ข่าวในประเทศ – ประกาศผลรางวัลทาก้า (TAQA 2009) โตโยต้าได้ใจลูกค้าคว้าไปถึง 9 จาก 11 รางวัล เมอร์เซเดส-เบนซ์และมาสด้า แบ่งไปค่ายละ 1 รางวัล ผู้จัดการสำรวจเผยปีนี้ขยายฐานการสำรวจเพิ่มถึง 6,500 รายครอบคลุม 76 จังหวัดทั่วประเทศ
พานิช เหล่าศิริรัตน์ ผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เปิดเผยว่า สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กระทรวงอุตสาหกรรม ร่วมกับ บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด, หนังสือพิมพ์ASTVผู้จัดการ และบริษัท สื่อสากล จำกัด จัดพิธีมอบรางวัล “ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม” แห่งปี 2552 หรือ THAILAND AUTOMOTIVE QUALITY AWARD 2009: TAQA 2009 ขึ้น นับเป็นการจัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 โดยมี วิฑูรย์ สิมะโชคดี ปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม เป็นประธานมอบรางวัลในครั้งนี้ ซึ่งผลการตัดสินมาจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์รถยนต์และการบริการของผู้ผลิตรถยนต์ทุกค่าย
“อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นอุตสาหกรรมที่มีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจของประเทศ รวมถึงเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันอุตสาหกรรมต่อเนื่องอื่นๆ ให้ขยายตัวไปพร้อมกัน โดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ รับนโยบายจากรัฐบาลในการมุ่งเน้นการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ 3 ด้านหลักด้วยกัน ได้แก่ การพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ การพัฒนาระบบการบริหารจัดการให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ รวมทั้งการพัฒนาอุตสาหกรรมสนับสนุนอันได้แก่ชิ้นส่วนยานยนต์”
ด้าน สุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารบริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด ผู้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภค กล่าวว่า ผลการตัดสินรางวัลเกิดจากการพิจารณาผลสำรวจและความคิดเห็นผู้ใช้รถยนต์กว่า 6,500 รายทั่วประเทศโดยการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ นำมาวิเคราะห์สรุปเป็นข้อมูลความคิดเห็นและพฤติกรรมผู้บริโภค ( Consumer Report ) ซึ่งทำเป็นครั้งแรกในปีนี้
“จากผลสำรวจพบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญต่อรูปลักษณ์และการออกแบบภายนอก เป็นปัจจัยหลักเหมือนเช่นที่ผ่านมา ขณะที่ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า(Brand Royalty)มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มากขึ้นโดยมีสัดส่วนถึง 50% ของผู้ที่กำลังเลือกซื้อรถ”
นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้ใช้รถมีความคาดหวังให้บริษัทรถยนต์ทำการติดต่อกับผู้ใช้รถอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องหลังจากการซื้อรถไปแล้ว ดังนั้น การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จึงถือเป็นหัวใจและมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาลูกค้าเอาไว้ได้
ทั้งนี้ วุฒิกร สุริยฉันทนานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การได้รับรางวัลTAQA2009 ถึง 9 รางวัล ถือเป็นความสำเร็จที่เกิดจากความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพด้านสินค้าและการบริการของโตโยต้าอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นนโยบายหลักของบริษัทมาโดยตลอด
สำหรับ รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ในปีนี้มีทั้งสิ้น 11 รางวัล โดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้รับไปถึง 9 รางวัล ขณะที่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย และบริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด รับไปบริษัทละ 1 รางวัล
1) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล
Outstanding Sales Satisfaction for Passenger Car
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
2) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านการขาย ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding Sales Satisfaction for 1-Ton Pickup
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
3) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding After Sales Service Satisfaction for Passenger Car
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
4) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding After Sales Service Satisfaction for 1-Ton Pickup
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
5) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Small Passenger car
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (วิออส)
6) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Lower Medium Passenger car
บริษัทเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย (ซี-คลาส)
7) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Upper Medium Passenger car
บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (คัมรี่)
8) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์อเนกประสงค์
Outstanding Initial Quality Satisfaction for MPV/SUV
บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ฟอร์จูนเนอร์)
9) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 2 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/2WD
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ไฮลักซ์ วีโก้)
10) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 4 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/4WD
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ไฮลักซ์ วีโก้)
11) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 4 ประตู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 4 door
- บริษัทมาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (บีที-50)
พานิช เหล่าศิริรัตน์ ผู้อำนวยการสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เปิดเผยว่า สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ กระทรวงอุตสาหกรรม ร่วมกับ บริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด, หนังสือพิมพ์ASTVผู้จัดการ และบริษัท สื่อสากล จำกัด จัดพิธีมอบรางวัล “ธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม” แห่งปี 2552 หรือ THAILAND AUTOMOTIVE QUALITY AWARD 2009: TAQA 2009 ขึ้น นับเป็นการจัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 โดยมี วิฑูรย์ สิมะโชคดี ปลัดกระทรวงอุตสาหกรรม เป็นประธานมอบรางวัลในครั้งนี้ ซึ่งผลการตัดสินมาจากการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์รถยนต์และการบริการของผู้ผลิตรถยนต์ทุกค่าย
“อุตสาหกรรมยานยนต์เป็นอุตสาหกรรมที่มีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจของประเทศ รวมถึงเป็นส่วนสำคัญในการผลักดันอุตสาหกรรมต่อเนื่องอื่นๆ ให้ขยายตัวไปพร้อมกัน โดยสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ รับนโยบายจากรัฐบาลในการมุ่งเน้นการพัฒนาอุตสาหกรรมยานยนต์ 3 ด้านหลักด้วยกัน ได้แก่ การพัฒนาบุคลากรให้มีประสิทธิภาพ การพัฒนาระบบการบริหารจัดการให้องค์กรสามารถแข่งขันได้ รวมทั้งการพัฒนาอุตสาหกรรมสนับสนุนอันได้แก่ชิ้นส่วนยานยนต์”
ด้าน สุกิจ ตันสกุล ประธานกรรมการบริหารบริษัท คัสต้อม เอเซีย จำกัด ผู้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภค กล่าวว่า ผลการตัดสินรางวัลเกิดจากการพิจารณาผลสำรวจและความคิดเห็นผู้ใช้รถยนต์กว่า 6,500 รายทั่วประเทศโดยการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ นำมาวิเคราะห์สรุปเป็นข้อมูลความคิดเห็นและพฤติกรรมผู้บริโภค ( Consumer Report ) ซึ่งทำเป็นครั้งแรกในปีนี้
“จากผลสำรวจพบว่า ลูกค้าให้ความสำคัญต่อรูปลักษณ์และการออกแบบภายนอก เป็นปัจจัยหลักเหมือนเช่นที่ผ่านมา ขณะที่ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า(Brand Royalty)มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มากขึ้นโดยมีสัดส่วนถึง 50% ของผู้ที่กำลังเลือกซื้อรถ”
นอกจากนี้ยังพบว่า ผู้ใช้รถมีความคาดหวังให้บริษัทรถยนต์ทำการติดต่อกับผู้ใช้รถอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่องหลังจากการซื้อรถไปแล้ว ดังนั้น การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จึงถือเป็นหัวใจและมีความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาลูกค้าเอาไว้ได้
ทั้งนี้ วุฒิกร สุริยฉันทนานนท์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การได้รับรางวัลTAQA2009 ถึง 9 รางวัล ถือเป็นความสำเร็จที่เกิดจากความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพด้านสินค้าและการบริการของโตโยต้าอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นนโยบายหลักของบริษัทมาโดยตลอด
สำหรับ รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม ในปีนี้มีทั้งสิ้น 11 รางวัล โดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ได้รับไปถึง 9 รางวัล ขณะที่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย และบริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด รับไปบริษัทละ 1 รางวัล
1) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคล
Outstanding Sales Satisfaction for Passenger Car
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
2) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านการขาย ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding Sales Satisfaction for 1-Ton Pickup
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
3) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding After Sales Service Satisfaction for Passenger Car
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
4) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านบริการหลังการขาย ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน
Outstanding After Sales Service Satisfaction for 1-Ton Pickup
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด
5) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Small Passenger car
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (วิออส)
6) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางเล็ก
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Lower Medium Passenger car
บริษัทเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย (ซี-คลาส)
7) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์นั่งส่วนบุคคลขนาดกลางใหญ่
Outstanding Initial Quality Satisfaction for Upper Medium Passenger car
บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (คัมรี่)
8) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์อเนกประสงค์
Outstanding Initial Quality Satisfaction for MPV/SUV
บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ฟอร์จูนเนอร์)
9) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 2 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/2WD
- บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ไฮลักซ์ วีโก้)
10) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 2 ประตู ขับเคลื่อน 4 ล้อ
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 2 door/4WD
-บริษัทโตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด (ไฮลักซ์ วีโก้)
11) รางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยมด้านผลิตภัณฑ์ ประเภทรถยนต์เพื่อการพาณิชย์ขนาด 1 ตัน แบบ 4 ประตู
Outstanding Initial Quality Satisfaction for 1-Ton Pickup 4 door
- บริษัทมาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด (บีที-50)
