MGR Online - เว็บชอปปิ้งออนไลน์ดังจัดโปรฯ วันเกิด แต่เบี้ยวส่งทีวีให้ลูกค้านานนับเดือน ของยังไม่ได้รับแถมยังไม่คืนเงิน โบ้ยไปมาระหว่างบริษัทกับจัดส่ง ลูกค้าถามจะรับผิดชอบยังไง
วันนี้ (1 มิ.ย.) ทีมข่าว MGR Online ได้รับร้องเรียนจากลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ลาซาด้าว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม โดยเล่าว่า เมื่อช่วงปลายเดือนเมษายน 2561 ที่ผ่านมาได้สั่งซื้อโทรทัศน์ LG UHD Smart TV 55" รุ่น 55UJ630T โดยได้จ่ายเงินไปทั้งหมดแล้ว และสถานะของการสั่งซื้อในเว็บไซต์เมื่อวันที่ 25 เมษายน 2561 เวลา 07.40 น. ระบุว่า “สินค้าของท่านถูกบรรจุเรียบร้อยแล้ว พร้อมสำหรับการขนส่งที่คลังสินค้าของร้านค้า” อย่างไรก็ตาม ของกลับไม่ถูกจัดส่งมาตามกำหนด ส่วนเงินก็ไม่ได้รับคืน
“ลาซาด้าจัดโปรโมชันวันเกิดช่วงวันที่ 25-27 เมษายน 2561 ผมก็ซื้อทีวีไป คำสั่งซื้อได้ระบุวันกำหนดส่งชัดเจนตั้งแต่ภายในวันศุกร์ที่ 27 เม.ย. - ศุกร์ที่ 4 พ.ค. 2561 ไม่เกินวันที่ 4 พ.ค. ซึ่งได้เลยกำหนดส่งตามที่แจ้ง ผมจึงได้ติดตามครั้งแรกด้วยช่องทางแชตโดยตรงกับลาซาด้า เจ้าหน้าที่ตอบข้อความก็แจ้งว่าจะตามให้ จนล่วงเลยมาอีก 2 สัปดาห์ ผมจึงได้ดำเนินการสอบถามอีกครั้งเป็นครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่ทางแชตลาซาด้าแจ้งเลขที่ โดยอ้างว่ามาจากทางบริษัทขนส่ง แจ้งมาให้เราติดตามข้อมูลส่งสินค้า ทางผมก็เช็กแทร็กกิงที่ได้รับมาจากลาซาด้าว่าสินค้าจะได้รับวันไหน จนผ่านไปอีก 1 สัปดาห์จึงตามที่บริษัทขนส่ง ได้รับคำตอบว่าทางขนส่งยังไม่ได้รับพัสดุจากลาซาด้า ผมเข้าใจว่าลาซาด้าคงให้เลขติดตามที่ไม่ถูกต้องมาแน่เพื่อให้เช็กไปเช็กมา จนท้ายสุดโทร.ตามวันอาทิตย์ที่ 27 พ.ค. 2561 ก็ยังได้คำตอบเดิมๆ” ลูกค้าหนุ่มคนเดิมเผย
นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเพิ่มเติมด้วยว่า เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์พูดเหมือนเดิมว่าให้ตนรอ โดยจัดส่งข้อมูลไปที่ศูนย์ร้องเรียน พร้อมแจ้งว่าเจ้าหน้าที่รับเรื่องก่อนหน้านี้ ไม่ได้ทำเรื่องแจ้งไปยังศูนย์ร้องเรียน เมื่อสอบถามไปที่ขนส่งซึ่งทางลาซาด้ายังไม่ได้ส่งสินค้าให้ จะมีสินค้าส่งให้ผู้ซื้อได้อย่างไร เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์จึงบอกว่าจะประสานงานให้ ซึ่งทำได้เพียงส่งเรื่องต่อไปยังศูนย์ร้องเรียนฯ โดยแจ้งว่าจะมีอีเมลมาให้ว่าจะยังได้รับสินค้าหรือคืนเป็น Voucher ซึ่งราคามันเทียบไม่ได้กับสิ่งที่เราต้องเสียเวลา เสียเงินไปแล้ว และเสียความรู้สึก ยังไม่มีคำตอบว่าจะได้ของวันไหน
“จากวันที่กดสั่งซื้อของวันที่ 25 เมษายน ถึงวันนี้ 1 มิถุนายน เป็นเวลา 35 วันแล้วที่เราจ่ายเงินให้กับลาซาด้า แต่ก็ยังไม่ได้รับสินค้าตามที่ควรได้ และไม่มีการติดต่อกลับใดๆ ทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นช่องทางไหน อยากถามหาความชอบรับผิดชอบกับทางบริษัทว่าจะมีมาตรฐานอะไรให้แก่ผู้ซื้อที่เสียหายที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม” ลูกค้าหนุ่มกล่าว
