ขี้หูเต้นระบำกันไปตามๆ กัน เมื่อคลิปที่มีชื่อว่า "โรงภาพยนตร์ เมเจอร์ เซ็นทรัล พระราม 3" ถูกอัปโหลดลงบนยูทูปและแชร์ต่อกันออกไปเรื่อยๆ จนขยายเป็นวงกว้าง กลายเป็นประเด็นร้อนที่สุด ณ ขณะนี้
ไม่ว่าใครที่ได้ดูต่างงงเต็ก ใบ้รับประทาน ไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับคนที่มีตำแหน่งเป็นถึงผู้จัดการโรงหนัง จึงทำให้ไม่สามารถทนคำบ่นเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้าได้ ระงับอารมณ์ไม่อยู่ พานเดือดปุดๆ สวนกลับแบบไร้สติเกินบรรยาย สงสัยเหลือเกินว่า “หัวใจแห่งการบริการ” หายไปไหนหมด?
ไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์ด้วย แต่เรื่องราวที่อยู่ในคลิปก็บอกเล่าทุกอย่างเอาไว้อย่างดีที่สุดแล้ว คลิปนี้เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตั้งแต่เมื่อวันเสาร์ที่ 30 มีนาคม ถูกอัปลงบนยูทูปเมื่อวันที่ 2 เม.ย. แต่เพิ่งถูกแชร์อย่างแพร่หลายจนกลายเป็น Talk of the town เมื่อไม่กี่วันที่แล้วนี่เอง โดยเจ้าของคลิปคือผู้อยู่ในเหตุการณ์ เห็นว่าผู้จัดการโรงหนังระเบิดอารมณ์ใส่ลูกค้าผู้ชายคนหนึ่งซึ่งเดินเข้าไปแจ้งเรื่องอากาศในโรงหนังที่ร้อนผิดปกติ จึงใช้โซเชียลมีเดียช่วยเผยแพร่เรื่องนี้ออกไป โดยบรรยายใต้คลิปเล่าเหตุการณ์ทุกอย่างเอาไว้ว่า
“หน้าที่ที่ถูกต้องของคนที่ได้ชื่อว่าผู้จัดการ คือการแสดงความรับผิดชอบไม่ว่าจะเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นก็ตาม โดยเฉพาะในเหตุการณ์นี้ ผู้หญิงคนนี้ควรเป็นตัวแทนของเมเจอร์ ขอโทษลูกค้าอย่างมีมารยาทและแสดงความรับผิดชอบว่าอากาศร้อนจริง และบอกกับลูกค้าอย่างมีมารยาทว่ากำลังดำเนินการแก้ไขหรือจะรีบปรับปรุงแก้ไข ไม่ใช่แสดงกิริยาแบบนี้
วันเสาร์ที่ 30 มีนาคม 2013 รอดูพี่มาก..พระโขนง ที่เซ็นทรัลพระราม 3 รอบสี่ทุ่มครึ่ง ชั้น 2 ที่รอพัก อากาศร้อนอบอ้าวจนลูกค้าบ่นกันเยอะมาก มีลูกค้ารายนี้แจ้งกับฝ่ายผู้รับผิดชอบ ทางฝั่งขวามือของวิดีโอจะเป็นห้องควบคุมต่างๆ ของพนักงาน ตอนแรกเห็นลูกค้าผู้ชายยืนอยู่ตรงฝั่งขวา ลูกค้าเขาก็พูดดีๆ ธรรมดาเสียงไม่ดัง ทำนองบ่นว่าอากาศร้อน
จู่ๆ ผู้หญิงผู้จัดการคนนี้ (ตอนแรกไม่เห็นผู้หญิง มาเห็นเพราะเค้าเสียงดัง) เธอก็ขึ้นเสียงตะโกนดังลั่นใส่ลูกค้าผู้ชาย ตอนนั้นเสียงเริ่มดังคนเลยหันไปมองกัน ยังได้ยินลูกค้าผู้ชายพูดถามผู้จัดการผู้หญิงอยู่เลยว่า “แล้วคุณจะขึ้นเสียงดังตะโกนทำไม” เธอก็ยังไม่หยุด เสียงเธอเริ่มดังขึ้นมาก แล้วเธอก็เดินเชิดหน้าเอาเรื่องใส่ลูกค้า เดินไล่ลูกค้าจนต้องถอยไปยืนกันอยู่ตรงกลาง แล้วเหตุการณ์ก็เป็นไปอย่างที่เห็นในวิดีโอ
