กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เผยให้ตัวแทนประกันชีวิตฉาวพ้นสภาพแล้ว หลังก่อเหตุส่ง SMS ให้ลูกค้าที่ปฏิเสธซื้อประกัน “บัตรทอง เตียงสนามรออยู่” ด้านผู้เสียหายเผยเจ้าตัวโทร.มาขอโทษแล้ว ไม่ติดใจเอาความ หวังเรื่องนี้เตือนสติในการทำงาน ขณะที่สำนักงานตำรวจแห่งชาติ เตือนมีความผิดข้อหารังแก คุกคาม มีโทษปรับ 5,000 บาท
วันนี้ (29 เม.ย.) จากกรณีที่ในโซเชียลฯ แชร์ข้อความผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง โพสต์ข้อความแคปหน้าจอ SMS ที่ตัวแทนขายประกันทางโทรศัพท์ ของบริษัทประกันชีวิตแห่งหนึ่งส่งมา หลังจากที่ได้ปฏิเสธที่จะทำประกัน เมื่อเวลา 17.19 น. ของวันที่ 28 เม.ย. ที่ผ่านมา ระบุข้อความว่า “บัตรทอง เตียงสนามรออยู่ (หัวเราะ)” ซึ่งทางบริษัทประกันชีวิตดังกล่าว รับเรื่องไปแล้ว รอผลกันอีกทีพรุ่งนี้ งานนี้ทำเอาชาวเน็ตแห่แชร์และประณามจำนวนมาก ตามที่นำเสนอข่าวไปแล้วนั้น
อ่านประกอบ : อย่าหาทำเด้อสู! โทร.ขายประกันลูกค้าไม่ซื้อ ส่ง SMS เย้ย “บัตรทอง เตียงสนามรออยู่”
ล่าสุด บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ชี้แจงกรณีเหตุการณ์การปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมของตัวแทน ระบุว่า บริษัทฯ ได้ทราบถึงเหตุการณ์ และการกระทำของตัวแทนที่กระทำการไม่เหมาะสม ทั้งนี้ ทางบริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ดังกล่าว โดยทางบริษัทฯ มิได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ตั้งกรรมการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวแล้ว ซึ่งพฤติกรรมของตัวแทนคนดังกล่าวขัดจ่อจรรยาบรรณ จริยธรรมทางธุรกิจ และมาตรฐานการให้บริการที่บริษัทฯ มุ่งมั่นยึดถือมาโดยตลอด บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการให้ตัวแทนผู้นั้น พ้นสภาพการเป็นตัวแทนของบริษัทฯ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
บริษัทฯ ต้องขออภัยท่านมา ณ โอกาสนี้ พร้อมขอยืนยันว่า บริษัทฯ ยึดถือปฏิบัติและให้ความสำคัญต่อความถูกต้องด้านจรรยาบรรณ และมุ่งมั่นในการให้ความคุ้มครองพร้อมมอบการบริการอย่างดีที่สุดเสมอมา
ขณะที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งซึ่งเป็นผู้เสียหาย ระบุว่า “อัปเดตอีกครั้งนะคะ หลังจากที่ทางต้นสังกัดรับเรื่องไปแล้ว น้องพนักงานได้โทร. มาขอโทษตั้งแต่เมื่อคืนค่ะ ทางเรารับคำขอโทษแล้วค่ะ ไม่ได้ติดใจเอาความอะไร และตอนนี้ทางบริษัทฯ ได้ส่งจดหมายชี้แจงเหตุการณ์ดังกล่าวมาทางอีเมล และได้โพสต์ชี้แจงในหน้าเพจเฟซบุ๊กของทาง Krungthai-AXA Life แล้วค่ะ เราต้องขอขอบคุณทางกรุงไทย แอกซ่า ที่ไม่เมินเฉยต่อเหตุการณ์ในครั้งนี้ และให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้า
เราหวังว่าเหตุการณ์ครั้งนี่จะเป็นเครื่องเตือนสติให้กับทุกคนในการทำงาน และการใช้ชีวิต มีสติให้มากๆ ค่ะ
ขอบคุณทุกคนที่ช่วยแชร์ ช่วยคอมเมนต์ จนทำให้เรื่องนี้กระจายไปอย่างรวดเร็วมากกว่าที่เราคิดไปมาก หากเราทำอะไรให้ใครไม่พอใจก็ขอโทษมา ณ ที่นี้ด้วยนะคะ”
อ่านโพสต์ต้นฉบับ คลิกที่นี่
ขณะที่ พ.ต.อ.กฤษณะ พัฒนเจริญ รองโฆษกสำนักงานตำรวจแห่งชาติ และ โฆษกกองบัญชาการตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) ระบุว่า การกระทำดังกล่าวอาจเข้าข่ายความผิดฐาน กระทำด้วยประการใดๆ ต่อผู้อื่น อันเป็นการรังแก ข่มเหง คุกคาม หรือกระทำให้ได้รับความอับอาย หรือเดือดร้อนรำคาญ มีโทษปรับไม่เกิน 5,000 บาท ตามประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 397 หรือกฎหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งในฐานความผิดดังกล่าวนั้น เป็นความผิดต่อส่วนตัว ผู้เสียหายจะต้องมาร้องทุกข์กับพนักงานสอบสวนเพื่อให้ดำเนินคดีกับผู้กระทำความผิดต่อไป
“ขอฝากเตือนไปยังผู้ที่กระทำการลักษณะดังกล่าว เป็นการกระทำที่ไม่สมควรอย่างยิ่ง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ซึ่งพี่น้องประชาชนต่างได้รับความเดือดร้อนกันอยู่แล้ว ยิ่งเป็นการซ้ำเติมทางด้านจิตใจเข้าไปอีก และหากพบเห็นการกระทำลักษณะดังกล่าวหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของผู้ขายประกัน สามารถร้องเรียนไปยัง สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบเรื่องดังกล่าวได้โดยตรง” พ.ต.อ.กฤษณะ ระบุ
