การให้บริการผ่านอินเทอร์เน็ตบอร์ดแบนด์ ถือว่าเป็นการให้บริการที่สำคัญของทุกธุรกิจเพราะเหมาะกับรูปแบบการใช้ชีวิตของคนในปัจจุบัน โดยการให้บริการทางด้านไอทีถือเป็นกลยุทธ์ด้านการตลาดอย่างหนึ่งที่สามารถเพิ่มฐานลูกค้า ประเภทที่ชอบความสะดวกสบายได้ วันนี้ทาง ทีมงานผู้จัดการกองทุนรวม จะขออาสาพาไปดูการวางระบบไอทีใหม่ๆของบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนรวม (บลจ.) กรุงไทย จำกัด ว่าทางบลจ.จะมีการใช้รูปแบบการให้บริการทางไอทีอย่างไรบ้างเพื่อให้ความสะดวกสบายเเก่นักลงทุน
อธิชัย วิจิตรวาณิชย์พงษ์ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายทะเบียนเเละสนับสนุนกองทุน บลจ.กรุงไทย ให้ความเห็นว่า วิวัฒนาการทางด้านไอทีได้กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดำรงชีวิตไปแล้ว ดูได้ตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอนล้วนเเต่มีเทคโนโลยี เข้ามาเกี่ยวข้องหมด ดังนั้นการจะคิดทำอะไรก็ต้องคิดถึงไอทีหรือเทคโนโลยีเป็นหลักก่อนว่าทำได้หรือไม่ รวมทั้งทำให้ง่ายขึ้นหรือเร็วกว่าเดิม หรือเร็วกว่าคู่แข่งขัน และสะดวกสบายมากกว่า เรียกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันต้องมีเรื่องของไอทีมาเกี่ยวข้อง
โดยปัจจุปันลูกค้าเริ่มหันมาสนใจบริการผ่านระบบไอทีมากขึ้น โดยเฉพาะบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต สำหรับพฤติกรรมในอนาคตนั้นคาดว่าการทำธุรกรรมผ่านระบบอินเทอร์เนตจะแพร่หลายมากยิ่งขึ้น เนื่องจากได้รับความสะดวกสบายใช้ง่ายและไม่เสียเวลามาก ไม่ต้องเดินทาง โดยอีกช่องทางหนึ่งที่น่าจะใช้มากขึ้นก็คือธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือเพราะในปัจจุบันได้พัฒนาขึ้นมามาก รวมทั้งผู้ให้บริการเองก็พัฒนาการให้บริการร่วมกับสถาบันการเงินผ่านระบบดังกล่าวมากขึ้น ดังนั้นภาพในอนาคตเราจะเห็นคนใช้โทรศัพท์มือถือในการทำธุรกรรมทางการเงินรวมถึงซื้อขายหน่วยลงทุนผ่านระบบดังกล่าวซึ่งสามารถทำได้ทุกที่ ไม่ว่าจะบนรถไฟฟ้า ชายหาด หรือในร้านอาหาร
KTAM ได้ให้ความสำคัญต่อการให้บริการที่ดีกับลูกค้า โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกที่สุด ภายใต้คอนเซ็ปต์ "24-7 anywhere anytime" หรือ ให้บริการ ซื้อ ขาย สับเปลี่ยนกองทุนผ่านบริการ KTAM Smart Service ของเราซึ่งได้แก่ KTAM Smart trade, KTAM Smart Pay และ KTAM Smart Phone ได้ทุกที่ทุกสถานการณ์ โดยปัจจุบันอยู่ระหว่างทดสอบ ปรับปรุงให้มีความพร้อม ซึ่งคาดว่าบริการแรกKTAM Smart tradeจะสามารถทยอยให้บริการได้ในเดือนธันวาคมปีนี้ ส่วนอีก 2 บริการที่เหลือจะเป็นในช่วงไตรมาสแรกปี2552
นอกจากนี้เมื่อลูกค้าส่งคำสั่งมายัง KTAM ทางบริษัทจะมีบริการส่ง SMS หรือ email ยืนยันกลับไปยังลูกค้าอีกด้วย ถือว่าเป็นจุดเด่น ฟังค์ชั่น เเละรายละเอียดที่น่าสนใจ
เจาะตลาดความทันสมัย
