จากการที่ โตโยต้า มุ่งเน้นในการสร้างยนตรกรรมที่ดียิ่งกว่า (Ever-better-car) การคว้ารางวัลธุรกิจยานยนต์ยอดนิยม 2564 (TAQA 2021) ด้านภาพลักษณ์ 2 รางวัล ในประเภทยี่ห้อน่าเชื่อถือ และประเภทบริการหลังการขายดีเด่น
พร้อมกับรางวัลด้านคุณภาพแรกใช้ผลิตภัณฑ์ (Outstanding Initial Quality) อีก 4 รางวัล คือ ประเภทรถยนต์นั่ง 3 รางวัล Toyota : Yaris Ativ, Toyota: Corolla Altis, Toyota: Camry กับประเภทรถอเนกประสงค์ Toyota: Corolla Cross ถือว่าเป็นอีกข้อยืนยันถึงความพึงพอใจสูงสุดของมหาชน
นายสุรศักดิ์ สุทองวัน รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ รู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัลยานยนต์ยอดนิยม 2564 (TAQA 2021) ซึ่งตลอดระยะเวลา 60 ปีที่ผ่านมา ตั้งแต่ที่โตโยต้าเข้ามาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทย เรามาพร้อมกับความมุ่งมั่นจะนำเสนอสิ่งที่ดียิ่งกว่าให้กับลูกค้าของเรา ด้วยการเน้นในการสร้างยนตรกรรมที่ดียิ่งกว่า (Ever-better-car)
ตลอดมานั้นโตโยต้าได้ผลิตรถยนต์ที่เปี่ยมสมรรถนะ มีความทนทาน เชื่อถือได้ และมีคุณภาพดี เพื่อตอบสนองการใช้งานของลูกค้า ด้วยการทุ่มเทในการวิจัยและพัฒนา รวมถึงการทดสอบรถยนต์ เพื่อผลิตรถยนต์โตโยต้าที่สามารถวิ่งไปได้ในทุกสภาพถนน และทนทานในทุกสภาพอากาศของเมืองไทย
เราไม่ได้หยุดเพียงแค่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น หากแต่ยังได้ริเริ่มสร้างความรู้จัก และใส่ใจลูกค้าของเราให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าอย่างเหนือความคาดหมาย นั่นทำให้โตโยต้าเป็นบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ที่ได้รับการยอมรับและเป็นที่ชื่นชมจากลูกค้าชาวไทยเสมอมา
ครบรอบ 60 ปี ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ ภายใต้พันธกิจใหม่ของโตโยต้า
รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า ในวาระโอกาสครบรอบ 60 ปี ถือเป็นการเริ่มก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของโตโยต้า ในการเป็นองค์กรแห่งการขับเคลื่อนที่ยังคงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบความสุขให้กับคนไทยและเติบโตเคียงคู่ไปกับสังคมไทย ด้วยวิสัยทัศน์ใหม่กับการเป็น “ผู้นำพาการขับเคลื่อนยุคใหม่ เพื่อเสริมสร้างความสุขของผู้คน และความยั่งยืนของสังคม” ภายใต้พันธกิจใหม่ของเรา ได้แก่
1) ส่งมอบการขับเคลื่อนที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย และพร้อมในการเป็นผู้นำด้านยานยนต์ไฟฟ้าในประเทศไทย
2) นำเสนอประสบการณ์การขับเคลื่อนยุคใหม่แบบไร้รอยต่อ โดยร่วมกับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อให้บริการด้านการขับเคลื่อนในทุกรูปแบบ
3) เสริมสร้างสมดุลแห่งความเป็นกลางทางคาร์บอน ผ่านการดำเนินงานในทุกกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์
4) ดำเนินธุรกิจควบคู่กับการขับเคลื่อนความสุขสู่ผู้คน รวมถึงนำพาสังคมให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
5) ส่งเสริมการพัฒนาบุคลากรเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในยุคหน้า ตลอดจนยึดมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมตามหลักธรรมมาภิบาลที่ดี
แผนกลยุทธ์ ส่งเสริมยานยนต์ไฟฟ้า ด้วยมาตรฐานคุณภาพที่สูงสุด
เขาเผยถึงแผนดำเนินการเพื่อบรรลุไปสู่เป้าหมายตามพันธกิจใหม่ดังกล่าวว่า หนึ่งในแผนงานที่โตโยต้าให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก คือ การบรรลุเป้าหมายการสร้างความเป็นกลางทางคาร์บอน ภายในปี ค.ศ. 2050 ซึ่งถือเป็นพันธกิจหลักของกลุ่มโตโยต้าทั่วโลก และสอดคล้องกับแนวทางของภาครัฐ
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้านกลยุทธที่เกี่ยวกับการส่งเสริมการใช้ยานยนต์พลังงานไฟฟ้าในประเทศ โดยได้เริ่มแนะนำรถยนต์ bZ4X ซึ่งถือเป็นรถยนต์พลังงานแบตเตอรี่ไฟฟ้ารุ่นแรกของโตโยต้าเข้าสู่ตลาด และยังมีแผนที่จะแนะนำยานยนต์ไฟฟ้าของโตโยต้าอีกหลากหลายรุ่นต่อไป เพื่อรองรับความต้องการและการใช้งานที่หลากหลายของลูกค้าชาวไทย รวมถึงการเตรียมความพร้อมในด้านของกระบวนการผลิตด้วยมาตรฐานคุณภาพที่สูงสุด
