เจาะจุดอ่อน-จุดแข็งผู้บริหารไทย แนะเร่งสร้างความได้เปรียบ

ชี้อุปสรรคความสำเร็จของผู้บริหาร-ผู้ประกอบการไทย ไม่ติดตามผล-ทบทวนงานอย่างเป็นระบบ ยืนยันการเขียนรายงานคือเคล็ดลับความสำเร็จ กระตุ้นเร่งอุดจุดอ่อน เพิ่มความได้เปรียบด้วย 5 จุดเด่น

เอนโซ่ เพอโรนี่ (Cav Enzo Peroni) นักธุรกิจชาวอิตาเลียนมากประสบการณ์ อดีตที่ปรึกษาด้านการบริหารจัดการของบริษัทกว่าร้อยแห่งในอิตาลีและผู้บริหารของบริษัทที่อยู่ในตลาดหลักทรัพย์ฮ่องกง ก่อนที่จะเข้ามาทำธุรกิจในประเทศไทยกว่า 10 ปี โดยมีธุรกิจอาหารอิตาเลี่ยนซึ่งเน้นในเรื่องของการนำวัฒนธรรมมาเป็นจุดเขาย เช่น ร้านกาแฟและเบเกอรี่ในชื่อ “คาเฟ่ บ่วนจอร์โน่ - Cafe Buongiorno” เป็นต้น อย่างไรก็ตาม เคล็ดลับของความสำเร็จในการทำธุรกิจที่ต้องการตอกย้ำในวันนี้คือการบริหารจัดการภายในองค์กรเพื่อสร้างความยั่งยืน

เขากล่าวว่า อุปสรรคในการแข่งขันในเรื่องของคน ซึ่งเป็นข้อด้อยที่ผู้ประกอบการไทยหรือผู้บริหารควรจะแก้ไขหรือพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างจริงจัง มีเพียงเรื่องเดียวคือ “การติดตามผล” หรือ “การทบทวน” อย่างเป็นระบบ ซึ่งเป็นหัวใจของความสำเร็จอย่างยั่งยืน เช่น จะเห็นว่าผู้บริหารโรงแรมใหญ่ๆ ในประเทศไทยมักจะเป็นต่างชาติ เพราะองค์กรใหญ่ๆ ต้องการรายงานอย่างเป็นระบบเป็นรายวัน รายเดือน รายปี เพราะมีความสำคัญกับการบริหาร

“การเขียนรายงานคือเครื่องมือของความสำเร็จขององค์กร เพื่อเป็นข้อมูลสำคัญในการจัดการองค์กร นอกจากผู้บริหารที่ต้องทำอย่างจริงจังเพื่อทบทวนสิ่งที่ทำไปในแต่ละวันและติดตามงานอย่างต่อเนื่อง ในส่วนของพนักงาน ยิ่งเมื่อมีพนักงานใหม่เข้ามามากๆ ยิ่งต้องทำ เพราะการให้พนักงานทำรายงานประจำวันทำให้รู้ว่าพนักงานคนนั้นๆ รู้และไม่รู้อะไร หรือแต่ละคนทำอะไรได้หรือไม่ได้ โดยเฉพาะพนักงานใหม่ เพราะจะประเมินการทำงานและพฤติกรรรมของพนักงานคนนั้นได้ง่ายและชัดเจนขึ้น จะได้สามารถพัฒนาจุดอ่อนที่ต้องแก้ไขได้ถูกต้องแต่เมื่อธุรกิจนั้นนิ่งแล้วระยะจะห่างออกไปเป็นรายงานประจำสัปดาห์ก็ได้”

“ทำไมคนอื่นจึงทำงานดีกว่าเรา? คำตอบคือเขามีระบบดีกว่าเรา ทำไมแบรนด์ดังๆ ในโลกจึงเลือกสิงคโปร์เป็นออฟฟิศหลัก? คำตอบคือการมีระบบที่ดี"

งานเอกสารเป็นจุดอ่อนของคนไทย ทำให้ไม่สามารถแข่งขันกับคนอื่น ซึ่งการเปิดประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน หรือAEC จะยิ่งทำให้เป็นจุดที่ต้องกังวลมาก จำเป็นต้องพัฒนาอย่างมากเพื่อจะไม่พลาดโอกาสที่จะมาถึง อย่างไรก็ตาม เขาย้ำว่าการติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญที่สุดของความสำเร็จกับทุกระดับ เพื่อให้งานบรรลุผล เนื่องจากหลายๆ คนจะเดินหน้าทำเรื่องใหม่ทั้งที่เรื่องเก่ายังไม่จบ

สำหรับข้อเสียหรือจุดอ่อนที่ต้องเร่งแก้ไข คือ วินัย การตรงต่อเวลา การวิเคราะห์สถานการณ์อย่างมีเหตุมีผล และความเข้าใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม เช่น คนไทยเมื่อเห็นเพื่อนร่วมงานทำผิดมักจะไม่กล้าบอกหรือทักท้วง เพราะกลัวว่าเพื่อนร่วมงานจะโกรธ และเกิดความขัดแย้งกัน เนื่องจากวัฒนธรรมของคนไทยมักจะไม่ค่อยรับฟังการวิจารณ์กันอย่างซึ่งๆ หน้า จึงปล่อยให้งานออกไปทั้งๆ ที่ไม่ถูกต้อง แตกต่างจากวัฒนธรรมตะวันตกที่สามารถทักท้วงหรือบอกกล่าวข้อผิดพลาดกันตรงๆ และแก้ไขกันทันที เป็นต้น

ในขณะที่ ความได้เปรียบในการแข่งขันในเรื่องของคน ซึ่งเป็นข้อดีที่โดดเด่นของคนไทยที่ควรจะรักษาไว้ 5 ประการ ตามลำดับ เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศอื่นๆ ในอาเซียน คือ 1.มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับตัวและเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว 2.การให้คุณค่ากับครอบครัวข้อดีนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานเพราะจะเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับเรื่องเล็กๆ หรือมีความละเอียดอ่อนนั่นเอง 3.ใจดีหรือใจกว้าง มีความสุภาพ พร้อมจะช่วยเหลือคนที่เดือดร้อน โดยไม่คิดเรื่องการตอบแทนหรือเงินมาก่อน 4.มีมิตรภาพ หมายถึงการเป็นคนมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และ5.มีความอดทนสูง มีจิตใจเข้มแข็ง เมื่อพบกับอุปสรรคหรือปัญหาใหญ่ยังสามารถลุกขึ้นใหม่ได้เร็ว