คำต่อคำ:บิ๊ก“จีเอ็ม”ไทย ยันปรับโครงสร้าง บ.แม่ ไม่ส่งผลกระทบ

เมื่อวันที่ 2552 มิถุนายน 2 ที่โรงแรมไฟร์ ซีซั่น "จีเอ็ม ประเทศไทย" จัดงานแถลงข่าว ถึงสถานการณ์และทิศทางการดำเนินธุรกิจของ จีเอ็ม ในประเทศไทยและอาเซียน หลังจากบริษัทแม่ที่สหรัฐอเมริกาเข้าสู่กระบวนการล้มละลายเพื่อปรับโครงสร้างบริษัทใหม่และขอรับการช่วยเหลือจากรัฐบาลสหรัฐฯ

มร.อันโตนิโอ ซาร่า รองประธานฝ่ายขาย การตลาด และบริการหลังการขาย เชฟโรเลต เซลส์ ประเทศไทย กล่าวกับสื่อมวลชนดังนี้

“สวัสดีครับ ท่านสื่อมวลชน สุภาพสตรี และสุภาพบุรุษทุกท่าน

ผมทราบดีว่า ท่านสื่อมวลชนส่วนใหญ่ต้องสละเวลาอันมีค่าเพื่อมาร่วมงานแถลงข่าวในวันนี้ ดังนั้น ผมจะไม่ขอกล่าวถึงแผนการปฏิรูป หรือกฎหมายการปรับโครงสร้างที่คุณสตีฟ ได้บอกกล่าวถึงความคืบหน้าของสถานการณ์ไปแล้ว นอกจากนี้ คุณสตีฟ ยังกล่าวถึงความมุ่งมั่นที่จะเติบโตในระยะยาวต่อไปด้วย

ซึ่งเราก็จะมุ่งมั่นตามนั้น

ก่อนอื่น ผมขอบอกกล่าวถึงสถานการณ์ของเราในปัจจุบัน ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยอดจำหน่ายได้ปรับตัวลดลงในปีนี้ แต่ก็ไม่ได้ย่ำแย่เสียทีเดียว เมื่อตลาดบางประเทศในภูมิภาคอาเซียน มีอัตราเติบโตที่น่าพอใจ แม้จะต้องเผชิญกับวิกฤตเศรษฐกิจ เมื่อสักครู่ คุณสตีฟได้กล่าวถึงการเติบโตอันเป็นประวัติการณ์ในเอเชีย แปซิฟิก แน่นอนว่า มีสัญญาณที่ดีถึงโอกาสในการเติบโตในภูมิภาคนี้เมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัว และถึงแม้ว่าจะมีการรายงานข่าวในแง่ลบถึงสถานการณ์ของจีเอ็ม คอร์ป ในสหรัฐฯ เราก็ยังได้เปิดศูนย์บริการแห่งใหม่ พร้อมรุกแคมเปญเพื่อให้บริการลูกค้า และยกระดับการบริการหลังการขายของเรา

อย่างที่ทุกท่านทราบดีว่า เราได้เปลี่ยนแปลงยุทธศาสตร์จากเชิงรับ ไปสู่เชิงรุก เรากำลังแสวงหาโอกาสสำคัญ และไม่มีช่วงเวลาใดจะเหมาะสมไปกว่าขณะนี้ เมื่อเรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง

การสื่อสารการตลาดจะยังคงดำเนินต่อไป นอกเหนือจากแผนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ซึ่งก็จะยังคงดำเนินไปตามปกติ ผู้แทนจำหน่ายสามารถมั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงและไม่มีอะไรน่าเป็นห่วงใน จีเอ็ม อาเซียน เนื่องจากการเรียกชำระเงิน และระบบการเงินของการขายส่งและขายปลีก จะยังคงเป็นดำเนินต่อไปเช่นเดิม และในขณะที่เราดำเนินนโยบายการออมเงินสดและประหยัด เราก็ไม่ได้หยุดยั้งในการเดินหน้า พร้อมก้าวต่อไปด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกมาให้ผู้แทนจำหน่ายนำออกขายเร็วๆ นี้ และจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายการรับประกันและการบริการใดๆใน จีเอ็ม อาเซียนนี้

