เป็นงง! ลูกค้า ธ.ก.ส.น่านดีใจเก้อ ถูกรางวัลที่ 2 สุดท้ายได้จริงหมื่นเดียว

น่าน - ผู้สูงอายุลูกค้าสลากออมทรัพย์ ธ.ก.ส.น่านเป็นงง หลังธนาคารส่งหนังสือแจ้งได้รางวัลที่ 2 จนดีใจยกใหญ่จะได้เงิน 2 แสน แต่พอปรับสมุดพบเงินโอนเข้าแค่ 1 หมื่นบาท ถามเจ้าหน้าที่บอกขอโทษพิมพ์ผิดพลาด

วันนี้ (26 พ.ค.) นายบริรักษ์ และนางสมศรี เพ็ชรเจริญ อยู่บ้านเลขที่ 290 หมู่ 2 ต.ผาสิงห์ อ.เมือง จ.น่าน เข้าพบนายนิติศักดิ์ รัตนะภักดีพัฒน์ ผู้จัดการธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขาน่าน

หลังได้รับหนังสือจาก ธ.ก.ส.น่าน ลงวันที่ 22 พ.ค. 57 ว่า ได้รับรางวัลการออกสลากออมทรัพย์ประจำวันที่ 16 พ.ค. 57 รางวัลที่ 2 และโอนเข้าบัญชีเงินฝากเรียบร้อยแล้ว แต่ไม่ได้ระบุจำนวนเงินที่ได้รับรางวัล หากเป็นรางวัลที่ 2 จะมีมูลค่าถึง 2 แสนบาท แต่เมื่อนายบริรักษ์-นางสมศรี ได้นำสมุดบัญชีไปปรับ พบว่ามีเงินโอนเข้าบัญชีเพียง 1 หมื่นบาทเท่านั้น

นายบริรักษ์กล่าวว่า พอรู้ว่าได้รับรางวัลที่ 2 มูลค่า 2 แสนบาทก็รู้สึกดีใจ แต่ด้วยความไม่แน่ใจคิดว่าต้องตรวจสอบให้ชัดเจนก่อน จึงรอธนาคารเปิดทำการเอาสมุดไปปรับ กลับพบรางวัลที่ได้รับนั้นผิดพลาด และเงินที่ได้รับจริงแค่ 1 หมื่นบาท

นายบริรักษ์บอกว่า การออกหนังสือสำคัญทางการเงินไม่ควรผิดพลาดขนาดนี้ และควรระบุตัวเลขและตัวอักษรจำนวนเงินไว้ในหนังสือสำคัญเหมือนกับธนาคารอื่นๆ ซึ่งหากกรณีนี้เกิดขึ้นกับผู้สูงอายุรายอื่นๆ อาจส่งผลกระทบต่อผู้สูงอายุได้ โดยเฉพาะผู้ที่มีโรคประจำตัว เช่น โรคหัวใจ หรือหากคิดว่าได้รับเงินจำนวนมากจริงก็อาจจะวางแผนการใช้เงินต่างๆ เช่น อาจไปจองซื้อรถและเครื่องใช้อื่นๆ หรือรับปากชำระหนี้สินต่างๆ พอไม่ได้เงินตามจำนวนที่คาดคิดไว้ก็เกิดภาระหนี้สินเพิ่มขึ้นได้

“จากเหตุการณ์ครั้งนี้ขอให้เป็นเรื่องเตือนผู้สูงอายุว่า หากได้รับหนังสือแจ้งรับรางวัลต่างๆ ให้ตรวจสอบให้ชัดเจนก่อน เนื่องจากอาจเกิดความผิดพลาดได้”

ด้านนายนิติศักดิ์ รัตนะภักดีพัฒน์ ผู้จัดการ ธ.ก.ส.สาขาน่าน กล่าวว่า ได้ตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดความผิดพลาดจากเจ้าหน้าที่ของธนาคาร ที่ไม่ได้ใช้แบบฟอร์มจากส่วนกลางแจ้งผลการออกสลากออมทรัพย์ และผู้ที่ได้รับรางวัลในแต่ละงวด แต่พิมพ์ขึ้นใหม่ ทำให้มีการพิมพ์ตัวเลขรางวัลผิด

ทั้งตามปกติแล้วธนาคารมีระบบโอนเงินรางวัลเข้าบัญชีเงินฝากอัตโนมัติ ไม่มีการให้ผู้ถูกรางวัลนำสลากออมทรัพย์มายืนยันเพื่อตรวจสอบ และที่ผ่านมาไม่ได้มีหนังสือแจ้งว่าได้รับรางวัล แต่ครั้งนี้อาจเป็นความหวังดีของเจ้าหน้าที่ได้ออกหนังสือแจ้งบอกไป แต่ด้วยความไม่รอบคอบทำให้พิมพ์เลขรางวัลผิดพลาด

“อย่างไรก็ตามต้องยอมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และขอแสดงความเสียใจ และขอโทษกับเหตุการณ์ดังกล่าว พร้อมทั้งจะเรียกประชุมพนักงานเจ้าหน้าที่เพื่อให้ใส่ใจกับการบริการลูกค้าให้มากขึ้น รวมทั้งจะเสนอไปยังส่วนกลางให้พิจารณาการออกหนังสือสำคัญเกี่ยวกับการเงิน ให้ระบุตัวเลขและตัวอักษรจำนวนเงิน ป้องกันความผิดพลาดด้วย”