โคลัมบัสฯ เผยครึ่งปีหลัง เดินหน้าเต็มสปีด เตรียมขยายฐานกลุ่มใหม่ พุ่งตรง ขายตรงและประกัน เหตุใช้งบสูงกับการทำอินเซ็นทีฟกับสมาชิกและลูกค้า มั่นใจบิลลิ่ง 90 ล้านบาท
นายสารทูล สิงห์มโน ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า บริษัท โคลัมบัส ทัวร์ แอนด์ เอ็กซิบิชั่น จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจจัดกิจกรรมซีอาร์เอ็ม (CRM-Customers Relations Management) และ ซีอีเอ็ม (CEM- Customers Experience Management) เอเจนซี่ และแทรเวลเอเจนซี่ กล่าวว่า แผนดำเนินงานช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทฯ จะขยายฐานกลุ่มลูกค้าในส่วนธุรกิจประกันชีวิต ประกันภัยและธุรกิจขายตรงมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจกลุ่มนี้ใช้งบประมาณสูงมาก ในการที่จะดูแลให้ผลตอบแทนต่างๆ แก่ตัวแทนขายและสมาชิกของบริษัทฯตัวเอง
นอกจากการขยายฐานตลาดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆแล้ว บริษัทฯยังมุ่งเน้นการทำประชาสัมพันธ์บริษัทมากขึ้น หลังจากที่ทำธุรกิจมา 4 ปีแล้ว คนทั่วไปมักจะเข้าใจว่าบริษัทฯทำธุรกิจทัวร์อย่างเดียวเท่านั้น แต่ธุรกิจของบริษัทมีหลากหลาย ทั้งการเป็นแทรเวลเอเจนซี่ ออการ์ไนเซอร์ รับจ้างบริหารจัดกิจกรรมซีอาร์เอ็ม ซีอีเอ็ม ครีเอทีฟเอเจนซี่ งานประชาสัมพันธ์ ครบวงจร
ทั้งนี้ยอมรับว่า ในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมา การทำธุรกิจเป็นไปด้วยความลำบาก เพราะภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่กระเตื้อง ปัญหาความไม่แน่นอนทางการเมืองมีอยู่สูง อีกทั้ง การระบาดของไข้หวัดใหญ่สายพันธ์ใหม่ 2009 ส่งผลให้ลูกค้าระมัดระวังการใช้งบมากขึ้น แต่บริษัทฯสามารถทำยอดบิลลิ่งครึ่งปีแรกได้แล้วกว่า 60 ล้านบาท จากตั้งเป้ายอดบิลลิ่งปีนี้ไว้ที่ 90 ล้านบาท เพิ่ม 20% จากปีที่แล้วที่มียอดบิลลิ่ง 80 ล้านบาท
นายสารทูลกล่าวต่อว่าสัดส่วนรายได้ยอดบิลลิ่งของบริษัทฯมาจาก 2 กลุ่มหลักคือ ทัวร์ 70% และอีก 30% เป็นที่เหลือทั้งหมดเช่นซีอาร์เอ็ม โฆษณา อีเวนต์ ประชาสัมพันธ์ เป็นต้น แต่ถ้าหากวัดจากรายได้ที่ได้รับจริงแล้ว สัดส่วนทั้งทัวร์และที่ไม่ทัวร์จะเท่ากันที่ 50%
ปัจจุบันลูกค้าของบริษัทฯมีหลากหลายทั้งรายใหญ่ประมาณ 10 กว่าราย รายย่อยอีกกว่า 20 ราย เช่น โอสถสภา พฤกษาเรียลเอสเตท ดัชมิลล์ เซ็นทรัลแอร์ อีซูซุ บริษัทขายตรงวินเนอร์ เป็นต้น ซึ่งล้วนแต่ต้องการสร้างยอดและทำเป้า โดยการหากิจกรรมมาเป็นแม็กเน็ตดึงดูดลูกค้า และที่เพิ่งทำเสร็จคือทำให้กับพฤษาเรียลเอสเตทจัด “คาราวานสินค้าราคาประหยัดคุณภาพดี”