ตลอดจนการประสานความร่วมมือกับองค์กรพันธมิตรที่มีเป้าหมายเดียวกัน ในการศึกษาโครงการต่างๆ ร่วมกันทั้งในด้านการสร้างบุคลากรที่มีทักษะความรู้ด้านเทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ การเตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับยานยนต์ไฟฟ้า เพื่อเตรียมรองรับการเติบโตและความนิยมที่เพิ่มขึ้นของยานยนต์ไฟฟ้า และผลักดันให้ประเทศไทยเป็นฐานการผลิตหลักสำหรับการประกอบยานยนต์ไฟฟ้าอีกหลากหลายรุ่นต่อไปในอนาคต
ชูหลักการ QDR ร่วมขับเคลื่อนอนาคตไปด้วยกัน
รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ โตโยต้า เผยว่าโตโยต้ายึดถือหลักการสำคัญที่เรียกว่า QDR : ได้แก่ Quality คุณภาพ - Durability ความทนทาน และ Reliability ความน่าเชื่อถือ ในการมอบผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ซึ่งไม่ว่าเทคโนโลยีจะเปลี่ยนไปเช่นไร เรายังคงยืนหยัดในหลักการเดิมที่ทำให้ได้รับความเชื่อถือจากลูกค้าตลอดระยะเวลา 60 ปีที่ผ่านมา และจะเดินหน้ารักษาความเป็นรถยนต์อันดับ 1 ในใจลูกค้าตลอดไป
นอกจากการเป็นผู้นำตลาดมาอย่างยาวนานโตโยต้ามีเป้าหมายในการเดินหน้าสู่การเป็น“Mobility company” เพื่อมอบบริการที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอย่างครบวงจร ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายตลอดระยะเวลาที่ใช้ผลิตภัณฑ์
ยิ่งไปกว่านั้น เราจะเริ่มอีกพันธกิจใหม่ นั่นคือการสร้างประสบการณ์การขับเคลื่อนที่มีชีวิตชีวาอย่างไร้รอยต่อ เพื่อร่วมขับเคลื่อนอนาคตไปด้วยกัน หรือ Move Your World โดยเราจะมุ่งเน้นการให้บริการแห่งการขับเคลื่อน ร่วมกับลูกค้าและพันธมิตรอย่างแนบแน่น ซึ่งโตโยต้ามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ มาตรฐานสูง เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้าครบทุกเซกเมนต์
รวมถึงยานยนต์ไฟฟ้าของโตโยต้า ที่สามารถรองรับความต้องการใช้งานของลูกค้าในทุกรูปแบบ มีผู้แทนจำหน่ายฯ และศูนย์บริการที่ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ มีบริการระบบการเชื่อมต่อที่ครอบคลุมดูแลตลอดทุกการเดินทางของลูกค้า เพื่อสร้างความสุขให้กับประสบการณ์การเดินทาง ไลฟ์สไตล์ ครอบครัว และธุรกิจ ด้วย Digital Platform “T-Connect” ตลอดจนเทคโนโลยี Telematics และ Smartphone ที่จะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าไปตลอดกาลทั้งประสบการณ์การซื้อรูปแบบใหม่ (New Buying Experience) และประสบการณ์การใช้รูปแบบใหม่ (New Usage Experience) ในรูปแบบของบริการต่างๆ สำหรับลูกค้าโตโยต้าโดยเฉพาะ
ทั้งนี้ เพื่อแสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในความต้องการเข้าถึงและใกล้ชิดกับลูกค้าโตโยต้ามากยิ่งขึ้น เราจึงได้ทำการแนะนำโครงการใหม่ในรูปแบบของคอมเพลกซ์นั่นคือ โครงการ TOYOTA ALIVE โดยมีแนวคิดเพื่อให้สถานที่แห่งนี้เป็นจุดศูนย์รวมกิจกรรมต่างๆ ทั้งในรูปแบบ Online และ Offline เพื่อสร้างประสบการณ์และความสัมพันธ์ร่วมกับลูกค้าให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้น มีการนำเสนอเทคโนโลยีและบริการต่างๆของโตโยต้าได้อย่างครบวงจร นอกจากนี้ยังเป็นแหล่งวิจัยข้อมูลจากลูกค้า ตลอดจนเป็นสถานที่พบปะผู้คนที่มีแนวคิดและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนอนาคตไปด้วยกัน ถือเป็นไลฟ์สไตล์คอมมูนิตี้ ที่ลูกค้าทั่วไป พันธมิตร นักศึกษา คนรุ่นใหม่ ทุกเพศ ทุกวัย สามารถเข้ามาใช้บริการร่วมกันได้ทุกวัน
“ชาวโตโยต้าทุกคนขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน รวมถึงพันธมิตรที่ให้ความไว้วางใจในผลิตภัณฑ์ และบริการของโตโยต้าตลอดระยะเวลา 60 ปีที่ผ่านมา จนทำให้โตโยต้าประสบความสำเร็จในประเทศไทย ผลักดันให้อุตสาหกรรมยานยนต์ของไทยเจริญก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง และทำให้เรามายืนอยู่ ณ จุดนี้ได้ในวันนี้ เราขอร่วมขับเคลื่อนอนาคต และขอให้คำมั่นว่าจะมุ่งหน้าสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ให้กับสังคม รวมถึงรักษามาตรฐานการบริการ พร้อมทั้งขับเคลื่อนการพัฒนาเศรษฐกิจและความยั่งยืนให้กับประเทศไทยต่อไป” รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ โตโยต้า กล่าวทิ้งท้าย
