ASTVผู้จัดการรายวัน - มึน!ข่าวระเบิดไอโฟน 5 ครั้งแรกในโลก เกิดในประเทศไทย "บิ๊กกสทช."ประสานแอปเปิล เอไอเอส ขอเครื่องที่ระเบิดมาตรวจสอบ หาสาเหตุว่าเกิดจากอะไร-มีการนำเข้าถูกต้องตามพ.ร.บ.วิทยุโทรคมนาคมฯ หรือไม่ คาดรู้ผลภายใน 3-4 วัน ด้านค่ายมือถือดัง พร้อมเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า
วานนี้(14 มี.ค.56)นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการสำนักงานกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า กรณีเครื่องไอโฟน 5 ระเบิดภายหลังจากใช้งานโทร.ออกไม่ถึง 30 วินาที เมื่อวันที่ 12 มี.ค.ที่ผ่านมานั้น ล่าสุดทางสำนักงาน กสทช.ได้ประสานงานไปทางบริษัท แอปเปิล เซาท์ เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟน์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ในการติดต่อขอให้ส่งเครื่องที่มีปัญหาดังกล่าวเข้ามาตรวจสอบว่าเกิดจากสาเหตุใด และเป็นการนำเข้าถูกต้องตามพ.ร.บ.วิทยุ โทรคมนาคม พ.ศ.2498 หรือไม่โดยคาดว่าจะรู้ผลภายใน 3-4 วันการตรวจสอบดังกล่าว จะทำให้ทราบถึงสาเหตุของการระเบิดว่าเกิดขึ้นจากสาเหตุใด เพราะในส่วนของการรับรองมาตรฐานเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์จากสำนักงาน กสทช.
สำหรับโทรศัพท์มือถือ ไอโฟน 5 นั้น บริษัท แอปเปิล เซาท์ เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ยื่นขอตรวจสอบและรับรองเครื่องมาโดยส่งเอกสารหลักฐาน สำเนารายงานผลการทดสอบ (Test Report) จากหน่วยงานทดสอบในประเทศสหรัฐอเมริกา สำเนาใบรับรองระบบงานของห้องปฏิบัติการ (Accreditation Certificate) และรูปถ่ายของเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ ประกอบการตรวจสอบฯ และได้ผ่านการรับรองเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ของสำนักงานฯ ตามประกาศ กทช. ว่าด้วยมาตรฐานทางเทคนิคของเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ เรื่อง เครื่องวิทยุคมนาคมลูกข่ายในกิจการเคลื่อนที่ทางบก ระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรังผึ้ง (Cellular) ซึ่งใช้เทคโนโลยี IMT-2000 CDMA Direct Spread (WCDMA) เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2556 ใบรับรองเครื่องโทรคมนาคมฯ เลขที่ B38381-12
นายฐากรกล่าวว่า ในการตรวจสอบนอกจากจะตรวจสอบโทรศัพท์เครื่องที่ระเบิด พร้อมแบตเตอรี่ และอุปกรณ์ต่างๆ แล้ว ยังต้องตรวจสอบว่าบริษัทฯ นำเข้าเครื่องมาจำหน่ายทั้งหมด หรือมีการนำเข้าแบบแยกส่วนเครื่อง แล้วนำมาประกอบกับแบตเตอรี่ภายหลัง ทั้งนี้หากสำนักงาน กสทช. ตรวจสอบแล้วพบว่าสาเหตุของการระเบิดเกิดจากตัวเครื่อง จะทำการเรียกตรวจสอบว่าเครื่องที่บริษัทฯ นำเข้ามาจำหน่ายมีมาตรฐานเดียวกันกับมาตรฐานในเอกสารที่ผ่านการรับรองของหน่วยงานทดสอบในประเทศสหรัฐอเมริกาที่นำมายื่นขอตรวจสอบและรับรองเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์จากสำนักงาน กสทช. หรือไม่ หากสาเหตุของการระเบิดเกิดจากแบตเตอรี่และการนำเข้าเป็นการนำเข้าแบบแยกชิ้นส่วน จะต้องมีการตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ที่นำมาประกอบได้รับอนุญาตให้นำเข้าจากกระทรวงอุตสาหกรรม และได้มาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.) หรือไม่
