โดย อ.อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา : เมื่อลูกน้องชอบเกี่ยงงาน ควรจัดการอย่างไร

Q: มีน้องอยู่คนหนึ่งชอบบ่นว่างานหนัก ทั้งๆ ที่แบ่งงานให้ทุกคนในทีมเท่าๆ กัน ให้งานทีไรก็เกี่ยงงานตลอด ควรจัดการกับเรื่องนี้อย่างไรดี

A: วินิจฉัยก่อนว่าลูกน้องคนนี้เขาทำไม่ได้ คือ “ไม่ Can” หรือไม่อยากทำ คือ “ไม่ Want” ถ้าไม่ Can แปลว่าเขาไม่สามารถจัดการกับปริมาณงานของตัวเองได้ ไม่ทราบว่างานไหนควรทำก่อนหรือหลัง งานไหนสำคัญกว่างานไหน ขาดความรู้ความสามารถที่จะทำงานให้เสร็จตรงเวลา จึงมีงานคั่งค้างมากดูเหมือน busy ตลอดเวลา คนที่ไม่ Can นี่จัดการไม่ยากเท่าไหร่ หาทางพัฒนาให้ความรู้ คอยช่วยเหลือแนะแนวทาง ให้วิธีการ (How to) กับเขา หรืออาจลองเปลี่ยนไปทำอะไรที่ตรงกับความรู้ความสามารถของเขา อาจจะเห็นผลลัพธ์ที่แตกต่างในทางที่ดีขึ้นได้

แต่ถ้าปัญหาเกิดจากความไม่ Want เช่น ขี้เกียจ ไม่อยากทำ ไม่เห็นประโยชน์ ไม่รู้ทำไปเพื่ออะไร คนอื่นไม่ทำก็ยังได้ดี ถ้าเป็นอย่างนี้ คงต้องค้นหาสาเหตุให้ลึกลงไปว่าที่เขาคิดหรือเป็นอย่างนี้เพราะอะไร ติดขัดเรื่องใด ไม่แฮปปี้หรือไม่พอใจประเด็นไหน เมื่อวินิจฉัยแล้วจึงค่อยสั่งยา ยามีสองขนาน มีแรงจูงใจเชิงบวก (Positive Motivation) เช่นการชมเชย การให้รางวัล การเลื่อนขั้นปรับตำแหน่ง เป็นต้น และ แรงจูงใจเชิงลบ (Negative Motivation) เช่น ว่ากล่าว ตักเตือน ลงโทษทางวินัย โยกย้าย ลดตำแหน่ง ปลดออก พักงาน เป็นต้น เลือกใช้ให้เหมาะสม

ปล. หากโชคร้ายเจอคนที่ทั้งไม่ Can และ ไม่ Want ให้เลือกจัดการ Want ก่อน Can ... ขอให้โชคดีครับ