อธิชัย บอกว่า สำหรับบริการ KTAM Smart trade คือบริการรับคำสั่งซื้อ ขาย หน่วยลงทุน สับเปลี่ยนกองทุน ตรวจสอบข้อมูลการทำรายการ ยอดคงเหลือ ผ่านระบบอินเตอร์เน็ต ลูกค้าสามารถทำรายการผ่านเว็บไซต์ของบริษัทได้โดยเปิดบัญชีและสมัครใช้บริการสำนักงานหรือผ่านเว็บไซต์ก็ได้ เมื่อลูกค้าได้รับ Password ที่ส่งไปให้แล้วลูกค้าก็สามารถทำรายการซื้อผ่านเว็บไซต์ได้ทันที โดยเลือกชำระเงินค่าซื้อหน่วยลงทุนได้4 วิธี ได้แก่ การหักเงิน Online, การหักเงินอัตโนมัติจากบัญชีเงินฝาก (Direct Debit) หรือจากบัตรเครดิตกรุงไทย (KTC Credit Card) และชำระผ่านบริการ Bill Payment ของธนาคารต่างๆ
นอกจากนี้ในเฟสที่สองภายในสิ้นไตรมาสแรกของปีหน้า บลจ.กรุงไทยจะเพิ่มฟังค์ชั่นวางแผนการลงทุนโดยลูกค้าสามารถตั้งโปรแกรมการลงทุนได้ด้วยตนเอง โดยบันทึกคำสั่งล่วงหน้าแบบประจำ เช่นตั้งให้ระบบทำคำสั่งซื้อทุกวันที่ 1 ของทุกเดือน หรือทำคำสั่งขายคืนทุกวันที่ 10 ของทุกเดือนเป็นต้นและสามารถกำหนดเงื่อนไขเพิ่มได้อีกด้วยว่าหากวันดังกล่าวเป็นวันหยุดจะให้เลื่อนเป็นวันทำการก่อนหน้าหรือวันทำการถัดไปก็ได้ ทำให้ลูกค้าสามารถวางแผนทางการลงทุนและจัดการด้านการเงินได้โดยไม่ลืม
ตัวอย่างเช่นลูกค้าได้ลงทุนไว้กับเราในขณะเดียวกันก็ได้กู้เงินซื้อบ้านหรือซื้อรถไว้ซึ่งต้องผ่อนชำระทุกเดือน ลูกค้าสามารถตั้งคำสั่งซื้อไว้ทุกวันที่เงินเดือนออกให้ทำคำสั่งซื้อโดยหักบัญชีเงินฝากตามที่กำหนดโดยหากเป็นวันหยุดให้เลื่อนเป็นวันทำการก่อนหน้า และเมื่อถึงวันที่ต้องหักเงินชำระเงินก็ตั้งคำสั่งขายคืนหน่วยลงทุนแล้วโอนเงินเข้าบัญชีเพื่อรอตัดบัญชีถ้าหากตรงกับวันหยุดก็ให้เลื่อนมาเป็นวันทำการก่อนหน้า วิธีนี้ลูกค้าก็จะสามารถบริหารเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่ผิดนัดชำระเงินด้วย
ส่วนKTAM Smart Pay คือช่องทางการชำระเงินค่าซื้อหน่วยลงทุนผ่านบริการ Bill Payment ของธนาคารใหญ่ 7 แห่ง ด้วยกันคือ ธนาคารกรุงไทย ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกร ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารทหารไทย และธนาคารนครหลวงไทย โดยในเฟสแรกจะใช้กับ ธนาคารกรุงไทย ก่อนหลังจากนั้นก็จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆจนครบ 7 ธนาคาร ซึ่งจะมี ใบแบบฟอร์มชำระเงินแบบพิเศษวางไว้ที่ ธนาคารกรุงไทย และตามตัวแทนอื่นๆของเรา
นอกจากนี้ยังสามารถ Download ได้จากเวปไซต์ของของบริษัท จุดเด่นของบริการนี้คือสะดวกรวดเร็วเนื่องจากบริการBill Payment ของธนาคาร มีช่องทางให้เลือกใช้สูงสุดถึง 5 ช่องทาง ได้แก่ เคาน์เตอร์ ธนาคาร ATM Internet โทรศัพท์ และโทรศัพท์มือถือ แต่ต้องสอบถามก่อนว่าธนาคารใดให้บริการช่องทางไหนได้บ้าง
โดยลูกค้าสามารถสอบถามรายละเอียดได้จากธนาคารที่ลูกค้ามีบัญชีเงินฝาก หรือสอบถามมาที่บริษัท เมื่อชำระเงินแล้วลูกค้ามีหน้าที่ต้องส่งคำสั่งซื้อมายังบริษัทด้วยภายในเวลาที่ระบุไว้ในหนังสือชี้ชวนจึงจะถือการทำรายการซื้อสมบูรณ์ และเพื่อเพิ่มความสะดวกแก่ลูกค้าทางบริษัทมีบริการทำคำสั่งซื้อหน่วยลงทุนแทนลูกค้าโดยนำข้อมูลการชำระเงินมาจัดทำคำสั่งซื้อแทนซึ่งลูกค้าต้องทำหนังสือมอบอำนาจให้บลจ.เป็นผู้ทำคำสั่งซื้อและลงนามแทนลูกค้าก่อน ด้วยวิธีนี้ลูกค้าก็จะได้รับความสะดวกมากเมื่อบลจ.ได้บันทึกการมอบอำนาจในระบบแล้วลูกค้าเพียงแค่ไปชำระเงินผ่านบริการ Bill Payment ของธนาคารที่กำหนด หลังจากนั้นเพียงแค่เปิดโทรศัพท์มือถือไว้เพื่อรอการยืนยันการรับรายการจากบลจ.ทางSMS เท่านั้น หรือในกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการมอบอำนาจ ลูกค้ายังสามารถส่งคำสั่งซื้อผ่านทางเวปไซต์ของเราได้เช่นกัน
