให้ลูกทริป

7. ที่พูดว่าจะไปประสานกับทางทัวร์ให้ คือสิ่งที่ทางเราผิดพลาดที่ยังอ้างชื่อเอเยนซี แต่จริงๆ แล้วทางเอเยนซีไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับการรับผิดชอบในครั้งนี้แล้ว เนื่องจากเราเปลี่ยนโลคัลแล้ว

8. แจ้งว่าคุยกับทางเอเยนซีแล้วอีกรอบ คือสิ่งที่เรายังเอาชื่อเอเยนซีมาอ้างอีก ทำให้ทางเอเยนซีได้รับความเสียหาย

9. รับปากกับลูกทริปว่าจะประสานคืนส่วนต่างกับทางเอเยนซีให้จริง ทั้งๆ ที่ทางเอเยนซีไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการรับผิดชอบในครั้งนี้ ทั้งนี้เพื่อแสดงความรับผิดชอบในเบื้องต้นกับลูกทริปไปก่อนเท่านั้น ซึ่งทางเราไม่ควรทำแบบนี้ เพราะเป็นการกล่าวอ้างถึงเอเจยซีที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในการรับผิดชอบคืนส่วนต่างในครั้งนี้แล้ว

10. ทางเราแจ้งว่าจะคืนส่วนต่าง 2,400 บาทจริง พร้อมแนบใบเสร็จจากราคาที่ทางเราได้จ่ายให้กับโลคัลไปจริงในทริปนี้ (ขออนุญาตไม่เปิดเผยราคาในการชี้แจงนี้ เนื่องจากเป็นความลับทางธุรกิจของทางบริษัททัวร์ แต่ทางลูกทริปทุกคนได้ทราบราคาที่จ่ายจริงเรียบร้อยแล้ว)

Part 3

1. ทางเราขออนุญาตไม่ตอบเนื่องจากไม่เกี่ยวข้องกับทางเรา

2. ถูกต้องตามที่ผู้โพสต์ได้แจ้งไว้ ทางเอเยนซีทัวร์ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการทริปนี้แล้วตั้งแต่ 12/2 ซึ่งทางเอเยนซีทัวร์ก็ได้ทำการโอนเงินค่ามัดจำของลูกทริป 3 คนที่ได้ชำระไว้กับทางเอเยนซีทัวร์ก่อนหน้านั้น ให้กับทางเราเพื่อไปดำเนินการต่อกับโลคัลเจ้าใหม่ ถึงแม้ว่าทางเอเยนซีทัวร์จะปฏิเสธในการดำเนินการเก็บเงินค่าทริปต่อ แต่ทางเราได้ทำการร้องขอให้ทางเอเยนซีทัวร์ช่วยดำเนินการเก็บเงินค่าทริปส่วนที่เหลือของลูกทริป 3 คนต่อเองตามกำหนดชำระเดิมเนื่องจากไม่อยากให้ลูกทริปมองว่าติดปัญหาอะไร หรือทริปนี้มีปัญหาอะไรตั้งแต่ยังไม่ออกเดินทาง ซึ่งเมื่อถึงกำหนดจ่ายค่าทริปส่วนที่เหลือ ลูกทริป 3 คนได้ทำการชำระผ่านเอเยนซีทัวร์เรียบร้อย ทางเอเยนซีทัวร์ก็ได้ทำการโอนเงินทั้งหมดมาให้กับทางเราต่อในทันที

3. เงินทั้งหมดอยู่ที่ทางผู้จัดทริปคือเราจริง เนื่องจากมีการเปลี่ยน Local เพราะฉะนั้นทางเอเยนซีทัวร์จึงไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องหลังจากนี้แล้ว

4. อันนี้ทางเราพูดไม่ถูกต้องจริงว่าถ่ายแลนด์ ไม่ถนัดถ่ายคน เพราะความจริงทางเราคุยกับทางเอเยนต์ทัวร์ว่าถ่ายคนด้วยเช่นกัน

5. มีการคอลกลุ่มรวมกันตามนี้จริง

6. เหตุที่ทางเราไม่ได้พูดว่าทางเอเยนซีทัวร์ไม่ได้มีความเกี่ยวข้อง เพราะทางเราต้องการแก้ไขเรื่องนี้ด้วยตัวเอง โดยที่ไม่ได้ตระหนักให้ดีว่าทางเอเยนซีทัวร์จะได้รับผลกระทบและความเสียหายจากการกล่าวอ้างในเรื่องนี้เช่นกัน

