ทีเอ็มบีธนชาตเผยเปลี่ยนโฉม ttb touch เวอร์ชันใหม่ ช่วยลูกค้ามากกว่าบริหารการเงินทั่วไป เน้นทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย ใช้ Data Analytics วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า แจ้งเตือนเรื่องสำคัญเฉพาะ คาด เม.ย.นี้ ฝลูกค้ากว่า 4 ล้านรายได้ใช้งาน พร้อมตั้งบริษัทลูก "ทีทีบี คอนซูมเมอร์" ดันบัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลครบวงจร
วันนี้ (1 มี.ค.) ในการแถลงข่าว "กลยุทธ์และแผนธุรกิจทีเอ็มบีธนชาตปี 2565" ของธนาคารทีเอ็มบีธนชาต (ttb) นายนริศ อารักษ์สกุลวงศ์ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร ทีทีบี สปาร์ค (ttb spark) ซึ่งเป็นทีมพัฒนาดิจิทัลโซลูชันของธนาคาร ระบุว่า ภายในปีนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงแอปพลิเคชัน ttb touch เวอร์ชันใหม่ ที่จะช่วยลูกค้ามากกว่าบริหารการเงินทั่วไป สามารถแนะนำ ช่วยเหลือ และนำเสนอสิทธิประโยชน์ต่างๆ ได้ในระดับบุคคล เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้น ที่ผ่านมาลูกค้าส่วนใหญ่อาจจะคุ้นเคยกับการทำธุรกรรมฝาก ถอน โอน จ่าย การบริหารจัดการทางการเงิน เช่น การสมัครสินเชื่อ เปิดบัญชี ซื้อกองทุน ฯลฯ
แต่สำหรับแอปพลิเคชัน ttb touch เวอร์ชันใหม่ จะเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยบอกข้อมูลแจ้งเตือนเรื่องสำคัญที่เกี่ยวกับผู้ใช้งานโดยเฉพาะ ที่ผ่านมาโมบายล์แบงกิ้งอื่นจะเป็นข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ โปรโมชัน รวมถึงสิทธิพิเศษ ที่อ่านแล้วอาจไม่เกี่ยวข้อง อีกทั้งอาจต้องคอยเตือนตัวเองเรื่องกำหนดการจ่ายบิลต่างๆ และเรียนรู้การแจ้งเตือนบนโทรศัพท์มือถือเพราะกลัวลืม จึงได้พัฒนาให้ช่วยคัดกรองและคัดสรรสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลหรือข้อเสนอต่างๆ โดยมีการใช้ Data Analytics วิเคราะห์พฤติกรรมและนำเสนอสิ่งที่เห็นว่าตรงใจผู้ใช้
ขณะเดียวกัน จะช่วยแจ้งเตือนไม่ให้พลาดธุรกรรมสำคัญต่างๆ เช่น จ่ายบิลค่าน้ำ ค่าไฟ ค่ามือถือต่างๆ โดยไม่ต้องตั้งค่าแจ้งเตือน เพราะจะเรียนรู้จากพฤติกรรมที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ รวมทั้งจะเป็นผู้ช่วยส่วนตัว ทำเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่าย เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ประกัน จะรวบรวมข้อมูลและแสดงผลภาพรวมความคุ้มครองที่ลูกค้าได้รับทั้ง 3 ด้าน คือ ด้านสุขภาพ กรณีเสียชีวิต และเพื่อเกษียณ พร้อมช่วยเปรียบเทียบความคุ้มครองแต่ละด้าน เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้ามีความคุ้มครองที่พอดีกับชีวิตแต่ละช่วงเวลา และช่วยเตือนว่าประกันแต่ละกรมธรรม์จะครบกำหนดจ่ายเบี้ยประกันเมื่อไหร่ เพื่อให้ผู้ใช้วางแผนล่วงหน้าได้
