ข่าวในประเทศ - ฟอร์ดเปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่หวังอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า ทั้งช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง รายงานสภาพจราจร แนะนำร้านอาหารและสถานที่สำคัญให้ผู้ที่ซื้อรถฟอร์ดใช้ฟรี 3 ปีแรก พร้อมเพิ่มบริการใหม่เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่
วิชิต ว่องวัฒนาการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดเผยว่า บริษัทเริ่มเปิดให้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ครั้งแรกในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าฟอร์ด ปัจจุบันมีลูกค้าดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้แล้วกว่า 6,500 ราย ซึ่งนับเป็นนวัตกรรมล่าสุดที่แสดงให้ถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์หลังการขายด้วยการมอบความสะดวกสบายและบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าฟอร์ดอยู่เสมอ
สำหรับแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย เพียงผู้ใช้งานกดปุ่มขอความช่วยเหลือผ่านแอพพลิชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ระบบจะส่งรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่เกิดเหตุ หมายเลขทะเบียนรถ และข้อมูลสมาชิกของผู้ขับขี่ไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินของฟอร์ด จากนั้น เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้าและช่างผู้ชำนาญการเพื่อมอบความช่วยเหลือให้แก่ผู้ขับขี่อย่างรวดเร็ว
ขณะเดียวกันยังแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่กำลังเดินทางไปให้ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าวางใจได้ว่าช่างผู้ชำนาญการที่เดินทางไปยังจุดเกิดเหตุเป็นผู้ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัท นอกจากนี้ ระบบยังแสดงตำแหน่งการเดินทางของช่างเทคนิคว่าอยู่ห่างจากคุณออกไปเป็นระยะทางเท่าไร เพื่อมอบความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าที่กำลังรอรับความช่วยเหลือ
ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ รองรับการใช้งานทั้งบนไอโฟน ไอแพด และแอนดรอยด์ โดยลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดใหม่ทุกคันจะได้สิทธิ์รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั้งผ่านระบบปกติและผ่านแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ฟรีตลอด 3 ปีแรก และสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อต่ออายุบริการหรือสมัครสมาชิกใหม่ได้ในปีถัดไป
อย่างไรก่ตามควบคู่กับการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ฟอร์ดยังมอบบริการ “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” แบบ One-stop service เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อตอบสนองต่อการใช้งานจริงของลูกค้า เนื่องจากฟอร์ดพบว่ากว่าร้อยละ 40 ของลูกค้าที่ใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบตเตอรี่
นอกจากการมอบความอุ่นใจให้แก่ผู้ขับขี่แล้ว แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยังรวบรวมบริการอื่นๆ อีกมากมายเอาไว้ด้วย อาทิเช่น
- “Live Traffic” บริการรายงานการจราจรที่ช่วยให้ผู้ขับขี่หลีกเลี่ยงเส้นทางรถติด และวางแผนการเดินทางให้ไปถึงจุดหมายได้อย่างรวดเร็ว
- “Around Me” นำเสนอข้อมูลสถานที่สำคัญๆ ไม่ว่าจะเป็นปั๊มน้ำมัน ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย พร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ดังกล่าว
- “Find My Car” ฟังก์ชั่นระบุตำแหน่งที่จอดรถเสมือนมีเครื่องช่วยจำ ช่วยให้ผู้ขับขี่สบายใจและไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตำแหน่งที่จอดรถ
- “Dealer Search” ช่วยหาตำแหน่งที่ตั้ง เส้นทาง ข้อมูลการให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ
