เผยเบื้องหลังความสำเร็จ“กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ทรู”คว้า“รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี 2562 สร้างองค์กรสู่ความเป็นเลิศ ร่วมขับเคลื่อนประเทศไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน
นายอาณัติ เมฆไพบูลย์วัฒนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวถึงการได้รับ “รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ประจำปี พ.ศ.2562” หรือ Thailand Quality Award : TQA ของ “กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ในกลุ่มบริษัททรู” ให้เป็นองค์กรแห่งความเป็นเลิศ ว่า "รางวัลคุณภาพแห่งชาติที่เราได้รับมานั้น นับเป็นความสำเร็จของพวกเราชาวทรูทุกคน ทรูเป็นองค์กรใหญ่ มีพนักงานกว่า 10,000 ชีวิต ความท้าทายคือทำอย่างไรให้ทุกคนสามารถมุ่งไปสู่จุดมุ่งหมายเดียวกันให้ได้ นั่นคือการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทรูกว่า 30 ล้านราย ผ่านการนำเกณฑ์คุณภาพแห่งชาติมาปรับใช้ พัฒนาวิธีการทำงาน และการบริหารจัดการภายในองค์กรมาอย่างต่อเนื่อง ตลอด 6 ปีที่ผ่านมา"
ภาพ -นายอาณัติ เมฆไพบูลย์วัฒนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น
สิ่งสำคัญคือการมุ่งเป็นองค์กรแห่งนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า ทรูเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่ริเริ่มการคิดค่าบริการเป็นรายวินาที เมื่อนำกรอบรางวัลคุณภาพแห่งชาติมาปรับใช้ ทำให้เรารู้ว่าจุดแข็งขององค์กรคืออะไร และจุดใดที่ยังมีโอกาสในการพัฒนาเพิ่ม ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานเพื่อลูกค้าที่ชัดเจนขึ้น เช่น รับฟังปัญหาลูกค้าและประชุมหาแนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงที ตรงความต้องการลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมนำสิ่งที่ได้มาแบ่งปันให้เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน รวมถึงสื่อสารให้เข้าถึงลูกค้ามากยิ่งขึ้น นำเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่างๆ มาเพิ่มความสะดวก สร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ลูกค้า สิ่งเหล่านี้ เกิดขึ้นจากความมุ่งมั่นที่ต้องการทำทุกสิ่งให้ดีขึ้นในทุกวัน
นอกจากนี้ ในฐานะองค์กรที่เป็นส่วนหนึ่งของสังคมไทย ความสำเร็จเชิงธุรกิจเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ความสำเร็จที่แท้จริง “กลุ่มธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่”ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจหลักของกลุ่มทรู มีความมุ่งมั่นและปณิธานว่า “คนไทยทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงเทคโนโลยีด้านการสื่อสารโทรคมนาคม” ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเรียนรู้ และมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น อีกทั้งยังช่วยผลักดันการเติบโตของสังคมและเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศ “กลุ่มทรู”จึงมุ่งพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่เชื่อมโยงผู้คน สังคม เศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ทั้งด้านโครงข่ายคุณภาพ 4G และพร้อมที่จะนำอัจฉริยภาพของเทคโนโลยี 5G มาเติมเต็มการใช้ชีวิตในทุกมิติ เพื่อร่วมขับเคลื่อนประเทศไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน ซึ่งถือเป็นความสำเร็จที่แท้จริง
ทั้งนี้ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ ถือเป็นรางวัลระดับโลก (World Class) เนื่องจากมีพื้นฐานทางด้านเทคนิคและกระบวนการตัดสินรางวัลเช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา หรือ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่งเป็นต้นแบบรางวัลคุณภาพแห่งชาติที่ประเทศต่างๆ หลายประเทศทั่วโลกนำไปประยุกต์ เช่น ประเทศญี่ปุ่น ออสเตรเลีย สิงคโปร์ และฟิลิปปินส์ เป็นต้น
รางวัลคุณภาพแห่งชาติเป็นรางวัลอันทรงเกียรติซึ่งได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางเป็นเครื่องหมายแสดงถึงความเป็นเลิศในการบริหารจัดการขององค์กร ที่ทัดเทียมระดับมาตรฐานโลก