กรณีดังกล่าวสำหรับสำนักงาน กสทช. ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากโทรศัพท์มือถือยี่ห้อดังกล่าวเป็นที่นิยมใช้ของประชาชน และปัญหานี้ถือเป็นเรื่องที่ใกล้ตัว เป็นอันตรายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง และหากเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้นอีกขอให้เจ้าของเครื่องแจ้ง ปัญหามาที่ Call Center 1200 ของสำนักงาน กสทช. พร้อมทั้งส่งเครื่องพร้อมอุปกรณ์มาให้ตรวจสอบ หรือหากเจ้าของเครื่องได้แจ้ง
ความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ก็ขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจส่งเครื่องมายังสำนักงาน กสทช. เพื่อตรวจสอบ และสำนักงาน กสทช. จะได้ดำเนินการกับปัญหาดังกล่าวตามอำนาจหน้าที่ตามบทบัญญัติของกฎหมายที่ให้อำนาจสำนักงาน กสทช. ดำเนินการ
'ถือเป็นครั้งแรกในโลก ที่ไอโฟน 5 ระเบิด กสทช.จะรีบหาสาเหตุภายใน 3-4 วัน'ทั้งนี้เครื่องไอโฟน 5 ดังกล่าวเป็นของนายสุวิชา เอื้อสมศักดิ์สกุล อายุ 34 ปีเจ้าของธุรกิจโฆษณา ระบุว่าในช่วงเวลาประมาณ 15.00 น. ของวันที่ 12 มีนาคม 2556 ได้หยิบสมาร์ทโฟนเครื่องดังกล่าวออกมาเพื่อใช้งาน ระหว่างที่กำลังรอสายสนทนาพบว่าเครื่องเกิดอาการร้อนผิดปกติพร้อมๆกับสังเกตเห็นควัน และได้กลิ่นไหม้ออกมาจึงได้ทิ้งโทรศัพท์ลงกับพื้นหลังจากนั้นเครื่องไอโฟน 5 ที่อยู่กับพื้นก็เกิดระเบิดดังขึ้นเหมือนประทัด พร้อมขยับไปมาอยู่กับพื้น 3-4 ครั้ง จากนั้นจึงหยิบเครื่องขึ้นมาดูพบรอยไหม้ ร้าวและมีรอยปริแตกออกมา พร้อมกับตัวซิมการ์ดไหม้ ไม่สามารถใช้งานได้ต่อไป
จึงได้แจ้งเข้าไปยังศูนย์บริการเพื่อสอบถามแนวทางการแก้ไขปัญหา เบื้องต้นทางศูนย์ได้แจ้งว่าไม่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหรือพิสูจน์หาสาเหตุ
ต่อมาจึงได้เดินทางไป สน.ดอนเมือง เพื่อขอลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานจนกระทั่งมีเจ้าหน้าที่เอไอเอสติดต่อมาเพื่อขอรับเครื่องและนำไปส่งต่อให้กับทางแอปเปิลเพื่อทำการพิสูจน์ถึงสาเหตุการระเบิดที่แท้จริง
***เอไอเอส ยืนยัน ดูแลลูกค้า
นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส กล่าวถึงกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไอโฟน 5 ระเบิดว่า บริษัทฯได้เร่งดำเนินการโดยด่วนตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคม ที่ผ่านมาใน 2 ส่วน ประกอบด้วย1.ประสานงานและดูแลลูกค้าเจ้าของเครื่อง ด้วยการเปลี่ยนเครื่องไอโฟน 5 เครื่องใหม่ให้ 2. ประสานงานกับบริษัท แอปเปิล ประเทศสิงคโปร์ ในการส่งตัวเครื่องไอโฟน 5 ที่ระเบิดเพื่อตรวจสอบหาสาเหตุอย่างเร่งด่วน
'ในฐานะผู้ให้บริการ เราให้ความสำคัญเรื่องการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ ส่วนกรณีการตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหาจากตัวเครื่องไอโฟน 5 นั้น เชื่อว่า ทางแอปเปิลจะให้ความสำคัญและเร่งติดตามเช่นกัน'