งานของบริษัทประกันมิลเลียไลฟ์-ศรีเมืองประกันภัย และการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในโครงการ อะเมซิ่งไทยแลนด์แกรนด์เซลแฟร์ 09 ซึ่งเป็นมีเดียแฟมทริปเชิญนักข่าวต่างประเทศมาทัวร์ชมสถานที่ชอปปิ้งในเมืองไทย ล่าสุดกิจกรรมคาร์แรลลี่ของบุญถาวรเซรามิค
“จริงๆแล้ว ตอนนี้ต้องยอมรับว่าทุกองค์กรไม่ว่าจะธุรกิจอะไรก็ตามต้องทำงานกันอย่างหนักเพื่อเป้าหมายที่วางเอาไว้ รวมทั้งต้องรักษาฐานตลาดเดิมของตัวเองด้วย เศรษฐกิจยังอยู่ในยุคขาลง ส่วนผู้บริโภคก็มีโอกาสและทางเลือกมากมาย ทำให้การแข่งขันยังคงรุนแรงมุ่งที่ การลดแลกแจกแถมหรือการผ่อนชำระ ซึ่งการทำเช่นนี้ก็จะไม่แตกต่างจากคู่แข่งไม่เพียงพอที่จะมัดใจผู้บริโภค ต้องสร้างแบรนด์รอยัลตี้ให้กับผู้บริโภคต่อแบรนด์นั้นได้”
นอกจากนี้ที่สำคัญต้องสร้างให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วย เช่นการทำกิจกรรมหรือเวิร์คชอป การให้รางวัลเป็นการท่องเที่ยวหรือจัดแรลลี่ การสัมนาให้ความรู้ ตรงนี้เราจะเป็นผู้รับจัดให้ลูกค้าองค์กรของเราที่เขาต้องการทำโปรแกรมให้กับลูกค้าของเขา
นายสารทูล กล่าวด้วยว่า สำหรับแผนงานในปีหน้านั้น ต้องขึ้นอยู่กับว่าสภาพเศรษฐกิจจะเป็นไปในทิศทางใด ซึ่งขณะนี้ยังไม่สามารถคาดการณ์เศรษฐกิจในปีหน้าว่าจะเป็นอย่างไร แต่อย่างไรก็ตาม มั่นใจว่า กิจกรรมซีอาร์เอ็มหรือซีอีเอ็ม นั้นยังคงเป็นเครื่องมือที่สำคัญ และเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆที่นักการตลาดทุกคนจะต้องคำนึงถึง
นายสารทูล สิงห์มโน ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารงานลูกค้า บริษัท โคลัมบัส ทัวร์ แอนด์ เอ็กซิบิชั่น จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจจัดกิจกรรมซีอาร์เอ็ม (CRM-Customers Relations Management) และ ซีอีเอ็ม (CEM- Customers Experience Management) เอเจนซี่ และแทรเวลเอเจนซี่ กล่าวว่า แผนดำเนินงานช่วงครึ่งปีหลัง บริษัทฯ จะขยายฐานกลุ่มลูกค้าในส่วนธุรกิจประกันชีวิต ประกันภัยและธุรกิจขายตรงมากขึ้น เนื่องจากธุรกิจกลุ่มนี้ใช้งบประมาณสูงมาก ในการที่จะดูแลให้ผลตอบแทนต่างๆ แก่ตัวแทนขายและสมาชิกของบริษัทฯตัวเอง
นอกจากการขยายฐานตลาดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆแล้ว บริษัทฯยังมุ่งเน้นการทำประชาสัมพันธ์บริษัทมากขึ้น หลังจากที่ทำธุรกิจมา 4 ปีแล้ว คนทั่วไปมักจะเข้าใจว่าบริษัทฯทำธุรกิจทัวร์อย่างเดียวเท่านั้น แต่ธุรกิจของบริษัทมีหลากหลาย ทั้งการเป็นแทรเวลเอเจนซี่ ออการ์ไนเซอร์ รับจ้างบริหารจัดกิจกรรมซีอาร์เอ็ม ซีอีเอ็ม ครีเอทีฟเอเจนซี่ งานประชาสัมพันธ์ ครบวงจร