สำหรับผู้ที่สนใจดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ หรือต้องการทราบข้อมูลด้านบริการหลังการขายของฟอร์ด สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th
วิชิต ว่องวัฒนาการ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการบริการลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย เปิดเผยว่า บริษัทเริ่มเปิดให้ดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ครั้งแรกในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา และได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าฟอร์ด ปัจจุบันมีลูกค้าดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นนี้แล้วกว่า 6,500 ราย ซึ่งนับเป็นนวัตกรรมล่าสุดที่แสดงให้ถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการยกระดับประสบการณ์หลังการขายด้วยการมอบความสะดวกสบายและบริการที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้าฟอร์ดอยู่เสมอ
สำหรับแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ออกแบบให้ใช้งานได้ง่าย เพียงผู้ใช้งานกดปุ่มขอความช่วยเหลือผ่านแอพพลิชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ระบบจะส่งรายละเอียดต่างๆ เช่น ตำแหน่งที่เกิดเหตุ หมายเลขทะเบียนรถ และข้อมูลสมาชิกของผู้ขับขี่ไปยังศูนย์บริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินของฟอร์ด จากนั้น เจ้าหน้าที่ของฟอร์ดจะประสานงานกับลูกค้าและช่างผู้ชำนาญการเพื่อมอบความช่วยเหลือให้แก่ผู้ขับขี่อย่างรวดเร็ว
ขณะเดียวกันยังแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ที่กำลังเดินทางไปให้ความช่วยเหลือ เพื่อให้ลูกค้าวางใจได้ว่าช่างผู้ชำนาญการที่เดินทางไปยังจุดเกิดเหตุเป็นผู้ที่ได้รับมอบหมายจากบริษัท นอกจากนี้ ระบบยังแสดงตำแหน่งการเดินทางของช่างเทคนิคว่าอยู่ห่างจากคุณออกไปเป็นระยะทางเท่าไร เพื่อมอบความอุ่นใจให้แก่ลูกค้าที่กำลังรอรับความช่วยเหลือ
ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ รองรับการใช้งานทั้งบนไอโฟน ไอแพด และแอนดรอยด์ โดยลูกค้าที่ซื้อรถฟอร์ดใหม่ทุกคันจะได้สิทธิ์รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั้งผ่านระบบปกติและผ่านแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ฟรีตลอด 3 ปีแรก และสามารถจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อต่ออายุบริการหรือสมัครสมาชิกใหม่ได้ในปีถัดไป
อย่างไรก่ตามควบคู่กับการให้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ฟอร์ดยังมอบบริการ “เปลี่ยนแบตเตอรี่นอกสถานที่” แบบ One-stop service เป็นครั้งแรกในประเทศไทย เพื่อตอบสนองต่อการใช้งานจริงของลูกค้า เนื่องจากฟอร์ดพบว่ากว่าร้อยละ 40 ของลูกค้าที่ใช้บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแบตเตอรี่
นอกจากการมอบความอุ่นใจให้แก่ผู้ขับขี่แล้ว แอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ ยังรวบรวมบริการอื่นๆ อีกมากมายเอาไว้ด้วย อาทิเช่น
- “Live Traffic” บริการรายงานการจราจรที่ช่วยให้ผู้ขับขี่หลีกเลี่ยงเส้นทางรถติด และวางแผนการเดินทางให้ไปถึงจุดหมายได้อย่างรวดเร็ว
- “Around Me” นำเสนอข้อมูลสถานที่สำคัญๆ ไม่ว่าจะเป็นปั๊มน้ำมัน ธนาคาร โรงพยาบาล ร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย พร้อมเส้นทางไปยังสถานที่ดังกล่าว
- “Find My Car” ฟังก์ชั่นระบุตำแหน่งที่จอดรถเสมือนมีเครื่องช่วยจำ ช่วยให้ผู้ขับขี่สบายใจและไม่ต้องกังวลว่าจะลืมตำแหน่งที่จอดรถ
- “Dealer Search” ช่วยหาตำแหน่งที่ตั้ง เส้นทาง ข้อมูลการให้บริการ และหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการฟอร์ดทั่วประเทศ
สำหรับผู้ที่สนใจดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่น ‘Ford Roadside Assistance’ หรือต้องการทราบข้อมูลด้านบริการหลังการขายของฟอร์ด สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th
