กลุ่มทรู ยกปีนี้เน้นพัฒนาสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าเพิ่มเติม เพื่อสร้างความพึงพอใจให้มากขึ้น หลังช่วงที่ผ่านมาเดินหน้าพัฒนาคุณภาพการให้บริการ พร้อมคว้ารางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Awards) ในปีล่าสุด
นายอาณัติ เมฆไพบูลย์วัฒนา กรรมการผู้จัดการใหญ่ (ร่วม) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงแนวทางที่กลุ่มทรูยึดถือในการดำเนินการมาตลอดคือ การวางองค์กรเป็น Game Changer และ First Mover ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมมาโดยตลอด
ทั้งการนำรูปแบบของคอนเวอร์เจนซ์มาใช้งานร่วมกันระหว่างทรูมูฟ เอช ทรูวิชั่นส์ และทรูออนไลน์ ที่พัฒนาต่อเนื่องมาจนถึงการเป็น True ID ในปัจจุบัน ที่ผู้บริโภคสามารถเชื่อมต่อการใช้งานแพลตฟอร์มได้ทุกช่องทางในการเข้าถึงคอนเทนต์
นอกจากนี้ ยังย้อนไปถึงความสำเร็จในการเป็นผู้นำในเรื่องของการให้บริการ 3G และ 4G รายแรกในประเทศที่ การนำ iPhone เข้ามาทำตลาดเป็นโอเปอเรเตอร์แรก ในมุ่งมั่นว่าจะเป็นผู้ให้บริการรายแรกในการให้บริการ 5G และ IoT ในปีนี้
“ตลอดช่วง 6 ปี ที่ผ่านมากลุ่มทรูได้นำหลักการพัฒนาคุณภาพแห่งชาติมาปรับใช้เป็นหลักในการพัฒนาองค์กร ให้บรรลุเป้าหมายองค์กรที่จะมีผลการดำเนินงานเป็นเลิศ สามารถปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง มีนวัตกรรม ปรับปรุงคุณภาพสินค้า และบริการ โดยที่บุคลากร และผู้มีส่วนได้เสียยังมีความสุข”
การนำเกณฑ์มาใช้ ทำให้กลุ่มทรู มีวัฒธรรมในการทำงานแบบ ADLI อย่างชัดเจน ที่ทุกคนในองค์กรมองถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า จนนำไปสู่ความแข็งแกร่งของธุรกิจ มีจำนวนลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ส่วนแบ่งการตลาด และรายได้สูงขึ้นโดยตลอด
นายสุวิชา ภรณวลัย หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประกันคุณภาพ ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ข้อมูลเพิ่มว่า การวัดคุณภาพที่ TQA นำมาใช้ เป็นระบบที่มีความเข้มข้นมากกว่ามาตรฐานทั่วไป เพราะไม่ได้มองแค่การควบคุมการผลิตสินค้า หรือบริการเท่านั้น แต่ครอบคลุมไปถึงความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ
“ที่ผ่านมาทรูมุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่มากขึ้น เพราะปัจจุบันธุรกิจโดนดิสรัปฯ ด้วยเทคโนโลยี จากทุกสารทิศ ด้วยการสนับสนุนให้บุคลากรได้เรียนรู้ นำเสนอไอเดียเพื่อผลักดันให้เกิดธุรกิจ หรือบริการใหม่เพื่อมาตอบสนองความต้องการของลูกค้า”
นายอาณัติ กล่าวเสริมว่า หลังจากที่กลุ่มทรูได้รับรางวัลในครั้งนี้ แสดงให้เห็นว่าในกลุ่มทรูมีองค์ความรู้ทางด้านนวัตกรรม และการบริหารจัดการอยู่ แะสามารถนำองค์ความรู้นี้มอบให้กับองค์กรในประเทศไทย ในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อแชร์ในสิ่งที่เรียนรู้ และประสบความสำเร็จ เป็นการต่อยอดให้อุตสาหกรรมก้าวทันยุคดิจิทัล
“เราเป็นบริษัทโทรคมนาคมไทยรายเดียวที่ได้ แต่บริษัทโทรคมฯ ที่เป็นต่างชาติไม่ได้รางวัลนี้ แสดงให้เห็นถึงความแตกต่าง และความภูมิใจในความเป็นไทย ที่สร้างให้เห็นว่าแม้แต่บริษัทไทย ก็สามารถแข่งขันกับบริษัทระดับภูมิภาคในแง่ของการได้รางวัลคุณภาพแห่งชาติ”
ทั้งนี้ แนวทางในการทำตลาดของกลุ่มทรูปีนี้ จะเน้นการมอบสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ผ่านแคมเปญอย่าง True Point ที่ตั้งใจจะทำให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้งาน เพื่อสร้างความพึงพอใจในการใช้งาน