ทั้งนี้ยอมรับว่า ในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมา การทำธุรกิจเป็นไปด้วยความลำบาก เพราะภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่กระเตื้อง ปัญหาความไม่แน่นอนทางการเมืองมีอยู่สูง อีกทั้ง การระบาดของไข้หวัดใหญ่สายพันธ์ใหม่ 2009 ส่งผลให้ลูกค้าระมัดระวังการใช้งบมากขึ้น แต่บริษัทฯสามารถทำยอดบิลลิ่งครึ่งปีแรกได้แล้วกว่า 60 ล้านบาท จากตั้งเป้ายอดบิลลิ่งปีนี้ไว้ที่ 90 ล้านบาท เพิ่ม 20% จากปีที่แล้วที่มียอดบิลลิ่ง 80 ล้านบาท
นายสารทูลกล่าวต่อว่าสัดส่วนรายได้ยอดบิลลิ่งของบริษัทฯมาจาก 2 กลุ่มหลักคือ ทัวร์ 70% และอีก 30% เป็นที่เหลือทั้งหมดเช่นซีอาร์เอ็ม โฆษณา อีเวนต์ ประชาสัมพันธ์ เป็นต้น แต่ถ้าหากวัดจากรายได้ที่ได้รับจริงแล้ว สัดส่วนทั้งทัวร์และที่ไม่ทัวร์จะเท่ากันที่ 50%
ปัจจุบันลูกค้าของบริษัทฯมีหลากหลายทั้งรายใหญ่ประมาณ 10 กว่าราย รายย่อยอีกกว่า 20 ราย เช่น โอสถสภา พฤกษาเรียลเอสเตท ดัชมิลล์ เซ็นทรัลแอร์ อีซูซุ บริษัทขายตรงวินเนอร์ เป็นต้น ซึ่งล้วนแต่ต้องการสร้างยอดและทำเป้า โดยการหากิจกรรมมาเป็นแม็กเน็ตดึงดูดลูกค้า และที่เพิ่งทำเสร็จคือทำให้กับพฤษาเรียลเอสเตทจัด “คาราวานสินค้าราคาประหยัดคุณภาพดี”
งานของบริษัทประกันมิลเลียไลฟ์-ศรีเมืองประกันภัย และการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ในโครงการ อะเมซิ่งไทยแลนด์แกรนด์เซลแฟร์ 09 ซึ่งเป็นมีเดียแฟมทริปเชิญนักข่าวต่างประเทศมาทัวร์ชมสถานที่ชอปปิ้งในเมืองไทย ล่าสุดกิจกรรมคาร์แรลลี่ของบุญถาวรเซรามิค
“จริงๆแล้ว ตอนนี้ต้องยอมรับว่าทุกองค์กรไม่ว่าจะธุรกิจอะไรก็ตามต้องทำงานกันอย่างหนักเพื่อเป้าหมายที่วางเอาไว้ รวมทั้งต้องรักษาฐานตลาดเดิมของตัวเองด้วย เศรษฐกิจยังอยู่ในยุคขาลง ส่วนผู้บริโภคก็มีโอกาสและทางเลือกมากมาย ทำให้การแข่งขันยังคงรุนแรงมุ่งที่ การลดแลกแจกแถมหรือการผ่อนชำระ ซึ่งการทำเช่นนี้ก็จะไม่แตกต่างจากคู่แข่งไม่เพียงพอที่จะมัดใจผู้บริโภค ต้องสร้างแบรนด์รอยัลตี้ให้กับผู้บริโภคต่อแบรนด์นั้นได้”
นอกจากนี้ที่สำคัญต้องสร้างให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ด้วย เช่นการทำกิจกรรมหรือเวิร์คชอป การให้รางวัลเป็นการท่องเที่ยวหรือจัดแรลลี่ การสัมนาให้ความรู้ ตรงนี้เราจะเป็นผู้รับจัดให้ลูกค้าองค์กรของเราที่เขาต้องการทำโปรแกรมให้กับลูกค้าของเขา
นายสารทูล กล่าวด้วยว่า สำหรับแผนงานในปีหน้านั้น ต้องขึ้นอยู่กับว่าสภาพเศรษฐกิจจะเป็นไปในทิศทางใด ซึ่งขณะนี้ยังไม่สามารถคาดการณ์เศรษฐกิจในปีหน้าว่าจะเป็นอย่างไร แต่อย่างไรก็ตาม มั่นใจว่า กิจกรรมซีอาร์เอ็มหรือซีอีเอ็ม นั้นยังคงเป็นเครื่องมือที่สำคัญ และเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆที่นักการตลาดทุกคนจะต้องคำนึงถึง
