แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ก้าวสู่ผู้นำเทรนด์ตลาดแรงงานไทยยุคใหม่

แมนพาวเวอร์กรุ๊ป ประเทศไทย บุกตลาด Business Solution ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการหาบุคลากร ตอบโจทย์ภาคองค์กรธุรกิจ ด้วยระบบที่ทันสมัย เข้าใจ และเข้าถึงความต้องการกลุ่มองค์กร

นายวรรณชัย ไพบูลย์บารมี ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ Business Solution & Experis แมนพาวเวอร์กรุ๊ป เปิดเผยว่าบริษัท แมนพาวเวอร์กรุ๊ป เป็นบริษัทที่มี 82 สาขาทั่วโลก จึงต้องเดินหน้าเพื่อพัฒนาศักยภาพอยู่เสมอ หลายปีที่ผ่านมา จึงได้นำระบบการทำงานแบบ Business Solution เข้ามาปรับบทบาทของบริษัทจัดหางานยุคใหม่ โดยมุ่งเน้นไปที่ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่มากขึ้น

ปัจจุบัน แมนพาวเวอร์กรุ๊ปฯ ประเทศไทย มีลูกค้าที่ใช้บริการแบบ Business Solution เป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ของประเทศไทย อยู่ไม่ต่ำกว่า 20 ราย ส่งผลให้เกิดการเติบโตขึ้นถึง 30% ซึ่งคาดว่าในอนาคตสามารถเติบโตขึ้นถึง 60% เนื่องด้วยระบบการทำงานที่มีจุดต่างจากคู่แข่ง อีกทั้งบริษัทยังมีบริการด้านทรัพยากรมนุษย์ที่หลากหลาย แตกต่างจากบริษัทผู้ให้บริการรายอื่น และสามารถดัดแปลงให้เข้ากับธุรกิจของลูกค้า ทำให้สามารถตอบสนองลูกค้าได้เป็นอย่างดี

ระบบ Business Solution สามารถนำมาปรับใช้กับระบบงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับประเภทของสายงาน ซึ่งรูปแบบหลัก ที่บริษัทใช้อยู่มี 3 รูปแบบคือ Recruitment Process Outsourcing (RPO) หรือการบริหารจัดการงานบางส่วนตามกระบวนการของงาน HR เป็นรูปแบบที่นิยมแพร่หลายในต่างประเทศ อาทิ เม็กซิโก และประเทศทางแถบยุโรป เป็นต้น Talent Base and Outsourcing (TBO) หรือบริการบริหารเชิงประสิทธิภาพ ที่เน้นเรื่องของประสิทธิผลเป็นหลัก และ Borderless Talent Solution (BTS) หรือบริการการสรรหาบุคลากรทักษะพิเศษ ซึ่งประเทศไทย มีการดึงตัวบุคลากรทักษะพิเศษที่ขาดแคลนจากต่างประเทศเข้ามาทำงาน ขณะเดียวกันก็ส่งออกบุคลากรทักษะพิเศษไปยังประเทศที่มีความต้องการ ในหลายสายงาน อาทิ ด้านไอที เช่น ประเทศอินเดียและสิงค์โปร์ เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทยังเดินหน้าในการพัฒนารูปแบบ Business Solution อย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มเติมรูปแบบขึ้น อีก 2 รูปแบบ คือ Manage Service Provider (MSP) หรือบริการการจัดการประเมินผล เป็นการบริหารจัดการเรื่อง KPI ของกลุ่มงานต่างๆ รวมไปถึงการประเมินทัศนคติบุคลากรว่าตรงกับสายงานที่ทำอยู่หรือไม่ เพื่อนำไปสู่การช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสุดท้าย Language Service (LS) เน้นการสื่อสารภายในองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคาดว่าจะเปิดตัวภายในสิ้นปีนี้ ระบบ Business Solution ต้องมีความเข้าใจในองค์กรธุรกิจ ว่าเป้าหมายคืออะไร เพื่อเข้าไปตอบโจทย์, เพิ่ม Productivity อย่างไร, ลดต้นทุนอย่างไร ซึ่งยึดหลัก 2 ประการ คือ Outcome base Solution หรือผลลัพธ์ที่ตรงตามเป้าหมายที่องค์กรธุรกิจกำหนดไว้ และ Talent Driven Solution หรือเน้นการดึงศักยภาพของบุคลากรเป็นหลัก เพื่อให้เกิดผลงานที่ดี ตาม KPI ที่กำหนดไว้

ขั้นตอนการทำ Manage KPI ในระบบ Business Solution นั้นถือเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญ และต้องใส่ใจในรายละเอียด โดยจะต้องศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนงานอย่างละเอียด (Job Description) นอกจากนี้ยังต้อง เลือกตัวชี้วัด (KPI) และกำหนดเป้าหมาย (Target) ให้เหมาะสมกับรายละเอียดของงาน โดยตัวชี้วัดนั้นต้องสามารถวัดในเชิงปริมาณเป็นตัวเลขได้

ขณะเดียวกัน ยังต้องทำความเข้าใจร่วมกันระหว่างหัวหน้างานและผู้ปฏิบัติงานถึงเกณฑ์กำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมาย เพื่อความเข้าใจตรงกัน หลังจากนั้น ติดตามผลลัพธ์ของตัวชี้วัดที่เกิดขึ้น โดยความถี่เป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนตามแต่ตกลง เพื่อให้หัวหน้างานนำผลลัพธ์ของตัวชี้วัดมาพูดคุยกับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อค้นหาสิ่งที่ยังต้องพัฒนาและปรับปรุงในการทำงานอีกด้วย

"ระบบ Business Solution เป็นจุดเปลี่ยนของตลาดแรงงานไทย จากอดีตที่เน้นเรื่องหาบุคลากร ซึ่งไม่ตอบโจทย์ของการแข่งขัน แต่ระบบ Business Solution เป็นเสมือนการตอบโจทย์ขั้นสุดท้าย ในเรื่องของผลงาน ซึ่งต้องอาศัยการบริหารจัดการทั้งในเรื่องของประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทำให้เกิดศักยภาพในการแข่งขัน แต่ในปัจจุบันในประเทศไทย ยังรู้จักกันในวงแคบ หากในอนาคตตลาดตรงนี้มีการเปิดแพร่หลายมากขึ้น เชื่อว่าจะมีผลกระทบที่ดีต่อภาคองค์กรธุรกิจ เพราะการทำงานจะมีระบบมากขึ้น และทุกคนจะเห็นผลของงานที่ชัดเจนขึ้น" นายวรรณชัย กล่าว