ศูนย์ข่าวเชียงใหม่-ร้านดังเชียงใหม่แจงกรณีสาว ป.โท.สั่งผัดไทยกุ้งแม่น้ำผ่านแอปฯดังได้รับจริงเป็นกุ้งธรรมดา ที่แท้ พนง.ขับส่งสลับกับลูกค้าอีกรายเพราะรับออร์เดอร์ซ้อน ระบุเสียใจเรื่องที่เกิดขึ้นและคุยลูกค้าเข้าใจแล้ว พร้อมรับผิดชอบ
ความคืบหน้ากรณีสาวนักศึกษาปริญญาโทที่จังหวัดเชียงใหม่เผยประสบการณ์น่าผิดหวังจากการใช้บริการแอปพลิเคชั่นส่งอาหารชื่อดัง ในช่วงสถานการณ์การแพร่ของโรคติดเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ต้องอยู่บ้านหยุดเชื้อเพื่อชาติ เมื่อสั่งอาหารมารับประทานที่บ้านโดยเลือกเมนูผัดไทยกุ้งแม่น้ำ,ผัดไทยทะเลและหอยแมลงภู่ทอด จากร้านอาหารแนะนำของแอปพลิเคชั่นดังกล่าวและมีภาพเมนูอาหารที่สั่งประกอบด้วย ซึ่งน่ารับประทานมาก แต่เมื่ออาหารถูกนำมาส่งที่บ้านและเปิดกล่องเพื่อจะรับประทาน ปรากฏว่าอาหารที่ได้รับสภาพแตกต่างจากในภาพอย่างสิ้นเชิงและไม่ตรงกับที่สั่งด้วย เมื่ออาหารที่ได้รับเป็นเพียงผัดไทยกุ้งธรรมดา,ผัดวุ้นเส้นใส่เต้าหู้ และรวมมิตรทะเลทอด
วันนี้(2 พ.ค.63) จากการตรวจสอบทราบว่าร้านอาหารที่สาวนักศึกษาปริญญาโทดังกล่าวสั่งซื้ออาหารผ่านแอปพลิเคชั่นคือ ร้าน ย.ยักษ์ผัดไทย ย่านหนองป่าครั่ง อำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ ซึ่งจากการสอบถามนายธนกฤต อินทะเทพ เจ้าของร้าน เปิดเผยว่า เบื้องต้นยอมรับว่าเป็นร้านตัวเองจริง และได้มีการประสานพูดคุยทำความเข้าใจและขอโทษลูกค้าแล้ว โดยกรณีที่เกิดขึ้นมาจากไรเดอร์หรือพนักงานของแอปพลิเคชั่นส่งอาหารรับออร์เดอร์จากลูกค้า2รายซ้อนกัน แล้วนำไปส่งให้สลับกัน เนื่องจากออร์เดอร์ที่ลูกค้า 2 ราย สั่งนั้น มีจำนวน 3 รายการเหมือนกัน แต่ราคาต่างกัน
โดยในรายของลูกค้าที่เกิดปัญหาขึ้นนั้น สั่งผัดไทยกุ้งแม่น้ำ,ผัดไทยทะเลและหอยแมลงภู่ทอด แต่ไรเดอร์กลับนำออร์เดอร์ของลูกค้าอีกรายที่สั่งผัดไทยกุ้งสด ที่มีราคาถูกกว่าไปส่งให้ ซึ่งกรณีที่เกิดขึ้นนี้ยืนยันว่าไม่ใช่รูปร่างหน้าตาอาหารไม่ตรงปก แต่เป็นคนละเมนูเลยเพราะการส่งอาหารสลับกัน ซึ่งเป็นความผิดพลาดจากไรเดอร์ อย่างไรก็ตามในส่วนของทางร้านรู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเพราะข้าใจความรู้สึกของลูกค้าเช่นกัน ซึ่งได้พูดคุยกับลูกค้าแล้วว่าจะแสดงความรับผิดชอบด้วยการให้ลูกค้าสั่งอาหารตามรายกายเดิมมาอีกครั้ง โดยทางร้านจะไม่คิดค่าอาหารและรับผิดชอบค่าส่งให้ด้วย
สำหรับกรณีปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้นั้น นายธนกฤต บอกว่า เบื้องต้นจะประสานไปยังทางผู้ให้บริการแอปพลิเคชั่นให้ปรับปรุงแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการรับออร์เดอร์ซ้อนของไรเดอร์ จนทำให้เกิดการนำอาหารไปส่งให้กับลูกค้าสลับกัน ซึ่งทำให้ลูกค้าเสียประโยชน์ อีกทั้งส่งผลกระทบและเกิดความเสียหายกับชื่อเสียงของร้าน รวมทั้งทางแอปพลิเคชั่นและไรเดอร์ด้วย ส่วนเรื่องที่ในวันเกิดเหตุลูกค้าโทรศัพท์มาสอบถามทางร้านแล้วได้รับคำตอบว่าร้านปิดนั้น เป็นเพราะขายจนวัตถุดิบหมดทำให้ต้องปิดก่อนเวลา เมื่อลูกค้าโทรมาจึงบอกว่าร้านปิดแล้ว.
