ทำยังไงกับลูกน้อง ที่ไม่ได้ดั่งใจดี โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q : กระผมใคร่ขอคำแนะนำ เกี่ยวกับลูกน้อง ที่ไม่สามารถปฏิบัติงานตามคำสั่งได้ รายละเอียดมีดังนี้

1. พนักงานมีความสามารถ พอทำงานได้ระดับหนึ่ง แต่ด้วยความที่ ยังขาดประสบการณ์
จึงทำงานได้ไม่ครบถ้วนกระบวนความ

2. มอบหมายงานไป ทำกลับมาไม่เคยถูกใจสักที

3. ความรู้พื้นฐานก็พอมี แต่มุมมอง หลักคิด ไม่เฉียบคม ซ้ำร้ายบางครั้ง ยังใช้กลอุบาย
หลอกลวง ทำรายงาน ที่ไม่ตรงกับความเป็นจริง

4. ดื้อ ใช้อารมณ์ จนไม่อยากสนทนาด้วย

5. ไม่ทำงานที่มอบหมายทั้งหมด มุ่งแต่จะทำเฉพาะเรื่อง ที่เอื้อให้เกิดประโยชน์กับตนเอง
มากที่สุด เช่น ทำเฉพาะงานที่ได้คอมมิชชั่น เป็นต้น ส่วนไหนที่ได้น้อย หรือไม่ได้ ก็
ละเลยไม่สนใจทำ แล้วอ้างเหตุผลต่างๆ นานา

ด้วยพฤติกรรมแบบนี้ ปวดหัวที่จะสอน นี่พยายามอดทนมา 3 เดือนแล้ว แต่ไม่มีทีท่าว่าจะดีขึ้น ไล่ออกไปเลยดีไหมครับ ถ้าไม่ดี ควรทำอย่างไรต่อไป หมดปัญญาแล้ว

A : ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอน ต่อไปนี้

1. ผมเข้าใจว่า ปัญหามีหลายเรื่องปนๆ กันอยู่ ในการแก้ปัญหาเกี่ยวกับคน ต้องค่อยๆ ทำทีละเรื่อง อย่าผสมกัน เพราะจะมั่ว อย่าใจร้อนเพราะยิ่งรีบยิ่งช้า เหมือนด้ายพันกันหลายปม ถ้ารีบร้อนดึง มันจะพันกันมากกว่าเดิม จนแก้ไม่ได้ ยึดคำสอนโบราณ “แก้ทีละเปลาะ” ตอนนี้เท่าที่ฟังดู พอสรุปปัญหาได้ 4 ประเด็น

ก. พนักงานมีความรู้ ความสามารถ ไม่เพียงพอและ ขาดประสบการณ์ที่จะทำงานให้ได้
ตามที่คาดหวัง

ข. พนักงานมีผลการทำงานไม่ดี ทำไม่ได้ตามมาตรฐานที่ต้องการ

ค. สนใจเฉพาะงาน ที่ได้ผลประโยชน์โดยตรง

ง. ดื้อ ไม่ฟัง สอนไม่ได้

2. แก้ทีละเรื่อง

2.1 ปัญหาเรื่องความรู้ความสามารถและ ประสบการณ์ นอกจากคุณสอนเอง ยังมีทางเลือกอื่นๆ อีกหลายทาง เช่น ให้พนักงานจับคู่กัน (Buddy) เพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้, มอบหมายให้ใครสักคนเป็นพี่เลี้ยง (Mentoring) ช่วยสอนคนอื่นๆ, ให้ประกบกับคนที่มีประสบการณ์ ชนิดไปไหนหนีบไปด้วย (Shadowing), แลกเปลี่ยนเรียนรู้ เป็นกลุ่มย่อยๆ (Small Group Discussion) หรือส่งไปอบรมภายนอก แล้วนำความรู้ที่ได้ กลับมาถ่ายทอดให้คนอื่นๆ ฟัง เป็นต้น เลือกบางวิธีที่ยังไม่เคยทำ มาลองใช้ดูอาจ ช่วยได้บ้าง

2.2 ผลงานไม่เป็นไปตามมาตรฐาน ที่ต้องการ เรียกมาบอกตรงๆ, ทำให้ดูเป็นตัวอย่าง, เอางานที่คนอื่นทำเสร็จแล้วและ ได้คุณภาพมาให้ดู, ทบทวนความเข้าใจ ทุกๆ ครั้ง ที่มอบหมายงานให้ โดยตั้งคำถามดังต่อไปนี้

ก. อธิบายผลลัพธ์สุดท้าย ของงานที่มอบหมายไป ให้ฟังหน่อยว่า เมื่อทำเสร็จ
แล้วงานจะออกมาหน้าตาอย่างไร

ข. คิดว่าจะทำงานนี้อย่างไร ลองบอกขั้นตอนการทำงานคร่าวๆ สัก 3-4 ข้อ

ค. คาดว่างานนี้จะส่งได้เมื่อไร

ง. ทำไปได้สักครึ่งทาง ลองเอางานกลับมาช่วยกันดูก่อน คิดว่าจะกลับมาได้สัก
เมื่อไร

2.3 สนใจเฉพาะงาน ที่ได้รับผลประโยชน์ กำหนดให้งานอื่นๆ เช่นงานเอกสาร, การเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร เป็นต้น (ที่แต่เดิมไม่เคยสนใจทำ) ให้เป็นส่วนหนึ่งของ KPI ที่จะใช้วัดผลงานและพิจารณาผลตอบแทน

2.4 ดื้อ ไม่ฟัง สอนไม่ได้ คนเก่งหลายคน เป็นแบบนี้เพราะมีอัตตาสูง ทางแก้ไม่ใช่ “พูดให้ฟัง” แต่ต้อง “ปล่อยให้ประสบ” เท่านั้น ดังนั้น หากรั้นมาก จงหาทาง(แกล้ง) ให้ประสบเคราะห์กรรมบางอย่าง จากการกระทำ หรือความดื้อรั้นของตนเอง หวังว่าจะช่วยทำลายความดื้อด้านลงได้บ้าง

3. มีสัจธรรมข้อหนึ่ง ที่ต้องยอมรับ “ปัญหาต่างๆ ทุกเรื่อง ที่เกิดขึ้นในชีวิตของเรา เรามีส่วนทำให้มันเกิดขึ้น ไม่มากก็น้อย” ดังนั้น ลองหันมาดูตัวเองด้วยว่า มีพฤติกรรมอะไร สักอย่างสองอย่าง ที่คนทำงานด้วยอาจรู้สึกไม่ชอบ หรือเป็นนิสัยที่ไม่ดีของเรา ลองตั้งใจที่จะปรับเปลี่ยนตัวเองด้วย อย่าคาดหวัง ให้คนอื่นเปลี่ยนเพียงฝ่ายเดียว

4. หากทำทุกอย่างแล้ว ไม่มีอะไรดีขึ้น ก็ให้พนักงานคนนื้ออกไปเถอะ คงจะเหลือขอแล้วจริงๆ

5. หากไม่สามารถ ให้พนักงานคนนี้ออกได้ ด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม คุณก็ลาออกไปหางานใหม่ ที่น่าจะประเทืองปัญญาและ มีบรรยากาศการทำงาน ที่น่าพิสมัยมากกว่านี้ อย่าเสียเวลาอีกต่อไปเลย

หวังว่าพอเป็นประโยชน์บ้างนะครับ

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com