"แกร็บ ประเทศไทย" ชี้แจงกรณีลูกค้าหนีออเดอร์พิซซ่าที่สั่งผ่านแกร็บฟู้ด พนักงานควักเนื้อจ่ายเอง 1,800 บาท ยันติดต่อคอลเซ็นเตอร์ขอเคลมค่าเสียหายแล้ว ยืนยันมีมาตรการช่วยเหลือ
วันนี้ (1 ก.พ.) จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊ก “Papatsalak Srihong” โพสต์ภาพแสดงความเห็นใจพนักงานส่งอาหาร (พาร์ทเนอร์) บริการแกร็บฟู้ดถูกลูกค้ายกเลิกรายการอาหารที่สั่ง รวมมูลค่า 1,800 บาท ก่อนติดต่อลูกค้าไม่ได้ ทั้งที่ทางร้านลงรายการอาหารที่สั่ง และอาหารใกล้จะเสร็จแล้ว ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ร้านเดอะพิซซ่า คอมปะนี สาขาเคหะบางพลี อ.บางเสาธง จ.สมุทรปราการ ตามที่ได้นำเสนอข่าวไปแล้วนั้น
อ่านประกอบ : สาวเห็นใจ! หนุ่มแกร็บฟู้ดโดนลูกค้าสั่งยกเลิกออเดอร์ ต้องรับผิดชอบเองเกือบ 2 พันบาท
ล่าสุด "แกร็บ ประเทศไทย" ออกแถลงการณ์ถึงสื่อมวลชน กรณีพาร์ทเนอร์จัดส่งอาการถูกยกเลิกคำสั่งซื้อพิซซ่าจากลูกค้า ระบุว่า ทางบริษัทฯ ได้รับทราบข้อมูลดังกล่าวแล้ว โดยพาร์ทเนอร์ผู้จัดส่งอาหารคนดังกล่าวได้ติดต่อเข้ามาผ่านคอลเซ็นเตอร์ของแกร็บ เพื่อให้ดำเนินการช่วยเหลือและเคลมค่าอาหารที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ทั้งนี้ โดยปกติ แกร็บมีมาตรการให้ความช่วยเหลือแก่พาร์ทเนอร์จัดส่งอาหารในกรณีที่ไปจัดส่งอาหารแล้วแต่ไม่พบลูกค้า หรือมีการยกเลิกคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ จะนำข้อเสนอแนะต่างๆ ที่ได้รับจากกรณีนี้ไปพิจารณาเพ่อกำหนดมาตรการป้องกันในอนาคต รวมทั้งปรับปรุงระบบการให้บริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เพื่อมุ่งตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และสร้างความมั่นใจในการให้บริการกับพาร์ทเนอร์ของแกร็บทุกคน
อีกด้านหนึ่ง ผู้สื่อข่าว MGR Online สอบถามไปยังพาร์ทเนอร์จัดส่งอาหารแกร็บฟู้ดรายหนึ่ง (ขอสงวนชื่อและนามสกุล) ถึงข้อปฏิบัติกรณีที่ติดต่อลูกค้าไม่ได้จากกรณีดังกล่าว ได้ความโดยสรุปว่า กรณีนี้ร้านค้ารับชำระด้วยเงินสด พาร์ทเนอร์จัดส่งอาหารต้องสำรองจ่ายค่าอาหารให้ทางร้านไปก่อน ถ้าติดต่อลูกค้าไม่ได้ พาร์ทเนอร์สามารถติดต่อแกร็บเพื่อเคลมค่าอาหารได้ แต่เสียเวลารอเงินคืน คาดว่าใช้เวลาไม่เกิน 7 วัน
ส่วนลูกค้าที่มีพฤติกรรมเช่นนี้ ทางแกร็บอาจจะลงโทษโดยการแบนก็เป็นได้ ที่ผ่านมามีพาร์ทเนอร์พบเห็นลูกค้าติดต่อไม่ได้บ่อยครั้งจนชิน แต่ก็ได้อาหารรับประทานฟรีมาแทน
