สุดเซ็ง! ถอยเบนซ์เงินสด วันแรกเจอปัญหาเสียงดัง ศูนย์ซ่อมไม่หาย สุดท้ายอ้าง "คาแรกเตอร์ของรถ"

สาวแม่กลองโวยเบนซ์ไม่รับผิดชอบ หลังซื้อรถ รุ่น E220d ด้วยเงินสดกว่า 3 ล้านบาท แต่กลับมีปัญหาด้านเสียงที่เข้ามาในห้องโดยสาร ศูนย์ซ่อมไม่หายก่อนอ้างเป็น "คาแรกเตอร์ของรถ" เผยซื้อมา 3 เดือนยังไม่ได้ขับ

เมื่อวันที่ 10 เม.ย. ผู้ใช้เฟซบุ๊ก "Li Yong Saengvanich" ได้ออกมาโพสต์ข้อความลงในเฟซบุ๊กของตนเอง โวยศูนย์เบนซ์ หลังตนเองซื้อรถเบนซ์ รุ่น E220d ด้วยเงินสดกว่า 3 ล้านบาทกับทาง เบนซ์ เมโทร ออโต้เฮ้าส์ ตั้งแต่เดือนมกราคม ผ่านไปกว่า 3 เดือนไม่เคยได้ขับ หลังพบปัญหามีเสียงดังเล็ดลอดเข้ามาตั้งแต่วันแรกที่ได้รับรถ ซึ่งทำให้ผู้โพสต์รู้สึกแปลกใจเนื่องจากได้ลองขับรุ่นเดียวกันแต่เป็นคันอื่นกลับไม่มีเสียงดังกล่าวเกิดขึ้น

ทั้งนี้ ได้ติดต่อกลับมาหาทางศูนย์รถ ช่างได้นำไปแก้ไข เมื่อได้รับกลับมาพบว่ามีการติดสติกเกอร์ที่ขอบประตูฝั่งตัวถังทั้งสองข้าง และทำเขื่อนสักหลาดภายในห้องเครื่องใต้ฝากระโปรง แต่เสียงก็ไม่หายไป สุดท้ายทางศูนย์ได้แก้ปัญหาแบบชุ่ยๆ ด้วยการระบุว่าเป็น "คาแรกเตอร์ของรถ"

อย่างไรก็ตาม ผู้โพสต์ได้เข้าร้องเรียนต่อสำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรสงคราม และสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ทั้งนี้ ทางผู้โพสต์ได้ระบุข้อความเล่าโดยละเอียดว่า

"ขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ ปัญหารถเบนซ์ E220d BenzMetro BenzThailand แปลกแต่จริง เสียเงินไป 3 ล้านกว่า สำหรับรถหรู ระดับพรีเมียม แต่ได้คุณภาพรถ ที่ไม่สมประกอบ นี่หรือ?? คือประสบการณ์ที่ดีที่สุดที่มอบให้กับลูกค้า มอบความห่วงใยพร้อมมั่นใจได้ในทุกบริการ มาตรฐานภายใต้ดาว 3 แฉก??? เต็มไปด้วยความน่ากลัว....น่าเศร้า....และเห็นแก่ตัวใช่หรือไม่ ??????? นำรถไปทดสอบ บริษัทโทร.มาขอค่าน้ำมัน 1,000 บาท นี่เป็นบริการหลังการขายระดับพรีเมียมใช่หรือเปล่าคะ????

เรื่องมีอยู่ว่า.....

20 มกราคม 2565 ข้าพเจ้าซื้อรถยนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ E220d AMG sport ป้ายแดง กับบริษัท เมโทร ออโต้เฮ้าส์ จำกัด ใช้รถครั้งแรกกับ E200d ก็พบว่ามีเสียงดังมาก และเสียงลมเข้ามาภายในห้องโดยสาร
เมื่อขับความเร็ว 90 กม./ชม.ขึ้นไป ประทับใจ สุด สุด !!! เจ้าหน้าที่บริษัทนำรถกลับไปทำการแก้ไข และโทร.ขอค่าน้ำมันรถ 1,000 บาท

ครั้งที่ 1 โดยการติดสติกเกอร์ที่ขอบประตูฝั่งตัวถังทั้งสองข้าง และทำเขื่อนสักหลาดภายในห้องเครื่องใต้ฝากระโปรง แต่ก็ไม่อาจแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ โดยเจ้าหน้าที่บอกว่าเกิดจากตัวถังบิด!!!

