กระดิกตัวไปไหนไม่ได้ เพราะลูกน้อง ไม่กล้าตัดสินใจอะไรสักอย่าง โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา

Q: เมื่อไม่นานมานี้ ดิฉันได้ลาพักร้อนไปเที่ยวกับครอบครัว แต่กลับไม่สามารถทำอะไรได้เพราะต้องคอย อนุมัติเรื่องนั้นเรื่องนี้ตลอดเวลา เพราะลูกน้องที่มอบอำนาจให้ แต่ไม่กล้าตัดสินใจอะไรเลย ควรแก้ปัญหาอย่างไรดีคะ

A: ก่อนอื่นอย่าเพิ่งด่วนสรุป ให้วินิจฉัย หาสาเหตุที่แท้จริงก่อนว่า เพราะเหตุใดลูกน้องที่มอบหมายอำนาจ การตัดสินใจให้ไปแล้ว จึงไม่ตัดสินใจ อย่างที่เราคาดหวัง

หาโอกาสนั่งลงและ พูดคุยกันอย่างเป็นมิตร อย่าเกรี้ยวกราด อย่าใช้อารมณ์ ค่อยๆ ซักถาม ค้นหาให้ได้ว่า ที่ไม่ตัดสินใจเป็นเพราะ

ก. ขาดความรู้ ความเข้าใจ ในเรื่องที่ต้องตัดสินใจ (เป็นปัญหาเรื่องความสามารถ) หรือ

ข. ขาดความมั่นใจ กลัวผิดพลาด (เป็นปัญหาเรื่องความกล้า) หรือ

ค. ไม่อยากรับผิดชอบ ไม่ใส่ใจ ไม่สนใจ คิดว่าไม่ใช่หน้าที่ (เป็นปัญหาเรื่องทัศนคติ) หรือ

ง. ถูกทุกข้อ

จากนั้น จึงค่อยหาทางแก้ไข ให้ตรงตามสาเหตุที่แท้จริง

1. หากขาดความรู้ ความเข้าใจ ในประเด็นที่ต้องตัดสินใจ คราวต่อไป หัวหน้าต้องอธิบายให้ละเอียด เปิดโอกาสให้ซักถาม ทดลองตั้งคำถามดูว่า หากเกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ลูกน้องมีแนวทางในการพิจารณาและ ตัดสินใจอย่างไร ซักซ้อมความเข้าใจและ ลองให้ตัดสินใจ ด้วยกรณีสมมุติหลายๆ กรณี

2. หากขาดความมั่นใจ กลัวผิดพลาด หัวหน้าควรพูดให้กำลังใจ คราวต่อไป อาจเริ่มต้นจากการตัดสินใจร่วมกันก่อน เช่น ให้ลูกน้องคิดมาก่อนว่า ถ้าต้องตัดสินใจคนเดียว จะตัดสินใจอย่างไร จากนั้น จึงแลกเปลี่ยนความคิดเห็นว่า หากหัวหน้าต้องตัดสินใจ จะตัดสินใจอย่างไร เพราะเหตุใด ค่อยๆ ทำให้เห็นว่าสิ่งที่พนักงานตัดสินใจ ก็ไม่แตกต่าง จากสิ่งที่หัวหน้าตัดสินใจ ดังนั้น ขอให้มั่นใจว่า สิ่งที่คิดและ ตัดสินใจ ถูกต้องแล้ว

3. หากเป็นปัญหาเรื่องทัศนคติ อันนี้ต้องคุยกันนาน บางทีอาจเป็นเพราะ ลูกน้องเกรงว่าถ้าต้องตัดสินใจเอง เมื่อเกิดความผิดพลาดขึ้น จะรับผิดชอบไม่ไหว ในกรณีนี้ หัวหน้าควรให้ความมั่นใจว่า ถึงแม้จะมอบอำนาจ ในการตัดสินใจให้ แต่หากเกิดความผิดพลาดขึ้น หัวหน้าก็ยังคงร่วมรับผิดชอบด้วยอยู่ดี

4. หากมีปัญหาทุกข้อ ให้เริ่มต้นจาก การปรับแก้ทัศนคติก่อน จากนั้น จึงแก้เรื่องความไม่มั่นใจ ส่วนเรื่องความรู้ความสามารถ เอาไว้เป็นเรื่องสุดท้าย เพราะหาก 2 ข้อแรกแก้ไขได้ เรื่องนี้ไม่ยาก

นอกจากนั้น สิ่งที่หัวหน้าควรทำคือ คราวต่อไปเมื่อไม่อยู่และ มอบหมายอำนาจไปแล้ว จงปิดโทรศัพท์มือถือ ไม่ต้องเช็คอีเมล์ ทำใจให้แข็ง องค์กรคงไม่เจ๊ง เพราะเราไม่อยู่สักอาทิตย์สองอาทิตย์ บางทีลูกน้องไม่ตัดสินใจ อาจเป็นเพราะรู้ว่า ยังสามารถติดต่อหัวหน้าได้ ดังนั้น ก็ให้หัวหน้าตัดสินใจเองเลยดีกว่า เพราะจะได้ไม่ต้องทำงานหลายรอบ

ปัญหาแบบนี้ บางครั้งสาเหตุอาจไม่ได้เกิดจากลูกน้อง เพียงอย่างเดียว ลูกพี่เป็นส่วนหนึ่งของปัญหาด้วย ก็เป็นได้

อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา
apiwut@riverorchid.com