**กสทช.ตรวจคลื่นมือถือหลังปชช.ร้องเรียนอื้อ
วันเดียวกันนายฐากร กล่าวว่า ตามที่มีประชาชนจำนวนมากร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงปัญหาคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบ 2G เดิมว่ามีปัญหาในการใช้งาน โทรติดยาก สายหลุด เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำ นั้นในวันที่ 27 มีนาคมนี้ สำนักงาน กสทช. จะร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร่วมกันออกตรวจสอบคุณภาพการให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบ 2G เดิมในเขตพื้นที่ต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล ซึ่งหากพบคุณภาพสัญญาณมีปัญหา คุณภาพของสัญญาณไม่ได้มาตรฐานตามที่ กสทช. กำหนด ก็จะแจ้งให้ผู้ประกอบการรีบแก้ไขปัญหา หากตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้มีการแก้ไขก็จะดำเนินการทางปกครองต่อผู้ประกอบการต่อไป
นอกจากนี้ ในวันเดียวกันจะตรวจสอบถึงปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทที่เรียกเก็บค่าบริการเป็นการล่วงหน้า (พรีเพด) กรณีการกำหนดวันหมดอายุบัตรเติมเงิน กรณีการลงทะเบียนผู้ใช้บริการ และกรณีอัตราค่าใช้บริการเฉลี่ยเกิน 99 สตางค์ด้วย ว่ามีปัญหาตามที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามาหรือไม่ โดยย้ำว่า ผู้ประกอบการต้องดำเนินการตามประกาศ กทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 และประกาศ กสทช. เรื่อง อัตราขั้นสูงของค่าบริการโทรคมนาคมสำหรับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเสียงภายในประเทศ พ.ศ. 2555
“เราจะดูแลให้ผู้บริโภคได้ใช้บริการโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพ ไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ หากผู้บริโภคมีปัญหาคุณภาพการใช้บริการไม่ว่าจะเป็นกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม สามารถร้องเรียนปัญหาดังกล่าวมาได้ที่ สำนักงาน กสทช. ผ่าน Call Center 1200 หรือโทรสาร 0-2271-3516 หรืออีเมล์ 1200@nbtc.go.th และผ่านทางSMS 1200 โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย” เลขาธิการ กสทช. กล่าว
วานนี้(14 มี.ค.56)นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการสำนักงานกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า กรณีเครื่องไอโฟน 5 ระเบิดภายหลังจากใช้งานโทร.ออกไม่ถึง 30 วินาที เมื่อวันที่ 12 มี.ค.ที่ผ่านมานั้น ล่าสุดทางสำนักงาน กสทช.ได้ประสานงานไปทางบริษัท แอปเปิล เซาท์ เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด และ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟน์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) หรือเอไอเอส ในการติดต่อขอให้ส่งเครื่องที่มีปัญหาดังกล่าวเข้ามาตรวจสอบว่าเกิดจากสาเหตุใด และเป็นการนำเข้าถูกต้องตามพ.ร.บ.วิทยุ โทรคมนาคม พ.ศ.2498 หรือไม่โดยคาดว่าจะรู้ผลภายใน 3-4 วันการตรวจสอบดังกล่าว จะทำให้ทราบถึงสาเหตุของการระเบิดว่าเกิดขึ้นจากสาเหตุใด เพราะในส่วนของการรับรองมาตรฐานเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์จากสำนักงาน กสทช.
