Q : ในทีมของผม มีลูกน้องอยู่คนหนึ่ง มักจะทำงานตามสไตล์ของตนเอง โดยไม่สนใจว่า คนอื่นจะเป็นอย่างไร ทำงานเท่าที่สั่งเท่านั้น และทำอย่างขอไปที เช่น ถ้าสั่งให้ไปถ่ายเอกสาร เขาจะถ่ายมาให้ แต่ไม่เย็บมุม เป็นต้น ผมพยายามลงรายละเอียด ในการมอบหมายงาน แต่ทำบ่อยๆ เริ่มรู้สึกเหนื่อย มีวิธีแก้บ้างมัยครับ
A : ฟังดูพนักงานคนนี้ มีแต่ข้อไม่ดีนะครับ คำถามแรกที่มีคือ "ทำไมยังจ้างเขาไว้อยู่ล่ะ”
บางทีเพราะความใจอ่อน เลยต้องแบกรับความหนักใจ ที่ไม่ควรต้องแบกไว้ รึเปล่า ?
หรือ เป็นเพราะการให้พนักงาน ที่ทำงานไม่ดี ออกจากองค์กร ไม่ใช่แนวปฏิบัติที่ทำกัน !
หรือ ระบบการบริหารบุคคล ในองค์กรของคุณ ไม่เอื้ออำนวย ให้สามารถจัดการพนักงานที่มีปัญหาได้ อย่างที่อยากทำ (เหมือนปัญหาที่เกิดขึ้น ในหน่วยงานราชการ และรัฐวิสาหกิจหลายๆ แห่งในประเทศไทย)
แต่...ไม่ว่าจะเป็นด้วยเหตุผลใด เอาเป็นว่า ถ้าต้องอยู่ด้วยกันต่อไป ให้ทำตามนี้
1. ในเมื่อทำตามสั่งเท่านั้น ก็สั่งให้ละเอียด เหมือนสั่งเด็กเล็กๆ เลยก็แล้วกัน เช่น "ช่วยถ่ายเอกสารให้อย่างละแผ่น ถ่ายเสร็จแล้ว เย็บเป็นชุดด้วยแม็ค หลังจากนั้น นำเอกสารที่ถ่ายพร้อมทั้งต้นฉบับ มาว่างไว้ที่โต๊ะพี่ แล้วช่วยแจ้งให้พี่ทราบด้วย” เป็นต้น
2. เพิ่มงานให้ทำอีก เพราะที่ผ่านมา ความไม่ประสีประสา ทำงานตามสั่งโดยไม่ได้คิดต่อ อาจเป็นเพราะอ่อนด้อยประสบการณ์ หรืองานที่ได้รับมอบหมาย ในช่วงที่ผ่านมา น้อยเกินไป จึงไม่ค่อยได้เรียนรู้ มอบหมายงานให้เยอะๆ เพื่อเป็นโอกาสในการฝึกฝน และศึกษาเรียนรู้ เผื่อความรู้ความสามารถ จะมีโอกาสพัฒนาได้มากขึ้น
3. เรียกมาคุยเรียกมาสอนบ่อยๆ ต้องยอม “ปากเปียกปากแฉะ” พร่ำสอนพร่ำบ่นไป หวังว่าสิ่งที่พูดจะค่อยๆ ซึมเข้าไปในหัวบ้าง เผื่อพฤติกรรมจะค่อยๆ ปรับเปลี่ยนในทางที่ดีขึ้น
4. หาทางปรับเปลี่ยนโยกย้ายงาน หางานที่เหมาะให้ทำ (ถ้ามี) ที่ผ่านมาทำงานได้ไม่ดี อาจเป็นเพราะได้งานที่ไม่เหมาะ กับความสามารถก็เป็นได้
5. หากทำทุกอย่างแล้วยังไม่ดีขึ้น ให้ปรึกษาผู้บังคับบัญชา หรือผู้บริหารระดับสูงขึ้นไป และหน่วยงาน HR เพื่อขอคำแนะนำ และช่วยแก้ปัญหา เพราะพนักงานคนนี้ ไม่ใช่ปัญหาของคุณเพียงคนเดียว แต่เป็นปัญหาขององค์กรด้วย
อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป
apiwut.p@slingshot.co.th