อีกด้านหนึ่ง จะช่วยจัดระเบียบเอกสารทางการเงินเสมือนเป็นเลขาฯ ส่วนตัว ช่วยรวบรวมเอกสารสำคัญต่างๆ ไว้ในแอปพลิเคชัน พร้อมจัดระเบียบแยกประเภทเอกสารให้ค้นหาและเรียกดูได้โดยง่าย หากต้องการเอกสารสำคัญ เช่น เอกสารรับรองสถานะทางการเงิน เพื่อใช้ในการขอวีซ่า เอกสารเครดิตบูโร สามารถขอเอกสารดังกล่าวได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องเดินทางไปสาขาอีกต่อไป และในอนาคตลูกค้าสามารถพูดคุย สอบถามข้อมูลกับพนักงานได้อีกด้วย
นอกจากนี้ จะรวบรวมสิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากธนาคารไว้ในที่เดียว พร้อมคัดสรรโปรโมชันแคมเปญที่คัดมาแล้วว่าเหมาะสำหรับลูกค้า สามารถเข้าไปดูสิทธิประโยชน์ได้ตลอดเวลา และวางแผนการใช้งานล่วงหน้าได้ เพื่อไม่ให้พลาดกับความคุ้มค่าที่ธนาคารมอบให้ ส่วนคะแนนสะสมบัตรเครดิต จะแสดงผลพร้อมแนะนำการแลกคะแนนที่คุ้มค่า และอำนวยความสะดวกในการแลกของรางวัลหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ ส่วนลูกค้าสินเชื่อรถยนต์ ที่ต้องบริหารจัดการค่าใช้จ่าย ค่างวดสินเชื่อรถยนต์ ต่อประกันภัยรถยนต์ พ.ร.บ. การขายรถหรือการหาซื้อรถคันใหม่มาทดแทน จะเข้ามาช่วยลูกค้าในเรื่องนี้ได้ด้วย
นายนริศกล่าวเพิ่มเติมว่า ขณะนี้การพัฒนาแอปพลิเคชัน ttb touch เวอร์ชันใหม่เสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว ขณะนี้อยู่ระหว่างนำร่องใช้งานกับพนักงานภายใน คาดว่าจะเปิดให้ลูกค้าทั่วไปใช้งานภายในเดือน เม.ย. 2565 โดยวางไว้ว่าลูกค้าใหม่ทั้งลูกค้า ME เดิม และสินเชื่อรถยนต์มีแอปพลิเคชันใช้งาน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด ปัจจุบันมีผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน ttb touch กว่า 4 ล้านราย แต่ด้วยโซลูชันที่นำเสนอ เชื่อว่าจะสามารถเพิ่มฐานผู้ใช้งาน และขึ้นเป็น TOP 3 ของดิจิทัลแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรม
นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทีเอ็มบีธนชาต กล่าวว่า ในปี 2565 จะเดินหน้าต่อยอดกลยุทธ์ขับเคลื่อนธุรกิจ ภายใต้แนวคิด ‘The Bank of Financial Well-being’ โดยได้วางแผนจัดตั้งบริษัทใหม่ คือ ทีทีบี คอนซูมเมอร์ (ttb consumer) เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตและสินเชื่อบุคคลครบวงจร ให้เข้าถึงลูกค้าได้ในวงกว้าง และร่วมมือกับพันธมิตรรายใหม่เพื่อสร้างสิทธิประโยชน์ให้ลูกค้าได้หลากหลายขึ้น พร้อมกันนี้ ยังปรับโครงสร้างภายใน จัดตั้งทีทีบี สปาร์ค (ttb spark) ทำหน้าที่สร้างสรรค์ไอเดียและพัฒนาดิจิทัลโซลูชันโดยเฉพาะ แยกโครงสร้างการทำงานออกมาอย่างชัดเจนเพื่อเพิ่มความคล่องตัวอีกด้วย
อ่านประกอบ : ttb ประกาศกลยุทธ์ปี 65 เร่งยกระดับช่องทางดิจิทัล ตั้งบริษัทลูกขยายฐานบัตร ปรับโฉมแอปฯ ใหม่
