อยากให้พนักงาน ทำงานแบบมืออาชีพและ มีเป้าหมายร่วมกัน โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

 
 
Q : โรงงานของผม เป็นโรงประกอบ เครื่องจักรขนาดเล็ก เราทำงานอย่างมีระบบ พนักงานส่วนใหญ่ มีอายุงานมากกว่า 5 ปี รักบริษัทและ ทำงานประณีต ประหนึ่งว่า เป็นโรงงานของตนเอง สินค้าและ บริการ เราจึงมีคุณภาพและ ติดตลาด ต่อมามีการขยายโรงงานและ รับพนักงานเพิ่ม ผลผลิตเพิ่มขึ้นจริง แต่คุณภาพติดลบ พนักงานใหม่ ทำงานไปวันๆ ขาดความเป็นมืออาชีพ ไม่มุ่งมั่นตั้งใจ ในการรักษามาตรฐาน ควรจะทำอย่างไรดี เพื่อให้พนักงานใหม่ ทำงานแบบมีใจ
 

A : สาเหตุหลัก ของอาการป่วยครั้งนี้ คือ “วัฒนธรรม การทำงานดีๆ" เริ่มจางไป เพราะความไม่เข้มแข็ง ของวัฒนธรรมเดิม ผนวกกับ ความเข้มข้น ของวัฒนธรรม ที่ติดตัวมากับคนใหม่ๆ

แนวทางแก้ไข คือ

1. กลับไปค้นหา วัฒนธรรมเดิม ตอนที่ยังมีความสุขและ ประสบความสำเร็จ แบบเล็กๆ ว่ามีองค์ประกอบสำคัญ อะไรบ้าง เช่น ความตั้งใจทุ่มเท (Dedication) ความรักและ รู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) และ ความเป็นพี่เป็นน้อง (Teamwork) เป็นต้น

2. กำหนดให้ วัฒนธรรมเหล่านั้น เป็นตัวย่อสั้นๆ ที่จำได้ง่าย เช่น D.O.T. (Dedication + Ownership + Teamwork) เป็นต้น

3. กำหนดพฤติกรรมตัวอย่าง สำหรับวัฒนธรรมแต่ละคำ เช่น ความเป็นพี่เป็นน้อง - พฤติกรรมตัวอย่าง เช่น "ไม่เรียกคุณเรียกท่าน ให้เรียกพี่เรียกน้อง” หรือ “ให้อภัย เมื่อทำพลาด ไม่คิดแค้นอาฆาต” เป็นต้น

4. สื่อสารวัฒนธรรมและ พฤติกรรมตัวอย่างนี้ ให้พนักงานทุกคน รับทราบและปฏิบัติตาม

5. จัดทำแบบสำรวจ เพื่อตรวจสอบ ระดับการปฏิบัติตาม วัฒนธรรมและ พฤติกรรมที่กำหนด อย่างน้อยทุกๆ 6 เดือน หน่วยงานที่ได้คะแนนต่ำ ต้องจัดทำแผนพัฒนาให้ชัดเจน

6. กำหนดให้ การประเมินวัฒนธรรมและ พฤติกรรมพึงประสงค์ เป็นส่วนหนึ่งของการประเมินผล การทำงานประจำปี ซึ่งผูกกับระบบ การจ่ายผลตอบแทน

7. ให้รางวัล แก่ผู้ที่ตั้งใจปฏิบัติตาม และ ติเตียน หรือลงโทษ ผู้ที่ไม่สนใจ ไม่ใส่ใจ ไม่ให้ความสำคัญ

8. สิ่งสำคัญที่สุด คือ ผู้บริหารและ หัวหน้างานทุกระดับ ต้องปฏิบัติอย่างเคร่งครัด เพื่อเป็นตัวอย่างที่ดี อย่าลืมว่า “การกระทำ ดังกว่าคำพูด"
วัฒนธรรม เริ่มต้นจากคนข้างบน ไม่ใช่จากพนักงานระดับล่าง
การสร้างวัฒนธรรม ต้องใช้เวลา เริ่มต้นวันนี้ อีก 12 เดือนข้างหน้าควรเห็นผล

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
กรรมการบริหาร สลิงชอท กรุ๊ป