7. เป็นไปตามที่ทางผู้โพสต์ได้กล่าวไว้ เอเยนซีทัวร์ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ หลังจากที่ทางเราเปลี่ยนโลคัล เนื่องจากว่าทางเอเยนซีทัวร์เป็นผู้ประสานงานกับทางโลคัลกับเจ้าเดิมเพียงเจ้าเดียวเท่านั้น

8. เหตุผลที่เปลี่ยนโลคัลในเรื่องความหวังดีต่อลูกทริปคือความจริงทั้งหมดตามที่ได้คุยกับลูกทริปทุกคนไปแล้ว แต่ด้วยเหตุผลใดบ้างขออนุญาตไม่ชี้แจงตรงนี้เนื่องจากอาจมีผลกระทบต่อโลคัลเจ้าแรกที่ทางเราไม่ได้เลือก และเมื่อเปลี่ยนโลคัลแล้ว แต่จำนวนผู้ร่วมทริปก็ยังไม่ถึงตามจำนวนขั้นต่ำที่จะสามารถเปิดรถ coach คันใหญ่ได้ จึงจำเป็นต้องไปรวมกับอีกกรุ๊ปเพื่อออกเดินทางด้วยกัน แต่แพลนทุกอย่างยังขึ้นกับทางเราที่วางแผนไว้ รวมถึงวันเดินทางด้วย

9. ทุกสิ่งควรเป็นไปตามที่ผู้โพสต์ได้กล่าวถึง และทางเราเข้าใจว่าเป็นเรื่องที่ไม่น่าพอใจจริงๆ และลูกทริปควรมีสิทธิ์ได้ตัดสินใจในการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามจริง

10. เป็นความผิดของทางเราเอง ที่อยากให้ทางลูกทริปรีบจองตั๋วเนื่องจากว่าราคาตั๋วปากีฯ ราคาขึ้นไวมาก แต่ลืมนึกไปว่าหากจำนวนผู้ร่วมทริปยังไม่ถึงตามกำหนดขึ้นต่ำที่สามารถออกเดินทางแบบไพรเวตได้ จึงยังไม่ควรให้ผู้ร่วมทริปจองตั๋วก่อน ซึ่งทางเราขาดประสบการณ์ในการดำเนินงานส่วนนี้จริงๆ หากจะคอนเฟิร์มผู้เดินทางควรเก็บเงินเฉพาะค่ามัดจำก่อน ซึ่งหากจำนวนคนไม่ได้ทางเราก็คืนค่ามัดจำไป แต่ทางเราเลือกที่จะให้ทุกคนคอนเฟิร์มเดินทางด้วยการจองตั๋วกันเลย แม้ว่าจะได้จำนวนผู้ร่วมทริปไม่ครบขั้นต่ำตามที่จะสามารถออกเดินทางแบบไพรเวตได้ และที่ไม่ได้แจ้งผู้โพสต์ก่อนว่าทริปนี้จะถูกเปลี่ยนเป็นจอยกรุ๊ปหรือเส้นทางมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ผู้โพสต์ได้ตัดสินใจก่อนจองตั๋วนั้น คือความผิดพลาดของทางเราอย่างแท้จริง

11. ทางเรายอมรับตามที่ผู้โพสต์ได้เขียนไว้ตามจริง ไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ

12. ทางเราได้พูดตามที่ผู้โพสต์ได้เขียนไว้ตามจริง เราคิดในมุมที่ว่าไม่อยากให้ใครรู้ว่าตอนนี้เราจัดการกับทางโลคัลเจ้าไหน รายละเอียด ราคาเป็นอย่างไร เนื่องจากเป็นจุดที่ทำให้คนเลือกที่จะไปคุยกับโลคัลเอง ซื้อทัวร์กับโลคัลเอง ในราคาที่อาจถูกกว่าที่ทางเราจัด / การที่ทางเราจัดทริปมาในครั้งนี้ เพราะเราอยากมาเที่ยวเองด้วย เราเลยต้องการจัดทริปเพื่อที่จะพอให้ได้ส่วนของค่าดำเนินการต่างๆ ที่ทางเราจัดการ เพื่อนำมาเป็นส่วนลดของค่าใช้จ่ายที่ทางเราต้องจ่ายเองบ้าง