สิ่งที่จะเปลี่ยนไปคือ เราจะให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอในทุกๆ สิ่งที่เราทำ ไม่ได้หมายความว่า ในอดีตเราไม่ใส่ใจลูกค้านะครับ ตรงกันข้ามเราจะเพิ่มความใส่ใจลูกค้าในระดับสูงสุดเพื่อความพึงใจของลูกค้าทุกท่านในภูมิภาคนี้

เราต้องการให้ลูกค้ามีความมั่นใจอย่างเต็มเปี่ยมในรถยนต์เชฟโรเลต ที่มีจำหน่ายอยู่ในตลาด รวมทั้งแบรนด์โอเปิลด้วยเช่นเดียว แล้วสิ่งเหล่านี้จะสำเร็จลุล่วงได้อย่างไร ง่ายนิดเดียวครับ นั่นคือเราต้องเชื่อมั่นและคอยให้การสนับสนุนแบรนด์ของเรานั่นเอง

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับตลาดของแต่ละท่านด้วย เราจะเริ่มดำเนินแคมเปญ และโปรโมชั่นอย่างเข้มข้น เพื่อเสริมสร้างให้ลูกค้ามีความมั่นใจในตัวผลิตภัณฑ์และความมั่นคงในแบรนด์ของเรา แม้ว่าโครงการแต่ละอย่างอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของตลาด สิ่งหนึ่งที่จะเกิดขึ้นแน่นอนทุกที่คือ เราจะทำการปรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ศูนย์การผลิตรถยนต์คุณภาพมาตรฐานระดับโลกของจีเอ็มของเรา พนักงาน หุ้นส่วนธุรกิจ และสินค้าของเราให้ดียิ่งขึ้นและตอบสนองความพึงพอใจของทุกคน

ดังเช่นตัวอย่างในประเทศไทย ที่แม้ว่าเราได้ลงทุนไปกว่า 30,000 ล้านบาทในโรงงานจีเอ็ม ที่จังหวัดระยองแล้วก็ตาม เราก็ยังคงมองหาโอกาสที่จะขยับขยายต่อไปอีกในอนาคต ซึ่งส่วนนี้จะมีการบริหารโดยบุคคลากรที่เปี่ยมด้วยความสามารถ และได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายผู้แทนจำหน่ายที่แข็งแกร่ง ท้ายที่สุดแล้ว เราจะยังคงรักษาการลงทุนในด้านเทคโนโลยี และการฝึกอบรมทักษะขั้นพื้นฐานแม้ว่าเศรษฐกิจจะอยู่ในช่วงขาลงก็ตาม ประเด็นก่อนสุดท้ายที่จะกล่าวก็คือ เราจะยังคงพัฒนาและเปิดตัวยานยนต์ใหม่ๆ ที่เปี่ยมด้วยความก้าวล้ำทางเทคโนโลยี

ในระดับภูมิภาค เราจะยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าปัจจุบันด้วยเช่นกัน เพื่อให้ลูกค้าของเรามั่นใจได้ว่าการตัดสินใจเลือกซื้อยานยนต์จากเราบรรจบกับคุณภาพและคุณค่า และด้วยเครื่องมือการจัดการฐานข้อมูลของเรา จะช่วยให้เราสามารถยกระดับความสามารถในการจัดกลุ่มเป้าหมาย และจำแนกตลาดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เรายังจะมีการเปิดตัวโครงการใหม่ที่เน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าในเร็วๆนี้ และเช่นเคย เราจะแจ้งให้ทุกท่านทราบอย่างเร็วที่สุดเมื่อแผนงานดังกล่าวพร้อมที่จะเปิดตัว

จากภาพรวมคร่าวๆที่ผมได้กล่าวไปนั้น ทุกท่านจะเห็นได้ว่า แม้จะมีความไม่เชื่อมั่นและการมองจีเอ็มในแง่ลบจากบ้าง เราก็ยังสามารถยืดหยัดอยู่ได้ในวันนี้ และเราจะยังคงดำเนินสิ่งที่เราได้ริเริ่มไว้แล้วในต้นปีนี้ ปีที่เราจะยังคงมุ่งมั่นเติบโตต่อไป

ผมขอขอบคุณทุกท่านอย่างใจจริงอีกครั้งที่อยู่ ณ ที่นี้ เพื่อร่วมกันเข้าสู่ยุคใหม่ของเรา

ขอบคุณครับ”