บ.MamyPoko รับ “ผ้าอ้อมไม่ครบห่อ” จริง อ้างมีปัญหาในกระบวนการบรรจุ เหล่าคุณแม่ถล่มไม่จริงใจแก้ปัญหา

ASTVผู้จัดการ – ผู้บริหารญี่ปุ่น บ.ยูนิ-ชาร์ม ออกแถลงการณ์ยอมรับผิด ห่อผ้าอ้อม MamyPoko ที่วางขายมีจำนวนไม่ครบตามที่ระบุ เผยมีปัญหาในกระบวนการบรรจุทั้งที่อินโดนีเซีย และไทย ยันพร้อมชดเชยเฉพาะผู้ที่แจ้งเรื่องมาใน Inbox แฟนเพจ บรรดาคุณแม่รุมถล่ม ชี้แก้ปัญหาไม่ถูกจุด เพราะไม่รู้เกิดปัญหามานานกี่ปี ไม่ยอมเรียกคืนสินค้าที่วางตลาดไปแล้ว ทำภาพลักษณ์แบรนด์ติดลบ

วานนี้ (21 ก.ค.) บริษัท ยูนิ-ชาร์ม (ประเทศไทย) จำกัด ได้ออกแถลงการณ์ผ่าน เฟซบุ๊กแฟนเพจ MamyPoko Thailand หลังช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา มีผู้บริโภคจำนวนมากโดยเฉพาะบรรดาคุณแม่ต่างออกมาโพสต์เปิดเผยว่า ผ้าอ้อมเด็ก MamyPoko ให้สินค้าไม่ครบตามจำนวนที่ระบุไว้หน้าห่อ ส่งผลให้คุณแม่คนอื่นๆ ลองนับสินค้าที่ตัวเองซื้อมาบ้าง ซึ่งหลายคนก็พบว่าสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่ระบุไว้จริงๆ โดย บ.ยูนิ-ชาร์ม ให้เหตุผลว่า สาเหตุที่สินค้าไม่ครบเกิดจากปัญหาในกระบวนการบรรจุที่ประเทศอินโดนีเซีย และบางส่วนเกิดขึ้นในประเทศไทย

“ในฐานะบริษัทฯ ที่ให้ความสำคัญต่อคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทฯ มีความกังวลเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับทราบว่ามีลูกค้าจำนวนหนึ่งได้รับสินค้าไม่ครบตามที่ระบุหน้าห่อในครั้งนี้ บริษัทฯ ได้ดำเนินการตรวจสอบอย่างเร่งด่วนและพบว่าเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นกับสินค้า มามี่โพโค สแตนดาร์ด (เทปรุ่นมาตรฐาน) ไซส์ M ของบริษัทฯ นั้น เกิดปัญหาในกระบวนการบรรจุ จากประเทศอินโดนีเซีย ส่งผลให้เกิดจำนวนสินค้าไม่ครบขึ้นมา

“สำหรับสินค้ามามี่โพโค เอ็กซ์ตร้า ดราย สปีดเวผ, มามี่โพโค แพ้นท์ เอ็กซ์ตร้า ซอฟท์, มามี่โพโคแพ้นท์ สแตนดาร์ด (แพ้นท์รุ่นมาตรฐาน) และมามี่โพโค แฮปปี้แพ้นท์ ที่มีการผลิตที่ประเทศไทยนั้น ทางบริษัทฯ พบว่า มีเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันเกิดขึ้นกับสินค้าบางส่วน อย่างไรก็ดี บริษัทฯ น้อมรับความกังวลจากลูกค้าผู้มีอุปการคุณทุกท่าน ทั้งนี้ เริ่มตั้งแต่ 20 กรกฎาคม 2558 เป็นต้นมา บริษัทฯ ได้มีมาตรการอย่างเร่งด่วนในการเน้นย้ำการควบคุมด้านคุณภาพมากยิ่งขึ้น และเพิ่มความถี่ในการตรวจสอบคุณภาพให้รัดกุม ควบคุมกับมาตรการในการยกระดับมาตรฐานกระบวนการผลิต เพื่อทำให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก

“สำหรับลูกค้าที่ได้รับความไม่สะดวก จากกรณีดังกล่าว บริษัทฯ ยินดีที่จะนำส่งผลิตภัณฑ์ มามี่โพโค เอ็กซ์ตร้าดราย สปีดเวฟ หรือ มามี่โพโคแพ้นท์ เอ็กซ์ตร้า ซอฟท์ ขนาดกลาง (Regular) เพื่อชดเชย โดยขอความกรุณาแจ้งชื่อ-สกุล ที่อยู่ วัน เดือน ปี ที่ผลิตที่ระบุบนห่อและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อของท่าน ผ่านทาง inbox ของ MamyPoko Fanpage เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของบริษัทฯ ได้ติดต่อกลับ และแจ้งรายละเอียดการชดเชยให้ท่านทราบ ...” บ.ยูนิ-ชาร์ม (ประเทศไทย) จำกัด ระบุในแถลงการณ์ซึ่งลงนามโดย นายทาดาชิ นาคาอิ กรรมการผู้จัดการ

อย่างไรก็ตาม การชี้แจงดังกล่าวจาก บ.ยูนิ-ชาร์ม (ประเทศไทย) กลับยิ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภค เนื่องจากต่างสงสัยว่ากรณีสินค้าไม่ครบนั้นน่าจะเกิดขึ้นมานานแล้ว แต่เรื่องเพิ่งมาแดงขึ้นเมื่อมีคนแกะห่อมานับ เช่น

ผู้ใช้เฟซบุ๊กในชื่อบัญชี Ploypaplus Jirasuttiroj ระบุว่า “ตายน้ำตื้น แก้ปัญหาแบบนี้ มีแต่โดนด่าอีกเยอะแน่นอน และที่แน่นอนคือ Brand Image ของยี่ห้อคุณ ก็คงจะตายตามไปเช่นกัน ดิฉันจะลองเอาเรื่องที่คนไทยกำลังมีปัญหากับ Mamypoko Thailand ลองไป Post หน้า Facebook ของ mamypoko ของหลายๆประเทศ ให้มันรู้ว่า เรื่องแบบนี้ มีอยู่จริง ตอนนี้ คนไทยที่กำลังตาสว่าง แต่ชาติอื่น ประเทศอื่น ก็คงได้รู้เร็ว ๆ นี้ โชคดีนะค่ะ”

ผู้ใช้เฟซบุ๊กในชื่อบัญชี Nu Lek Eang ระบุว่า “ประเด็นคือ ที่ชื้อไปแล้วไม่เคยนับหล่ะ ตั้งแต่เกิดจนจะ2ปีหล่ะ”

ผู้ใช้เฟซบุ๊กในชื่อบัญชี Khwansiri Punthong ให้ความเห็นว่า “แล้วสินค้าที่วางขายในตลาดตอนนี้ เป็นสินค้าที่ผลิตไม่ครบจำนวนใช่มั้ยค่ะ ถ้าบริษัทจริงใจ เรียกเก็บสินค้ากลับเลยค่ะ ผู้บริโภคทุกคนคงไม่เสียเวลาแจ้งเรื่องกับบริษัทแค่แพมเพิสกับแผ่น สองแผ่นหรอกค่ะ ผู้บริโภคคงซื้อยี่ห้ออื่นไปเลย”