13. ทางเราจัดทริปเพื่ออยากพาทุกคนไปเที่ยวด้วยจริงๆ ไม่ได้คาดหวังกำไรอะไรมากมาย เราคิดแค่ว่าพอเป็นค่าดำเนินการต่างๆ ที่ทางเราจัดการให้ นำมาเป็นส่วนลดของค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเอง ดังนั้นการที่เราจัดทริปคือการที่เราอยากจะไปเที่ยวเองด้วย และเราไม่ได้ทำทัวร์เป็นอาชีพหลักอยู่แล้ว

14. อันนี้ทางเราพูดไม่ถูกต้องจริงว่าถ่ายแลนด์ ไม่ได้ถ่ายคน เพราะความจริงทางเราคุยกับทางเอเจนทัวร์ว่าถ่ายคนด้วยเช่นกัน และทางเราที่เป็นช่างภาพสองคนได้มีการแบ่งหน้าที่จริงๆ โดยเนลสันจะเน้นพาถ่ายแลนด์ และนิวเน้นถ่ายลูกทริป แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือเราทั้งสองคนไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ของช่างภาพตามที่ได้ลงไว้ตามโปรแกรมได้ดีเท่าที่ควร

15. ทางนิวที่จะต้องเน้นถ่ายรูปลูกทริปเป็นหลัก ก็ไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่ตรงนี้อย่างตั้งใจจริง เพราะมีรูปจากกล้องของนิวเพียงแค่นิดเดียวเท่านั้น น้อยกว่าทางกล้องของเนลสันอีกด้วย

16. สำหรับประเด็นนี้ ทางเรามีความจำเป็นที่จะต้องเลี่ยงการตอบคำถามกับทางผู้โพสต์ไปอย่างที่ผู้โพสต์ได้ฟังจากทางเรา ถึงแม้ว่าผู้โพสต์จะทราบความจริงแล้วก็ตามว่าเป็นอย่างไร แต่ทางเราไม่สามารถพูดได้เนื่องจากกังวลถึงเรื่อง privacy และการได้รับอนุญาตที่จะให้ตอบคำถามนี้จากทางลูกค้า

17. ทางเราได้ทำการคืนเงินส่วนต่างของทริปจำนวนเงินคนละ 5,900 บาทให้กับลูกทริปเรียบร้อยตามตกลงแล้ว

18. ทางเราไม่ได้ทำหน้าที่ช่างภาพที่ดีตามโปรแกรมที่ได้ขายไปจริง เราจึงยินดีที่จะให้ทางลูกทริปคิดเงินส่วนนี้คืน / การขายทริปแบบ photo trip ที่มีช่างภาพ คือจุดขายของทริปเรา ที่อยากให้ทุกคนมาเที่ยวและได้ถ่ายรูปกัน รวมถึงได้รูปถ่ายจากทางเราไป

19. ทางเราต้องขออภัยในสิ่งที่ไม่เป็นไปตามทริปที่ได้ขายไว้ด้วยจากใจจริง

20. ลูกทริปมีการคำนวณเรตช่างภาพตามที่ทางเราสมควรจะจ่ายเป็นค่าชดเชยที่ทางเราไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ช่างภาพได้ตามที่ขาย เป็นจำนวนเงินคนละ 2,500 บาท และได้จ่ายให้กับทางลูกทริปไปเรียบร้อยแล้ว

21. จำนวนเงินรวมคนละ 8,400 บาท ทางเราได้ทำการชำระให้กับทางลูกทริปเรียบร้อยแล้วในวันที่ 17/4 จริง

22. ทางเราขอโทษผู้โพสต์และผู้ร่วมทริปทุกคนจากใจจริง เรารู้ว่าเราไม่สามารถชดเชยความรู้สึก เวลา และสิ่งต่างๆ ที่ทุกคนเสียไปได้ เพราะความผิดพลาดของทางเรา และด้วยความที่เราไม่มีความเป็นมืออาชีพจริงๆ จึงเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ขึ้นมา