สำหรับโทรศัพท์มือถือ ไอโฟน 5 นั้น บริษัท แอปเปิล เซาท์ เอเชีย (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ยื่นขอตรวจสอบและรับรองเครื่องมาโดยส่งเอกสารหลักฐาน สำเนารายงานผลการทดสอบ (Test Report) จากหน่วยงานทดสอบในประเทศสหรัฐอเมริกา สำเนาใบรับรองระบบงานของห้องปฏิบัติการ (Accreditation Certificate) และรูปถ่ายของเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ ประกอบการตรวจสอบฯ และได้ผ่านการรับรองเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ของสำนักงานฯ ตามประกาศ กทช. ว่าด้วยมาตรฐานทางเทคนิคของเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์ เรื่อง เครื่องวิทยุคมนาคมลูกข่ายในกิจการเคลื่อนที่ทางบก ระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบรังผึ้ง (Cellular) ซึ่งใช้เทคโนโลยี IMT-2000 CDMA Direct Spread (WCDMA) เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2556 ใบรับรองเครื่องโทรคมนาคมฯ เลขที่ B38381-12
นายฐากรกล่าวว่า ในการตรวจสอบนอกจากจะตรวจสอบโทรศัพท์เครื่องที่ระเบิด พร้อมแบตเตอรี่ และอุปกรณ์ต่างๆ แล้ว ยังต้องตรวจสอบว่าบริษัทฯ นำเข้าเครื่องมาจำหน่ายทั้งหมด หรือมีการนำเข้าแบบแยกส่วนเครื่อง แล้วนำมาประกอบกับแบตเตอรี่ภายหลัง ทั้งนี้หากสำนักงาน กสทช. ตรวจสอบแล้วพบว่าสาเหตุของการระเบิดเกิดจากตัวเครื่อง จะทำการเรียกตรวจสอบว่าเครื่องที่บริษัทฯ นำเข้ามาจำหน่ายมีมาตรฐานเดียวกันกับมาตรฐานในเอกสารที่ผ่านการรับรองของหน่วยงานทดสอบในประเทศสหรัฐอเมริกาที่นำมายื่นขอตรวจสอบและรับรองเครื่องโทรคมนาคมและอุปกรณ์จากสำนักงาน กสทช. หรือไม่ หากสาเหตุของการระเบิดเกิดจากแบตเตอรี่และการนำเข้าเป็นการนำเข้าแบบแยกชิ้นส่วน จะต้องมีการตรวจสอบว่าแบตเตอรี่ที่นำมาประกอบได้รับอนุญาตให้นำเข้าจากกระทรวงอุตสาหกรรม และได้มาตรฐานอุตสาหกรรม (มอก.) หรือไม่
กรณีดังกล่าวสำหรับสำนักงาน กสทช. ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากโทรศัพท์มือถือยี่ห้อดังกล่าวเป็นที่นิยมใช้ของประชาชน และปัญหานี้ถือเป็นเรื่องที่ใกล้ตัว เป็นอันตรายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคโดยตรง และหากเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้นอีกขอให้เจ้าของเครื่องแจ้ง ปัญหามาที่ Call Center 1200 ของสำนักงาน กสทช. พร้อมทั้งส่งเครื่องพร้อมอุปกรณ์มาให้ตรวจสอบ หรือหากเจ้าของเครื่องได้แจ้ง
ความกับเจ้าหน้าที่ตำรวจ ก็ขอให้เจ้าหน้าที่ตำรวจส่งเครื่องมายังสำนักงาน กสทช. เพื่อตรวจสอบ และสำนักงาน กสทช. จะได้ดำเนินการกับปัญหาดังกล่าวตามอำนาจหน้าที่ตามบทบัญญัติของกฎหมายที่ให้อำนาจสำนักงาน กสทช. ดำเนินการ
'ถือเป็นครั้งแรกในโลก ที่ไอโฟน 5 ระเบิด กสทช.จะรีบหาสาเหตุภายใน 3-4 วัน'ทั้งนี้เครื่องไอโฟน 5 ดังกล่าวเป็นของนายสุวิชา เอื้อสมศักดิ์สกุล อายุ 34 ปีเจ้าของธุรกิจโฆษณา ระบุว่าในช่วงเวลาประมาณ 15.00 น. ของวันที่ 12 มีนาคม 2556 ได้หยิบสมาร์ทโฟนเครื่องดังกล่าวออกมาเพื่อใช้งาน ระหว่างที่กำลังรอสายสนทนาพบว่าเครื่องเกิดอาการร้อนผิดปกติพร้อมๆกับสังเกตเห็นควัน และได้กลิ่นไหม้ออกมาจึงได้ทิ้งโทรศัพท์ลงกับพื้นหลังจากนั้นเครื่องไอโฟน 5 ที่อยู่กับพื้นก็เกิดระเบิดดังขึ้นเหมือนประทัด พร้อมขยับไปมาอยู่กับพื้น 3-4 ครั้ง จากนั้นจึงหยิบเครื่องขึ้นมาดูพบรอยไหม้ ร้าวและมีรอยปริแตกออกมา พร้อมกับตัวซิมการ์ดไหม้ ไม่สามารถใช้งานได้ต่อไป
