พลพรรครักความสุข

วิเคราะห์จากความถี่ของเสียงหัวเราะ รอยยิ้มกว้างๆ และอาการไม่เบื่อ ไม่ซึม ของพนักงาน เคทีซี หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ต้องยอมรับว่า ที่นี่มีบรรยากาศแห่งความสุขพุ่งแรง

...จะไม่ให้มีรอยยิ้มได้อย่างไร? วันดีคืนดี ผู้บริหารระดับสูง ยอมแต่งตัว แบบพระเอกหนังซีรี่ส์เกาหลี เดินอวดโฉมในออฟฟิศ

... วันดีคืนดี พนักงานคนใดอยากเป็นเหมือน ศิลปินอคาเดมี่ หรือ AF ที่นี่เคยทำมาแล้ว จัดประกวดในคอนเซ็ปต์แบบ AF ทุกอย่าง เปิดบ้านให้ผู้เข้าประกวดอยู่ มี โหวตผ่าน Sms มีเวทีคอนเสิร์ตร้องเล่นเต้นระบำ

...พนักงานคนใดอยากอินเทรนด์ด้วยทรงผมทันสัมย เคทีซีทำมาแล้ว นำบิวตี้ซารอนร้านดังมาแต่งทรงผมให้พนักงานหล่อ สวยเริ่ด

เบื้องหลัง กิจกรรมสุดฮิบเหล่านี่ เกิดขึ้นจากทีมงาน เคทีซีกลุ่มหนึ่ง ที่ขอเรียกแบบภาษาวัยรุ่นว่า “แก๊งสร้างความสุข”


ความสุขและความสนุก สำหรับองค์กรเคทีซี อาจไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นความสนุกที่ถูกดีไซน์ขึ้นด้วยจุดปลาย ปลายทางให้สังคมในองค์กรแห่งนี้มีความสุข ด้วยเป้าหมายที่ว่า “งานจะได้ผล คนต้องมีความสุข”

เคทีซี ตั้งหน่วยงานที่เรียกว่า ER (Employee Relations Team) ขึ้นมา เกือบ 4 ปีเต็มแล้ว ด้วยความคิดของนิวัตต์ จิตตาลาน ซีอีโอเคทีซี เป็นหน่วยงานที่ตั้งขึ้นมาช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ให้พนักงานเคทีซีมี
มีบุคลิก 5 อย่าง คือ 1. modern มีความทันสมัย 2.dynamic สามารถปรับตัวให้ทันกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป 3.professional เป็นมืออาชีพ 4.simple เรียบง่ายทั้งวิธีการทำงานและสภาพแวดล้อมที่เป็นอยู่ในการทำงาน และ5. fun มีความสนุกสนานในการทำงาน

โดยเฉพาะคำว่า fun เคทีซีมุ่งเน้นสร้างความหมายนี้อย่างมาก และทีม ER คือ ทีมปฏิบัติงานที่นำความหมายของคำว่าสนุก มาสร้างบรรยากาศให้องค์แห่งนี้น่าอยู่

“หนักงานเคทีซีหลายคน เรียกทีม ER ว่า ทีม Fun Fun บ้าง บางคนตั้งสมญานามว่า พวกเราเป็นแก๊งอารมณ์ดีบ้าง แต่งานที่เราทำ คือ อยากทำให้คนในองค์กรมีความสุขกับงาน ทุกคนในองค์กรมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันเหมือนพี่เหมือนน้อง” พลกฤต ผดุงเดชสิริ ผู้จัดการทีม ER (Manager-Employee Relations) ซึ่งมีตำแหน่งเก๋ไก๋อีกชื่อหนึ่งว่า Fun manager