23. การที่ผู้โพสต์บอกว่า แทบไม่มีรูปคู่กับสามีเลย ทางเราขอยืนยันว่ามีรูปคู่อยู่จำนวนหนึ่งเหมือนกัน แต่อาจจะไม่ได้ทุกสถานที่ในทริป ซึ่งจำนวนรูปอาจจะไม่มากพอตามที่ผู้โพสต์ต้องการ

24. ทางเราต้องขอโทษกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้น และการที่ไม่ได้ยอมรับความจริงตั้งแต่แรก และการอ้างชื่อเอเยนซีทัวร์อยู่ในขณะที่ทางเราไม่ได้ดำเนินการใช้โลคัลเจ้าเดิมต่อแล้ว ทางเราต้องขอโทษลูกทริป เอเยนซีทัวร์ และผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้

25. ประเด็นนี้ทางเราไม่ขอชี้แจง แต่ถ้าหากว่าเราสองคนทำให้ผู้ใดรู้สึกไม่พอใจ เราสองคนต้องขออภัยเป็นอย่างมากไม่ว่าเรื่องใดๆ ก็ตาม

26. ขอบคุณสำหรับบทเรียนที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของทางเราในครั้งนี้ ขอบคุณผู้โพสต์และลูกทริปทุกคนที่ได้พูดตามความเป็นจริงที่เกิดขึ้น จึงทำให้ทางเราได้รู้ตัวว่าเราได้ปฏิบัติหน้าที่ได้บกพร่องไปจริง รวมถึงไม่มีความเป็นมืออาชีพในการจัดทริปในครั้งนี้ ในแง่ของการบริหารจัดการทริป การดูแลผู้ร่วมทริปได้ไม่ดีพอตามที่ควรจะเป็น

ทางเราขอชี้แจงเพิ่มเติม

- ทางเอเยนซีทัวร์ไม่ใช่บริษัททัวร์ แต่เป็นเพียงผู้ประสานงานกับทางโลคัลเจ้าแรกที่ทางเราไม่ได้เลือกใช้บริการ และเป็นผู้ประสานงานกับทางโลคัลเจ้านี้เพียงเจ้าเดียวเท่านั้น

- ทางเอเยนซีทัวร์ไม่ได้รับส่วนแบ่งใดๆ ทั้งสิ้นจากการจัดทริปของทางเราในครั้งนี้

- ทางเอเยนซีทัวร์ไม่ได้เป็นคนริเริ่มในการจัดทริป เป็นทางเราที่เริ่มในการจัดทริปนี้ขึ้นมา โดยตอนแรกทางเราเลือกใช้บริการโลคัลเจ้าแรก ซึ่งโลคัลเจ้านี้จะให้ทางเอเจนซี่ทัวร์เป็นผู้ประสานงานระหว่างโลคัลและลูกทริป

ทางนิวและเนล ขอโทษกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดของเราทั้งสองคน และความไม่เป็นมืออาชีพในครั้งนี้ จึงทำให้ลูกทริปขาดโอกาสในการเที่ยวในแบบที่ลูกทริปหวังไว้ เราสองคนขอน้อมรับความผิดนี้ โดยที่ไม่มีผู้เกี่ยวข้องอื่นใด จากการกระทำที่เกิดขึ้นจากทางเราทั้งสองคน เราอยากขอโทษลูกทริป เอเยนซีทัวร์ โลคัลทั้งสองเจ้า และผู้ที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้ทั้งหมดจากใจจริงค่ะ บทเรียนในครั้งนี้ เราสองคนจะจดจำ และใช้เวลาคิดทบทวนตัวเอง เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขตัวเองให้ดีขึ้นต่อไป

Kneilx & Nelson”

ทั้งนี้ ได้มีชาวเน็ตจำนวนมากเข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็นวิพากษ์วิจารณ์พฤติกรรมของช่างภาพและผู้จัดทริปท่องเที่ยวครั้งนี้ โดยส่วนใหญ่ได้มีการแนะนำให้คืนเงินกับผู้เสียหายเต็มจำนวนบวกกับค่าเสียเวลาเพื่อเป็นการรับผิดชอบ ไม่ใช่เพียงขอโทษปากเปล่า