ทุกคนมัวแต่อึ้งกับการกระทำของผู้หญิง ไม่คิดว่าจะมีผู้จัดการใส่ลูกค้าแบบนี้ แถมยังไล่ลูกค้าเมเจอร์ เมเจอร์ควรตรวจสอบและอบรม เพราะสิ่งที่ลูกค้าผู้ชายพูดก็เป็นความจริง อากาศมันร้อนมาก สุดท้าย ลูกค้าผู้ชายยังมีความอดทนนำเงินทอนไปคืนเธอ แต่เธอผู้นี้ควรเรียนรู้หน้าที่ของการเป็นผู้จัดการให้ดี ไม่ใช่ทำตัวแบบนี้ ไม่มีเจ้าของธุรกิจคนไหนอยากได้ผู้จัดการแบบนี้แน่นอน อยู่ในเหตุการณ์ เห็นใจลูกค้าผู้ชาย เขาควรจะได้รับบัตรดูหนังฟรีตลอดปี :)”
และแล้วสื่อออนไลน์ก็ทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของประชาชนด้วยตัวเองมันเองอย่างสมบูรณ์แบบ หลายคนช่วยกันแชร์คลิปดังกล่าวและลงความเห็นตรงกันถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของ “ผู้ทำงานบริการ” เมื่อคลิปดังกล่าวลามไปถึงต้นตอ ผู้เกี่ยวข้องจึงออกมาแสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ดังกล่าวด้วยการโพสต์ขอโทษใน ทวิตเตอร์ Major Cineplex มีผู้ดูแลเพจออกมาแจ้งให้ชาวไซเบอร์ได้ทราบว่า ได้ส่งเรื่องให้ทางผู้บริหารเรียบร้อยแล้ว
ล่าสุด ฝ่ายบริหาร บริษัท เมเจอร์ ซีเนเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) ได้โพสต์ข้อความผ่านเฟซบุ๊ก Major Cineplex Group (Thailand) ออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อเรื่องราวทั้งหมดที่เกิดขึ้น โดยเบื้องต้นได้สั่งพักงานพนักงานคนดังกล่าวเป็นเวลา 7 วัน และจะมีการตั้งคณะกรรมการสอบสวนเพื่อพิจารณาบทลงโทษ แต่ทางพนักงานได้น้อมรับความผิดและขอลาออกโดยมีผลทันที
ถึงแม้เรื่องจะคลี่คลายไปด้วยดี มีผู้ยอมรับผิดแล้ว แต่สังคมก็ยังคงสงสัยใน “หัวใจแห่งการบริการ” ว่าทุกวันนี้คงเหลืออยู่มากน้อยเพียงใด โดยเฉพาะการคัดเลือกพนักงานในระดับสูง ระดับผู้จัดการเช่นนี้ บทเรียนนี้ คงทำให้หลายๆ บริษัทกลับมาพิจารณาขั้นตอนการคัดเลือกและอบรมพนักงานของตนเองให้ดีๆ หรือไม่ก็ให้พวกเขาท่องจำประโยคเหล่านี้ให้ขึ้นใจอีกครั้ง
“หัวใจบริการ หมายถึงการอำนวยความสะดวก การช่วยเหลือ การให้ความกระจ่าง การสนับสนุน การเร่งรัดการทำงานตามสายงาน และความกระตือรือร้นต่อการให้บริการคนอื่น รวมทั้งการยิ้มแย้มแจ่มใส ให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตที่ดีต่อผู้อื่นต้องการให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จในสิ่งที่เขาต้องการ”
ข่าวโดย ASTV ผู้จัดการ LIVE
