บอกอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความสามารถและข้อจำกัดของคุณ อย่าสร้างภาพด้วยการโฆษณาตัวเองเกินจริง หรือสัญญาอะไรที่ทำไม่ได้ การรักษาสัญญา ทำงานให้ตรงตามที่ตกลงไม่เพียงแต่จะทำให้คุณได้งาน แต่จะได้งานต่อเนื่องด้วย
ฟังอย่างรอบคอบ ลูกค้าทุกคนจะมีวิธีการดำเนินงานที่แตกต่างกัน และจะมีความคาดหวังที่แตกต่างกันไป จึงควรบันทึกและถามคำถามให้เข้าใจรายละเอียดปลีกย่อยให้ตรงกันที่สุดเท่าที่จะทำได้
ถี่ถ้วนกับเรื่องค่าใช้จ่ายและการชำระเงิน ไม่ควรซื้อใจลูกค้าด้วยการทำตัวสปอร์ต และเชื่อใจอีกฝ่ายมากเกินไป ความโปร่งใสในเรื่องเงินๆ ทองๆ จะทำให้ดูน่าเชื่อถือมากกว่า
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า รีบตอบกลับอีเมล์หรือข้อความทันที สำหรับลูกค้าข้อเสนอแนะและการปรับปรุงเป็นเรื่องเร่งด่วนเสมอ หรือแม้ว่าจะไม่มีเรื่องใดให้แก้ไข การชิงรายงานความคืบหน้าจะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้
