ทีคิวเอ็มชูแผนการตลาดแบบ Omni-channel เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมเปิดช่องทางใหม่ “นายหน้าบุคคลธรรมดา” ร่วมมือ อสม.ทั่วประเทศ เข้าถึงประชาชนทุกกลุ่ม เผยไตรมาสแรกเบี้ยรับรวมอยู่ที่ 3,000 ล้านบาท
ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด เปิดเผยว่า การผสมผสานระบบการทำงานทุกระดับขั้นตอนให้เป็นหนึ่งเดียว ตั้งแต่การบริหารข้อมูลของลูกค้า การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การเสนอขาย บริการหลังการขาย รวมทั้งกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การรักษาฐานลูกค้า ต้องใช้ความพยายามและการเชื่อมต่อค่อนข้างมาก แต่ผลที่ได้รับจะทำให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขันอย่างโดดเด่นมาก และเพื่อขยายฐานลูกค้าให้ครบทุกกลุ่ม ทีคิวเอ็มจึงวางแผนการตลาดแบบหลากหลายช่องทางด้วยการเชื่อมโยงแต่ละช่องทางในรูปแบบการตลาดแบบ Omni-channel เพื่อมัดใจผู้บริโภค รวมทั้งการสื่อสารถึงลูกค้าโดยตรง
โดยในช่วงไตรมาส 3 ปีนี้ทีคิวเอ็มมีแผนจะเปิดช่องทางการขายใหม่ คือ นายหน้าบุคคลธรรมดาทั่วประเทศ เป็นตัวแทนที่ขายโปรดักต์ที่ทีคิวเอ็มขายอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยแต่ละช่องทางจะมุ่งเน้นการทำงาน ร่วมกันเพื่อให้เกิดการสนับสนุนกันในด้านข้อมูลเพื่อให้บริการได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด โดยจะเข้าไปสร้างตัวแทนขายเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มประชาชนได้อย่างทั่วถึง โดยมีโครงการที่ทำอยู่คือเข้าไปสร้างตัวแทนขายที่เป็นสมาชิกของอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) ที่มีอยู่ทั่วประเทศประมาณ 1,0400,000 คน ซึ่งได้เข้าไปให้ความรู้อบรมเรื่องการขาย
“เป้าหมายคือการสร้างตัวแทนขายใหม่ ไม่เอาตัวแทนขายที่มีอยู่แล้วจากที่อื่น และให้ความรู้เรื่องประกันกับนายหน้าและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่”
ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทีคิวเอ็มยังคงเน้นการออกโปรดักต์เฉพาะกลุ่มที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น (Segmentation) เป็นตลาดแบบเฉพาะทาง (Niche Market) เพื่อสร้างจุดเด่นให้ผลิตภัณฑ์ประกันภัยและตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งยังจะขยายความร่วมมือกับพันธมิตรบริษัทประกันภัยรายอื่นเพิ่มขึ้น ด้วยการใช้จุดแข็งของพันธมิตรบริษัทประกันที่หลากหลาย รวมทั้งในอนาคตอาจพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับ Local Marketing เพื่อตอบสนองลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ และ Individual Customer Market สำหรับลูกค้าที่มีความพิเศษแบบ One to One Marketing ขณะที่ด้านการสื่อสารจะเน้นการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงทั้ง Offline และ Online ให้ลูกค้ารับทราบเรื่องราวของทีคิวเอ็มได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านหลากหลายช่องทาง เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นไม่สะดุดเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
สำหรับผลการดำเนิงานในช่วงไตรมาส 1 ที่ผ่านมา ณ สิ้นเดือนมีนาคมมีเบี้ยรับอยู่ 3,000 ล้านบาท ซึ่งก็เป็นผลมาจากการใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย และยังมองว่าในไตรมาสที่ 2 ยังเติบโตต่อไปได้แต่ไม่โตมาก เชื่อว่าโครงการที่เข้าร่วมกับ อสม.จะเริ่มมีผลต่อจากนี้ไป
ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธาน บริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด เปิดเผยว่า การผสมผสานระบบการทำงานทุกระดับขั้นตอนให้เป็นหนึ่งเดียว ตั้งแต่การบริหารข้อมูลของลูกค้า การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม การเสนอขาย บริการหลังการขาย รวมทั้งกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การรักษาฐานลูกค้า ต้องใช้ความพยายามและการเชื่อมต่อค่อนข้างมาก แต่ผลที่ได้รับจะทำให้องค์กรได้เปรียบในการแข่งขันอย่างโดดเด่นมาก และเพื่อขยายฐานลูกค้าให้ครบทุกกลุ่ม ทีคิวเอ็มจึงวางแผนการตลาดแบบหลากหลายช่องทางด้วยการเชื่อมโยงแต่ละช่องทางในรูปแบบการตลาดแบบ Omni-channel เพื่อมัดใจผู้บริโภค รวมทั้งการสื่อสารถึงลูกค้าโดยตรง
โดยในช่วงไตรมาส 3 ปีนี้ทีคิวเอ็มมีแผนจะเปิดช่องทางการขายใหม่ คือ นายหน้าบุคคลธรรมดาทั่วประเทศ เป็นตัวแทนที่ขายโปรดักต์ที่ทีคิวเอ็มขายอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยแต่ละช่องทางจะมุ่งเน้นการทำงาน ร่วมกันเพื่อให้เกิดการสนับสนุนกันในด้านข้อมูลเพื่อให้บริการได้ตรงใจลูกค้ามากที่สุด โดยจะเข้าไปสร้างตัวแทนขายเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มประชาชนได้อย่างทั่วถึง โดยมีโครงการที่ทำอยู่คือเข้าไปสร้างตัวแทนขายที่เป็นสมาชิกของอาสาสมัครสาธารณสุขประจำหมู่บ้าน (อสม.) ที่มีอยู่ทั่วประเทศประมาณ 1,0400,000 คน ซึ่งได้เข้าไปให้ความรู้อบรมเรื่องการขาย
“เป้าหมายคือการสร้างตัวแทนขายใหม่ ไม่เอาตัวแทนขายที่มีอยู่แล้วจากที่อื่น และให้ความรู้เรื่องประกันกับนายหน้าและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าในแต่ละพื้นที่”
ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย ทีคิวเอ็มยังคงเน้นการออกโปรดักต์เฉพาะกลุ่มที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์มากขึ้น (Segmentation) เป็นตลาดแบบเฉพาะทาง (Niche Market) เพื่อสร้างจุดเด่นให้ผลิตภัณฑ์ประกันภัยและตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งยังจะขยายความร่วมมือกับพันธมิตรบริษัทประกันภัยรายอื่นเพิ่มขึ้น ด้วยการใช้จุดแข็งของพันธมิตรบริษัทประกันที่หลากหลาย รวมทั้งในอนาคตอาจพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับ Local Marketing เพื่อตอบสนองลูกค้าในพื้นที่นั้นๆ และ Individual Customer Market สำหรับลูกค้าที่มีความพิเศษแบบ One to One Marketing ขณะที่ด้านการสื่อสารจะเน้นการสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงทั้ง Offline และ Online ให้ลูกค้ารับทราบเรื่องราวของทีคิวเอ็มได้ทุกที่ ทุกเวลา ผ่านหลากหลายช่องทาง เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นไม่สะดุดเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้บริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า
สำหรับผลการดำเนิงานในช่วงไตรมาส 1 ที่ผ่านมา ณ สิ้นเดือนมีนาคมมีเบี้ยรับอยู่ 3,000 ล้านบาท ซึ่งก็เป็นผลมาจากการใช้กลยุทธ์การตลาดที่หลากหลาย และยังมองว่าในไตรมาสที่ 2 ยังเติบโตต่อไปได้แต่ไม่โตมาก เชื่อว่าโครงการที่เข้าร่วมกับ อสม.จะเริ่มมีผลต่อจากนี้ไป