ในเชิงระบบการบริหาร ทีม ER แตกหน่อมาจากระบบ HR หรือฝ่ายบุคคล มีภารกิจสำคัญ พยายามส่งเสริมให้คนในองค์กรแห่งนี้ ทำงานอย่างมีความสุข โดยใช้กิจกรรม และการสื่อสารภายใน เป็นจุดเชื่อมความสัมพันธ์
กิจกรรมที่คิดขึ้น จะถูกแบ่งเป็นกิจกรรมประจำ และกิจกรรมเฉพาะกิจ โดยกิจกรรมประจำ คือ กิจกรรมที่องค์กรกำหนดขึ้น เช่น ทุกวันศุกร์สิ้นเดือน ต้องมีกิจกรรมให้พนักงานองค์กรได้ผ่อนคลายร่วมกัน กิจกรรมทุกเทศกาลสำคัญ เช่น ปีใหม่ สงกรานต์ วันสำคัญทางศาสนา งานกีฬาสี ฯลฯ ส่วนกิจกรรมเฉพาะกิจ คือ กิจกรรมในบางโอกาส เช่น สำหรับพนักงานที่บางคนลาออก ก็ต้องจัดขึ้นมาเฉพาะกิจ เพื่อสร้างความรู้สึกผูกพันระหว่างคนในองค์กร

ความน่าสนใจของกิจกรรม ทีม ER บอกเล่าว่า กิจกรรมบางอย่างจะคิดขขึ้น เหมือนเป็นการละลายพฤติกรรมของพนักงาน หรือ สร้างความรู้สึกปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่าง เช่น หากพบว่าพนักงานส่วนใหญ่เริ่มแต่งตัวไม่เหมาะสม ทางทีม ER จะจัดกิจกรรมแฟชั่นการแต่งกายขึ้นมามา เพื่อให้พนักงานได้เกิดความกระชุ่มกระชวยอยากปรับเปลี่ยนการแต่งกายให้ดูดี ให้เหมาะสม

“วัฒนธรรมการแต่งกายของพนักงานเคทีซี ไม่ต้องผูกเน็คไท แต่งกายแบบสบายๆ ชิลๆ บางคนเรียกว่าเราว่าเป็นองค์กรกางเกงยีนส์ แต่ความสบายๆเหล่านี้ ต้องเหมาะสมด้วย ไม่ใช่ใส่รองเท้าแตะเดินลากไปลากมา สิ่งเหล่านี้ทีม ER จะเป็นผู้ควบคุมด้วยใช้กิจกรรม หรือ การสื่อสารที่สนุกๆบอกกล่าวกันไป”

ขณะเดียวกัน ทีม ER จะทำหน้าที่เป็นผู้สื่อสารภายในองค์กร เมื่อมีกฎระเบียบ หรือ นโยบายใหม่ๆ จากฝ่ายบุคคล เช่น การปรับให้บรรยากาศการทำงานเป็นลักษณะ Smart Office คือ โต๊ะทำงานของพนักงานไม่มีที่นั่งประจำ ใครมาถึงอยากนั่งตรงไหนก็นั่งได้ ยังมีโต๊ะพลู โต๊ะทำงาน ให้พนักงานผ่อนคลายความเครียด และสามารถมานั่งประชุมได้ ทีม ER จะเป็นผู้นำนโยบายเหล่านี้มาสื่อสารให้พนักงานได้รับรู้

“หน้าที่ของทีม ER จะเป็นผู้นำสารมาแปลเป็นข้อความ ให้ดูนุ่มนวล ไม่เคร่งเครียด เช่น ใส่เป็นตัวการ์ตูนสนุกๆใส่ไว้หน้าจอคอมพิวเตอร์ของพนักงาน หรือ หากพนักงานมีเรื่องร้องทุกข์ก็สามารถใส่ข้อความไว้ในตู้แดง ซึ่งสร้าง Box ออฟฟิศให้พนักงานแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ เช่น แอร์ไม่เย็นตรงจุดไหน มีปัญหาส่วนใหญ่อยากให้เข้าไปช่วนจัดการ”

