เบนซ์ เปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่ “My Service App” เป็นครั้งแรกในอาเซียน ด้วยฟังก์ชั่นอำนวยความสะดวกด้านบริการหลังการขายในยุคดิจิตอล เพิ่มช่องทางใกล้ชิดลูกค้า ชูจุดเด่นด้านประสิทธิภาพในการติดต่อโดยตรงระหว่างลูกค้าและศูนย์บริการ ทั้งเรื่องการนัดหมายล่วงหน้าในการเข้ารับบริการ ติดต่อขอรับบริการช่วยเหลือยามฉุกเฉินเพียงแค่คลิ๊กเดียว รวมถึงการอัพเดทข้อมูลข่าวสาร ด้วยแนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการมอบความสะดวกสบาย ตลอดจนความพึงพอใจสูงสุด เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสคุณค่าของการบริการหลังการขายที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลได้อย่างแท้จริง
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานบริหารฝ่ายบริการหลังการขาย บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “คุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญลำดับสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ภายใต้แนวคิดการบริการหลังการขายที่มุ่งเน้นการให้บริการตามความต้องการของแต่ละบุคคล และนำเสนอบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด
นอกจากนั้นเพื่อความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการหลังการขาย โดยเฉพาะในยุคการสื่อสารแบบดิจิตอล รวมถึงสามารถเข้าถึงไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าที่ใช้สมาร์ทโฟนในการติดต่อสื่อสาร เราจึงได้เปิดตัวแอพพลิเคชั่นใหม่ “My Service App” ฟังก์ชั่นที่เน้นเรื่องการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการติดต่อเข้ารับการบริการหลังการขาย เพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางการสื่อสารในการให้บริการแก่ลูกค้า รวมทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อาทิ เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินลูกค้าสามารถติดต่อทีม Star Assist ได้ง่ายๆ เพียง “คลิ๊กเดียว” ตลอด 24 ชั่วโมง นับว่าเป็นการพัฒนาไปอีกขั้นของบริการหลังการขายของบริษัทฯ”
ฟังก์ชั่นต่างๆ ของแอพพลิเคชั่น “My Service App” จะประกอบไปด้วย 5 เมนูการทำงานหลัก ได้แก่
•Service - ช่องทางอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการนัดหมายวันเข้ารับบริการล่วงหน้า การตรวจเช็ครถตามระยะทาง หรือเข้ารับการซ่อมบำรุงกับศูนย์บริการมาตรฐานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ สาขาต่างๆ เพียงเลือกรายการที่ต้องการตรวจเช็ค วัน เวลา และศูนย์บริการฯ ที่สะดวกได้ตามความต้องการ
•SOS - ฟังก์ชั่นเพื่อขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน ซึ่งลูกค้าสามารถใช้ฟังก์ชั่นนี้ในการขอความช่วยเหลือจากทีม Star Assist ของศูนย์บริการฯ ตลอด 24 ชั่วโมง เพียงแค่คลิกเดียว โดยใช้วิธีการ Share location จากในแอพพลิเคชั่นว่าจุดเกิดเหตุฉุกเฉินอยู่บริเวณใด เพื่อให้เวลาในการเข้าไปช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด
•Message - ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามข้อมูลต่างๆ กับศูนย์บริการฯ ที่ต้องการได้อย่างสะดวก โดยแต่ละศูนย์บริการฯ จะมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เตรียมพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าที่ส่งข้อความเข้ามาสอบถาม
•Collection - ช่องทางสำหรับลูกค้าในเลือกดูของที่ระลึก Collection ต่างๆ ของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ โดยสามารถดูรายละเอียดต่างๆ ของสินค้าแต่ละชิ้น
•News -ช่องทางที่ลูกค้าสามารถเปิดรับข่าวสารและความเคลื่อนไหวต่างๆ ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ และสามารถแชร์ข้อมูลต่างๆ เหล่านี้ผ่าน Social network อาทิ Facebook หรือ Twitter ได้ทันที
“การใช้งานแอพพลิเคชั่น “My Service App” สามารถใช้ได้กับ iPhone, iPad และ iPod touch ที่มีระบบปฏิบัติการ iOS 5.0 ขึ้นไป ทั้งนี้ แอพพลิเคชั่น “My Service App” เป็นบริการพิเศษที่มอบให้กับลูกค้าที่ซื้อรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ จากผู้จำหน่ายอย่างเป็นทางการเท่านั้นโดยสามารถดาวน์โหลดผ่าน App Store ได้ฟรีตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป” นายพุทธิ กล่าวสรุป
