ข่าวในประเทศ – กู๊ดเยียร์สยายปีกสู่ธุรกิจคาร์แคร์รุกเปิด “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” ต้นแบบแห่งแรกในไทย มั่นใจมาตรฐานการบริการและเทคโนโลยีระดับสากลจะชนะใจลูกค้า ตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์กู๊ดเยียร์และเสริมฐานธุรกิจ ตั้งเป้าขยายเป็น 10 แห่งในปีนี้
นายก้องเกียรติ ทีฆมงคล กรรมการผู้จัดการ บริษัท กู๊ดเยียร์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” เป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่จะช่วยผลักดันการเติบโตทางการตลาดให้กับกู๊ดเยียร์ และลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากกู๊ดเยียร์ รวมถึงบริการคาร์แคร์มาตรฐานโลก
“กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูงมาแล้วในประเทศออสเตรเลีย โดยมีความแตกต่างจากร้านตัวแทนจำหน่ายยางและบริการคาร์แคร์ทั่วไป เพราะได้นำแนวคิดการบริการลูกค้าที่ครบวงจรมาใช้อย่างเต็มรูปแบบที่นอกจากจะมี ผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์สำหรับรถยนต์จัดจำหน่ายครบทุกรุ่นแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์ดูแลรักษารถยนต์ และอะไหล่ นอกจากนี้เพื่อให้บริการตามมาตรฐานระดับโลกของกู๊ดเยียร์ เราให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานอย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ สร้างความแตกต่าง และประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน"
สำหรับกู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ แห่งแรกตั้งอยู่ในเขตอ้อมใหญ่ จังหวัดนครปฐม พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าในโซนใต้และตะวันตกของกรุงเทพมหานคร โดยมีรูปลักษณ์การจัดร้านในดีไซน์ที่ทันสมัย ตามแนวทางแบบโชว์รูมรถยนต์ พร้อมสัญลักษณ์ใหม่ของกู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ที่โดดเด่น มีการจัดวางผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์ทุกรุ่นให้ลูกค้าได้เลือกตามความต้องการ รวมทั้งมีสินค้าที่เกี่ยวกับการดูแลรักษารถยนต์จัดแสดงและจำหน่ายอย่างครบครัน อาทิ น้ำมันหล่อลื่น แบตเตอรี่ ผ้าเบรก และอุปกรณ์อะไหล่ที่จำเป็นต่างๆ
ในด้านการให้บริการซ่อมบำรุงรถยนต์ มุ่งเน้นให้ความสะดวกสบายสูงสุดแก่ลูกค้า รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ทั้งในเรื่องการแนะนำการใช้ยางที่เหมาะสม การเปลี่ยนยาง ตั้งศูนย์ และถ่วงล้อหรือสลับยางและซ่อมยาง รวมทั้งให้บริการอย่างครบวงจรทั้งเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ซ่อมบำรุงช่วงล่าง และเปลี่ยนแบตเตอรี่
นายก้องเกียรติ กล่าวว่า จุดแข็งและความแตกต่างจากคู่แข่งในด้านบริการของ กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ เริ่มต้นตั้งแต่นาทีแรกที่ลูกค้าเข้ารับบริการ พนักงานของศูนย์บริการจะสอบถามลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ รูปแบบและลักษณะการใช้รถยนต์ และปัญหาที่ลูกค้าพบอย่างครบถ้วนก่อน เพื่อทำการวิเคราะห์และให้คำแนะนำหรือแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด
"หลังจากรับบริการแล้ว พนักงานจะติดตามผล รับฟังความเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการรับบริการ เพื่อปรับปรุงบริการให้ตรงใจลูกค้า นอกจากนี้ ยังจัดโครงการพิเศษ “การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า” โดยลูกค้าที่ซื้อยางกู๊ดเยียร์ หากไม่พึงพอใจในคุณสมบัติของยางที่ซื้อไปภายใน 14 วัน สามารถขอเปลี่ยนสินค้ายางใหม่ได้ทันที"
เพื่อเป็นการสร้างจุดขายให้แก่ กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ และกระตุ้นความสนใจของลูกค้า ทางกู๊ดเยียร์จัดเตรียมโปรโมชั่นที่จะนำเสนอต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี อาทิ บริการตรวจเช็คฟรีระบบเบรกและช่วงล่าง ในระหว่างเดือนพฤศจิกายน – ธันวาคมเพื่อต้อนรับปีใหม่ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าจะเดินทางกันเป็นจำนวนมาก บริการตรวจเช็คฟรีแบตเตอรี่ในเดือนมกราคม – กุมภาพันธ์ และตรวจเช็คฟรีระบบช่วงล่างและสภาพยางในเดือนมีนาคม-เมษายน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเตรียมตัวฉลองในเทศกาลสงกรานต์ได้อย่างสนุกสนานและมั่นใจ
นายก้องเกียรติกล่าวว่าในช่วงต้นปี 2553 เป็นต้นไป กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ จะเริ่มเปิดรับสมาชิกและมอบบัตรสมาชิกให้แก่ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ เพื่อรับสิทธิพิเศษมากมายจาก กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์
กู๊ดเยียร์มีแผนที่จะขยายเครือข่ายร้าน กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ ทั่วประเทศ โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนด สมัครเข้าร่วมเป็นคู่ค้า กู๊ดเยียร์จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ อาทิ การให้ความรู้ทางธุรกิจ ระบบการทำงานและการให้บริการ มาตรฐานการบริการและผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรมพนักงาน การบริหารจัดการธุรกิจ ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับรถยนต์และเครื่องยนต์ ความปลอดภัย และการบำรุงรักษาที่เหมาะสม โดยกู๊ดเยียร์วางแผนที่จะเปิด กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ อีก 10 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2552