จึงได้แจ้งเข้าไปยังศูนย์บริการเพื่อสอบถามแนวทางการแก้ไขปัญหา เบื้องต้นทางศูนย์ได้แจ้งว่าไม่มีเจ้าหน้าที่ตรวจสอบหรือพิสูจน์หาสาเหตุ
ต่อมาจึงได้เดินทางไป สน.ดอนเมือง เพื่อขอลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานจนกระทั่งมีเจ้าหน้าที่เอไอเอสติดต่อมาเพื่อขอรับเครื่องและนำไปส่งต่อให้กับทางแอปเปิลเพื่อทำการพิสูจน์ถึงสาเหตุการระเบิดที่แท้จริง
***เอไอเอส ยืนยัน ดูแลลูกค้า
นางวิไล เคียงประดู่ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการอาวุโส ส่วนงานประชาสัมพันธ์ เอไอเอส กล่าวถึงกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไอโฟน 5 ระเบิดว่า บริษัทฯได้เร่งดำเนินการโดยด่วนตั้งแต่วันที่ 13 มีนาคม ที่ผ่านมาใน 2 ส่วน ประกอบด้วย1.ประสานงานและดูแลลูกค้าเจ้าของเครื่อง ด้วยการเปลี่ยนเครื่องไอโฟน 5 เครื่องใหม่ให้ 2. ประสานงานกับบริษัท แอปเปิล ประเทศสิงคโปร์ ในการส่งตัวเครื่องไอโฟน 5 ที่ระเบิดเพื่อตรวจสอบหาสาเหตุอย่างเร่งด่วน
'ในฐานะผู้ให้บริการ เราให้ความสำคัญเรื่องการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ ส่วนกรณีการตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหาจากตัวเครื่องไอโฟน 5 นั้น เชื่อว่า ทางแอปเปิลจะให้ความสำคัญและเร่งติดตามเช่นกัน'
**กสทช.ตรวจคลื่นมือถือหลังปชช.ร้องเรียนอื้อ
วันเดียวกันนายฐากร กล่าวว่า ตามที่มีประชาชนจำนวนมากร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช. และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงปัญหาคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบ 2G เดิมว่ามีปัญหาในการใช้งาน โทรติดยาก สายหลุด เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้ ความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำ นั้นในวันที่ 27 มีนาคมนี้ สำนักงาน กสทช. จะร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ร่วมกันออกตรวจสอบคุณภาพการให้บริการสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบ 2G เดิมในเขตพื้นที่ต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล ซึ่งหากพบคุณภาพสัญญาณมีปัญหา คุณภาพของสัญญาณไม่ได้มาตรฐานตามที่ กสทช. กำหนด ก็จะแจ้งให้ผู้ประกอบการรีบแก้ไขปัญหา หากตรวจสอบพบว่ายังไม่ได้มีการแก้ไขก็จะดำเนินการทางปกครองต่อผู้ประกอบการต่อไป
นอกจากนี้ ในวันเดียวกันจะตรวจสอบถึงปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทที่เรียกเก็บค่าบริการเป็นการล่วงหน้า (พรีเพด) กรณีการกำหนดวันหมดอายุบัตรเติมเงิน กรณีการลงทะเบียนผู้ใช้บริการ และกรณีอัตราค่าใช้บริการเฉลี่ยเกิน 99 สตางค์ด้วย ว่ามีปัญหาตามที่ประชาชนร้องเรียนเข้ามาหรือไม่ โดยย้ำว่า ผู้ประกอบการต้องดำเนินการตามประกาศ กทช. เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 และประกาศ กสทช. เรื่อง อัตราขั้นสูงของค่าบริการโทรคมนาคมสำหรับบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ประเภทเสียงภายในประเทศ พ.ศ. 2555
“เราจะดูแลให้ผู้บริโภคได้ใช้บริการโทรคมนาคมที่มีประสิทธิภาพ ไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบการ หากผู้บริโภคมีปัญหาคุณภาพการใช้บริการไม่ว่าจะเป็นกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม สามารถร้องเรียนปัญหาดังกล่าวมาได้ที่ สำนักงาน กสทช. ผ่าน Call Center 1200 หรือโทรสาร 0-2271-3516 หรืออีเมล์ 1200@nbtc.go.th และผ่านทางSMS 1200 โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย” เลขาธิการ กสทช. กล่าว