ข้าพเจ้าขอจึงเปลี่ยนรถ หรือขอคืนเงินจากบริษัทก็ไม่มีเสียงตอบรับ

ครั้งที่ 2 ช่างของบริษัทเมโทร และบริษัทเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย จำกัด ร่วมแก้ไขโดยดึงสติกเกอร์และเขื่อนสักหลาดออกทั้งหมด และมาทดสอบรถที่บ้านของข้าพเจ้า แต่ก็ไม่อาจแก้ไขปัญหาได้เช่นเดิมแถมต่อมามีโทรศัพท์จากบริษัททั้งสอง แจ้งข้าพเจ้าว่ารถคันดังกล่าวไม่มีปัญหานะ แต่มันคือคาแรกเตอร์ของรถ !!!!

คงเป็นคำตอบที่......สุดๆ ในโลก!!!! ข้าพเจ้าจึงได้ร้องเรียนขอความเป็นธรรมต่อสำนักงานคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัด ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดสมุทรสงคราม และที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรุงเทพฯ ซึ่งอยู่ในระหว่างที่บริษัททั้งสองต้องทำคำชี้แจงต่อ สคบ. 29 มีนาคม 2565 บริษัทเมโทรฯ มีหนังสือว่า "รถคันดังกล่าวไม่มีอาการผิดปกติ" และขอให้ข้าพเจ้านำรถกลับไปใช้งาน ต่อมาบริษัทส่งข้อความแจ้งว่า คุณบุรินทร์ บุญวิสุทธิ์ ผู้บริหาร ให้เรียนแจ้งว่าได้รับข้อเสนอจากทาง MB มา
เป็นแพกเกจ MBSP 5 ปี มูลค่า 300,000 กว่าบาท อยากให้ข้าพเจ้าช่วยพิจารณารับรถกลับไปใช้งานค่ะ!!! ถือเป็นความ.......สุด สุด จริง จริง ค่ะ

วันที่ 7 เมษายน 2565 ข้าพเจ้าและคณะได้ไปทดสอบรถรุ่นนี้ที่ศูนย์เบนซ์แห่งหนึ่ง ภายในห้องโดยสารเงียบมากไม่มีเสียงประตูและเสียงลมจากภายนอกเข้ามาเลย แม้จะใช้ความเร็ว 135 กม./ชม. แต่วันรุ่งขึ้นข้าพเจ้าและคณะได้ทำการทดสอบรถที่ซื้อจาก บริษัทเมโทร ก็ยังมีเสียงดัง เสียงลมเข้ามาภายในห้องโดยสารและเสียงประตูหลังด้านซ้ายเหมือนเดิม

จึงไม่ขอรับรถและขอเงินคืน ตอนนี้รถยังคงอยู่ที่บริษัท และบริษัทก็เงียบเหมือนเดิม!!!! ขอถามถึงผู้บริหารทั้งสองบริษัทนะว่า ถ้าคุณเป็นข้าพเจ้า ซื้อรถในราคา 3 ล้านกว่าบาท แล้วได้รถที่มีเสียงและลมเข้าในห้องโดยสารแล้วคุณจะทำอย่างไรคะ และขอถามว่าเสียงดังและเสียงลมที่เข้าภายในห้องโดยสารของรถ เป็นคาแรกเตอร์ของรถเบนซ์ จริงหรือเปล่าคะ และเป็นแบบนี้ทุกคันไหมคะ

สุดท้ายนี้อยากจะบอกความรู้สึกถึงบริษัททั้งสอง ว่า......สุด สุด จริง จริง ค่ะ!!! และอยากให้บริษัทเบนซ์เยอรมันเข้ามาตรวจสอบคุณภาพการประกอบรถเบนซ์ในประเทศไทยว่าได้มาตรฐานจริงหรือไม่ และควรปรับปรุงอย่างไรบ้าง??? เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค ขอคำแนะนำจากทุกท่านด้วยค่ะ ว่าควรทำอย่างไรต่อไปดีคะ
ขอบคุณมากค่ะ"

อย่างไรก็ตาม จากการพูดคุยกับผู้โพสต์ เจ้าตัวต้องการเพียงให้ทางเบนซ์แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับรถ หรือเปลี่ยนคัน สุดท้ายคือคืนเงินจำนวนกว่า 3 ล้านบาทมา แต่ทางเบนซ์ยังคงเงียบและเสนอให้เพียงแพกเกจ MBSP 5 ปี มูลค่า 300,000 กว่าบาท

อ่านโพสต์ต้นฉบับ