พลกฤต ผดุงเดชสิริ ผู้จัดการทีม ER บอกอีกว่า งานของทีมนี้เหมือนดูจะสนุก สบายๆ แต่ยอมรับว่า
บางครั้งก็เครียดกับการคิดกิจกรรมที่ต้องไม่ใช่เน้นความสนุกอย่างเดียว แต่ต้องเชื่อมจุดในการพัฒนาพนักงานให้ทำงานได้ดีด้วย แต่ทีม ER มีจุดเหมือนกันอยู่อย่างหนึ่ง คือ รักในภาระรับผิดชอบที่ทำ ทุกคนมีบุคลิกที่สนุกสนาน และเป็นประเภทขาลุยทุกคน

ทีม ER จะมีประชุมทุกสัปดาห์ เสนอไอเดียใหม่ ภายใต้พื้นฐานความสนุกสนาน แต่โรยสาระให้พนักงานได้ทำงานอย่างสนุกสนาน

“เราอยากเห็นรอยยิ้ม เสียงหัวเราะของพนักงานที่นี่ ยิ่งมีมากเท่าไหร่ เราถือว่าประสบความสำเร็จ ” ทีม ER กล่าวทิ้งท้าย

วิธีสร้างสุข คลายทุกข์แบบ Fun Fun

ในช่วงนี้ นาทีนี้ หลายคนอาจกำลังเครียดกับเรื่องปัญหาทางการเมือง ปัญหาทางเศณษฐกิจ ตัวแทนของทีม ER มีเคล็ดลับมาบอกกล่าวถึงวิธีสร้างสุข คลายทุกข์แบบง่ายๆ

พลกฤต ผดุงเดชสิริ (กบ)
ชายหนุ่มอารมณ์ดี ในฐานะหัวหน้าทีม ER บอกเคล็ดลับสร้างสุข ลดความทุกข์ว่า “ความสุขอยู่รอบตัวเรา อยู่ที่เราเองจะหยิบมาใช้อย่างไร ชีวิตมีสองทาง เราจะเลือกทางเครียดหรือจะ เลือกที่จะไม่เครียด ต้องถามตัวเองให้ได้ว่า เครียดไปแล้วจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ ควรรู้จักปล่อยวางบ้าง ถ้ามีทุกข์มากๆ หนังสือธรรมะช่วยได้นะ ลองเปิดอ่านดูจะค้นพบว่า ชีวิตมีทางออกเสมอ อยู่ที่จิตใจของเราเอง”

ศันสนีย์ เชื้อชูชาติ (ตอง)
สาวสวยรวยเสน่ห์ ของทีม ER บอกเคล็ดลับว่า “ความสุขเกิดขึ้นได้ทุกที่ สร้างขึ้นได้ด้วยตัวเองอย่างง่ายๆ อาจเริ่มด้วยทำกิจกรรมในสิ่งที่ตัวเองชอบก่อน หากมีทุกข์อย่าไปจมอยู่กับมัน ลองหยุดนิ่งซักพัก มองถึงสาเหตุ และใช้สติในการแก้ปัญหา อย่างช่วงนี้ ข่าวสารการเมืองบางอย่างทำให้คนเครียดได้ อาจจะลดการเสพข่าวสารด้านนี้ลงบ้าง เพื่อให้จิตใจสบายมากขึ้น”

พัชรางสุ์ ไชยเชิงชน (มด)
สาวน้อยใฝ่ธรรมะของทีม ER บอกเคล็ดลับว่า “ เวลาตื่นเช้า คนเราสามารถเริ่มสร้างความสุขให้ตัวเองได้ทุกวัน เมื่อวานเจอสิ่งไม่ดี หรือหรือมองว่าทำสิ่งไหนไม่ดีไว้ แต่เมื่อเริ่มวันใหม่ ต้องคิดว่า ต้องทำให้ดีขึ้นกว่าเดิม ไม่ไปจมอยู่กับอดีต ทำทุกวันให้ดีขึ้นเรื่อยๆ”