ขณะเดียวกันบริการของ Smart Pay ยังรวมถึงบริการในการชำระเงินค่าขายคืนหน่วยลงทุนให้กับลูกค้าด้วยความถูกต้องรวดเร็ว โดย KTAM จะนำบริการ Direct Credit มาใช้ ซึ่งจะช่วยทำให้ลูกค้าได้รับชำระเงินค่าขายคืนเร็วขึ้น เนื่องจากจะตัดขั้นตอนการ Clearing เช็คของธนาคารซึ่งปกติจะใช้เวลาประมาณ 1 วันทำการ
ด้าน KTAM Smart Phone คือบริการรับคำสั่งซื้อ ขาย หน่วยลงทุน สับเปลี่ยนกองทุน ตรวจสอบข้อมูลการทำรายการ ยอดคงเหลือผ่านระบบโทรศัพท์ของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้าสามารถทำรายการได้ทุกที่ทุกเวลา
เเผนที่จะพัฒนาต่อในอนาคต
อธิชัย กล่าวถึงบริการที่จะมีในอนาคตว่า กลยุทธ์การตลาดทางด้านไอทีของ KTAM จะเน้นถึงความสะดวกสบายที่ลูกค้าจะได้รับ โดยจะเริ่มจากเป็นการการสร้างฐาน Database เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าให้ละเอียดที่สุด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลส่วนตัว รสนิยม งานอดิเรก นโยบายการลงทุน ทุกอย่างรวมทั้งรูปภาพ แล้วนำมาประมวลด้วยระบบที่สามารถทำ suitability และจัด Port folio ให้เหมาะสมกับตัวลูกค้า โดยเจ้าหน้าที่การตลาดจะสามารถพก Note book ไปพบลูกค้าป้อนข้อมูลระหว่างพูดคุยหลังจากนั้นก็จะแนะนำการลงทุนด้วยการเสนอกองทุนต่างๆที่เหมะสมกับตัวลูกค้า ซึ่งได้รับการประมวลจากระบบ หากลูกค้าสนใจก็สามารถเปิดบัญชีและสมัครใช้บริการผ่านระบบ KTAM Smart trade และสั่งซื้อหน่วยลงทุนได้ทันที
"นี้เป็นสิ่งที่คิดจะทำในอนาคต นอกจากนี้คิดว่าในอนาคตภายใน1-2 ปีการตลาดผ่าน Internet และ โทรศัพท์มือถือจะเป็นที่นิยมมากขึ้น ดังนั้นการทำe-Marketing และ Mobile Marketing จึงเป็นสิ่งที่ทุกบริษัทจะต้องทำ"
โดยการพัฒนาการตลาดของKTAM จะพัฒนาต่อเนื่องเพื่อเติมเต็มความต้องการของลูกค้าและเพื่อให้ลูกค้าได้มีความสะดวกสบายมากที่สุด รวมถึงเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุด ซึ่งบริษัทมีแผนจะพัฒนาระบบตอบรับทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (IVR) และการทำธุรกรรมผ่านโทรศัพท์มือถือ การพัฒนาฐานข้อมูลทุกอย่างให้มารวมอยู่ในที่เดียวกันเพื่อให้งานบริการผู้ถือหน่วยและCall center สามารถตอบคำถามทุกความต้องการของลูกค้าได้ในทันที นอกจากนี้ในส่วนของการวางวางแผนKTAMมีความคิดที่จะพัฒนาระบบฐานข้อมูลของลูกค้าให้สามารถแจ้งเตือนลูกค้าได้ เช่น เมื่อผลตอบแทนขึ้นมาถึงจุดที่ลูกค้าตั้งไว้ รวมทั้งจะพัฒนาเว็บไซต์ให้ทันสมัยมีข้อมูลต่างๆครบถ้วนสะดวกในการใช้งาน
" ช่วงที่ผ่านมาทั้งลูกค้าและบุคคลภายนอกจะมองเราว่าถึงแม้จะมั่นคงแต่ก็ค่อนข้างล้าสมัยเมื่อเทียบกับบลจ.อื่นๆ ซึ่งเรากำลังปรับปรุงขนานใหญ่ในปีนี้และเมื่อเรา จัดการกับระบบทั้งหมดเสร็จแล้ว ทีนี้ทุกคนก็จะได้เห็นภาพลักษณ์ใหม่ของ KTAM ที่ทันสมัย ซึ่งลูกค้าจะได้เห็นถึงความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน โดยคาดว่าจะมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากความพึงพอใจในบริการที่สะดวกสบายของ KTAM Smart Service" อธิชัย บอก
