บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด พัฒนาแพลตฟอร์ม e- commerce รองรับการขายประกันออนไลน์ สำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มดังกล่าวถือเป็นความท้าทายในการพัฒนาสิ่งใหม่มาต่อยอดความสำเร็จอีกขั้นหนึ่งตามแนวทางการพัฒนาด้านดิจิตอลของบริษัท หรือ “Digital Customer Journey”
นายอามาน คาปัวร์ ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานการตลาด บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD เปิดเผยว่า บริษัทเตรียมพัฒนาแพลตฟอร์ม e- commerce รองรับการขายประกันออนไลน์ภายในปี 2560 โดยจะมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตอิเล็กทรอนิกส์แบบไร้กระดาษสำหรับขายผ่านช่องทางนี้โดยเฉพาะ คาดว่าจะเริ่มต้นจากแบบประกันชีวิตที่ง่ายสะดวกในการซื้อและโปร่งใส
“FWD ในต่างประเทศได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม e-commerce ขายประกันออนไลน์ไปบ้างแล้ว และมีการเติบโตดี ส่วนในไทยขณะนี้อยู่ระหว่างการคิดโมเดลอาจจะมีหลากหลายรูปแบบ เช่น ซื้อประกันแล้วจะได้พอยต์นำไปแลกของรางวัลที่ลูกค้าใฝ่ฝัน (passion) เรามองว่าดีกว่านำพอยต์มาแลกเป็นส่วนลดค่าเบี้ย และตามกฎหมายเราไม่สามารถให้ส่วนลดเบี้ยเป็นเงินสดหรือคูปองเงินสดคืนให้กับลูกค้าได้”
อีกทั้งในส่วนของไลน์ จากความสำเร็จของ LINE Business Connect ที่บริษัทได้เปิดให้บริการแก่ตัวแทนเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา บริษัทมีแผนจะขยายบริการนี้แก่ลูกค้าในต้นปี 2560 และบริการที่ให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูลส่วนบุคคลและบริการต่างๆ ผ่านไลน์แพลตฟอร์มด้วย
นายอามานกล่าวด้วยว่า สำหรับการพัฒนาแพลตฟอร์มดังกล่าวถือเป็นความท้าทายในการพัฒนาสิ่งใหม่มาต่อยอดความสำเร็จอีกขั้นหนึ่งตามแนวทางการพัฒนาด้านดิจิตอลของบริษัท หรือ “Digital Customer Journey” ที่เริ่มอย่างจริงจังเมื่อปลายปี2558 บนช่องทางดิจิตอล ทั้งแอปพลิเคชัน, เฟซบุ๊ก, อินสตาแกรม, ไลน์ และ FWD Max Appication
ทั้งนี้ เพื่อสนับสนุนเป้าหมายในปี 2560 บริษัทจะสามารถมีส่วนแบ่งการตลาดทั้งในแง่การรับรู้แบรนด์และการซื้อประกันติด 1 ใน 5 ของอุตสาหกรรมประกันชีวิต จากปัจจุบันอยู่อันดับ 7 และการรับรู้แบรนด์ FWD เพิ่มมากขึ้นสะท้อนจากเบี้ยประกันของบริษัทในช่วงครึ่งปีแรกนี้เติบโตสูงในทุกช่อง อีกทั้งจากรายงานด้านการตลาดยังพบว่า ช่องทางเฟซบุ๊ก บริษัทครองอันดับ 1 ในแง่ความผูกพันลูกค้ากับองค์กร (engagement) ติดต่อกัน 6 เดือนแล้วในปีนี้
นายอามานกล่าวต่อว่า สำหรับเป้าหมายของการเป็น Digital Customer Journey ของบริษัทนั้นต้องการเป็นบริษัทที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผ่านการพัฒนาที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และการนำดิจิตอลที่มีการพัฒนาคอนเทนต์ที่หลากหลายเพื่อมาเชื่อมโยงความสัมพันธ์กับลูกค้าใกล้ชิดกันมากขึ้น และภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สนุก สดใส มีชีวิตชีวา สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าอยู่กับความใฝ่ฝัน (passion)
อีกทั้งบริษัทยังมุ่งพัฒนาด้านดิจิตอลอย่างไม่หยุดยั้งเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า รวมทั้งปรับตัวให้เข้ากับกระแสผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน เนื่องจากทุกวันนี้โลกเปลี่ยนแปลงจากเดิมอย่างมาก โทรศัพท์มือถือเป็นเสมือนส่วนหนึ่งของร่างกาย และปัจจุบันคนเราใช้มือถือวันละ 6-7 ชั่วโมง
“เราควรจะเดินไปหาลูกค้าก่อน ลูกค้าสนใจอะไร เราจะไปอยู่ในโลกที่ลูกค้าอยู่ นำเสนอผ่านสิ่งที่ลูกค้าสนใจ สร้างปฏิสัมพันธ์ จัดกิจกรรมสนับสนุนให้คนออกใช้ชีวิต สร้างความรู้สึกที่ดีกับแบรนด์ ไม่มีเรื่องการขายประกัน เราจะระวังความรู้สึกของลูกค้าจุดนี้ ทำให้เราแตกต่างจากแบรนด์ประกันอื่นๆ เพราะเราเชื่อว่าเมื่อลูกค้ารู้จักเราและรู้สึกดีแล้ว การขายสินค้าจะมาโดยธรรมชาติ”