นายก้องเกียรติ ทีฆมงคล กรรมการผู้จัดการ บริษัท กู๊ดเยียร์ (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า “กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์” เป็นกลยุทธ์ธุรกิจที่จะช่วยผลักดันการเติบโตทางการตลาดให้กับกู๊ดเยียร์ และลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดจากกู๊ดเยียร์ รวมถึงบริการคาร์แคร์มาตรฐานโลก
“กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ ประสบความสำเร็จเป็นอย่างสูงมาแล้วในประเทศออสเตรเลีย โดยมีความแตกต่างจากร้านตัวแทนจำหน่ายยางและบริการคาร์แคร์ทั่วไป เพราะได้นำแนวคิดการบริการลูกค้าที่ครบวงจรมาใช้อย่างเต็มรูปแบบที่นอกจากจะมี ผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์สำหรับรถยนต์จัดจำหน่ายครบทุกรุ่นแล้ว ยังมีผลิตภัณฑ์ดูแลรักษารถยนต์ และอะไหล่ นอกจากนี้เพื่อให้บริการตามมาตรฐานระดับโลกของกู๊ดเยียร์ เราให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานอย่างเต็มที่ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ สร้างความแตกต่าง และประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน"
สำหรับกู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ แห่งแรกตั้งอยู่ในเขตอ้อมใหญ่ จังหวัดนครปฐม พร้อมที่จะให้บริการลูกค้าในโซนใต้และตะวันตกของกรุงเทพมหานคร โดยมีรูปลักษณ์การจัดร้านในดีไซน์ที่ทันสมัย ตามแนวทางแบบโชว์รูมรถยนต์ พร้อมสัญลักษณ์ใหม่ของกู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ที่โดดเด่น มีการจัดวางผลิตภัณฑ์ยางกู๊ดเยียร์ทุกรุ่นให้ลูกค้าได้เลือกตามความต้องการ รวมทั้งมีสินค้าที่เกี่ยวกับการดูแลรักษารถยนต์จัดแสดงและจำหน่ายอย่างครบครัน อาทิ น้ำมันหล่อลื่น แบตเตอรี่ ผ้าเบรก และอุปกรณ์อะไหล่ที่จำเป็นต่างๆ
ในด้านการให้บริการซ่อมบำรุงรถยนต์ มุ่งเน้นให้ความสะดวกสบายสูงสุดแก่ลูกค้า รวดเร็วและเป็นมืออาชีพ ทั้งในเรื่องการแนะนำการใช้ยางที่เหมาะสม การเปลี่ยนยาง ตั้งศูนย์ และถ่วงล้อหรือสลับยางและซ่อมยาง รวมทั้งให้บริการอย่างครบวงจรทั้งเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่อง ซ่อมบำรุงช่วงล่าง และเปลี่ยนแบตเตอรี่
นายก้องเกียรติ กล่าวว่า จุดแข็งและความแตกต่างจากคู่แข่งในด้านบริการของ กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ เริ่มต้นตั้งแต่นาทีแรกที่ลูกค้าเข้ารับบริการ พนักงานของศูนย์บริการจะสอบถามลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการ รูปแบบและลักษณะการใช้รถยนต์ และปัญหาที่ลูกค้าพบอย่างครบถ้วนก่อน เพื่อทำการวิเคราะห์และให้คำแนะนำหรือแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างตรงจุด
"หลังจากรับบริการแล้ว พนักงานจะติดตามผล รับฟังความเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการรับบริการ เพื่อปรับปรุงบริการให้ตรงใจลูกค้า นอกจากนี้ ยังจัดโครงการพิเศษ “การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า” โดยลูกค้าที่ซื้อยางกู๊ดเยียร์ หากไม่พึงพอใจในคุณสมบัติของยางที่ซื้อไปภายใน 14 วัน สามารถขอเปลี่ยนสินค้ายางใหม่ได้ทันที"
เพื่อเป็นการสร้างจุดขายให้แก่ กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ และกระตุ้นความสนใจของลูกค้า ทางกู๊ดเยียร์จัดเตรียมโปรโมชั่นที่จะนำเสนอต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี อาทิ บริการตรวจเช็คฟรีระบบเบรกและช่วงล่าง ในระหว่างเดือนพฤศจิกายน – ธันวาคมเพื่อต้อนรับปีใหม่ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าจะเดินทางกันเป็นจำนวนมาก บริการตรวจเช็คฟรีแบตเตอรี่ในเดือนมกราคม – กุมภาพันธ์ และตรวจเช็คฟรีระบบช่วงล่างและสภาพยางในเดือนมีนาคม-เมษายน เพื่อช่วยให้ลูกค้าเตรียมตัวฉลองในเทศกาลสงกรานต์ได้อย่างสนุกสนานและมั่นใจ
นายก้องเกียรติกล่าวว่าในช่วงต้นปี 2553 เป็นต้นไป กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ จะเริ่มเปิดรับสมาชิกและมอบบัตรสมาชิกให้แก่ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ เพื่อรับสิทธิพิเศษมากมายจาก กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์
กู๊ดเยียร์มีแผนที่จะขยายเครือข่ายร้าน กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ ทั่วประเทศ โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนด สมัครเข้าร่วมเป็นคู่ค้า กู๊ดเยียร์จะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่ อาทิ การให้ความรู้ทางธุรกิจ ระบบการทำงานและการให้บริการ มาตรฐานการบริการและผลิตภัณฑ์ การฝึกอบรมพนักงาน การบริหารจัดการธุรกิจ ตลอดจนความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับรถยนต์และเครื่องยนต์ ความปลอดภัย และการบำรุงรักษาที่เหมาะสม โดยกู๊ดเยียร์วางแผนที่จะเปิด กู๊ดเยียร์ออโต้แคร์ อีก 10 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2552
