Microsoft เผยเหตุการณ์ CrowdStrike กระทบอุปกรณ์ Windows 8.5 ล้านเครื่อง ไม่ถึง 1% ของอุปกรณ์ที่ใช้งานทั้งหมด แต่ผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของเทคโนโลยี พร้อมทำงานร่วมกับ CrowdStrike และพันธมิตรในการรับมือ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เดวิด เวสตัน รองประธานฝ่ายธุรกิจเอ็นเตอร์ไพรซ์ และฝ่ายความปลอดภัยระบบปฏิบัติการ ให้ข้อมูลว่า นับตั้งแต่เหตุการณ์นี้เริ่มขึ้น เราได้สื่อสารอย่างต่อเนื่องกับลูกค้า บริษัท CrowdStrike และนักพัฒนาภายนอก เพื่อรวบรวมข้อมูลและหาแนวทางแก้ไขอย่างเร่งด่วน เพราะตระหนักดีว่าปัญหานี้ก่อให้เกิดความขัดข้องต่อธุรกิจและกิจวัตรประจำวัน
ถึงแม้เหตุการณ์นี้จะไม่ได้เกิดขึ้นจากไมโครซอฟท์ แต่เนื่องจากมีผลกระทบต่ออีโคซิสเต็ม ทางไมโครซอฟท์ได้ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือทางเทคนิคกับลูกค้า เพื่อให้ระบบที่ได้รับผลกระทบสามารถกลับมาทำงานได้อย่างปลอดภัย ดังนี้
- ทำงานร่วมกับ CrowdStrike เพื่อพัฒนาโซลูชันที่จะนำมาแก้ปัญหาได้อย่างอัตโนมัติ ทั้งนี้ CrowdStrike ได้แนะนำวิธีการแก้ปัญหาชั่วคราว และได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น นอกจากนี้ เราได้เผยแพร่คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาบนอุปกรณ์ Windows สามารถดูได้ที่ Windows Message Center
- ส่งทีมวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญของไมโครซอฟท์หลายร้อยคนไปทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง เพื่อช่วยกู้คืนบริการต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบ
- ร่วมมือกับผู้ให้บริการคลาวด์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ รวมถึง Google Cloud Platform (GCP) และ Amazon Web Services (AWS) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ผลกระทบที่มองเห็นได้ในอุตสาหกรรม รวมถึงข้อมูลต่างๆ ที่ได้รับจาก CrowdStrike และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
- เผยแพร่เอกสารและสคริปต์แก้ไขปัญหาด้วยตนเองอย่างรวดเร็ว สามารถดูได้ ที่นี่
- แจ้งลูกค้าให้ทราบถึงสถานะล่าสุดของเหตุการณ์ผ่าน Azure Status Dashboard
ทั้งนี้ มีการประเมินแล้วว่า การอัปเดตของ CrowdStrike ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ Windows ราว 8.5 ล้านเครื่อง หรือน้อยกว่าหนึ่งเปอร์เซ็นต์ของเครื่อง Windows ทั้งหมด แต่ผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคมที่เกิดขึ้น สะท้อนให้เห็นถึงการใช้งาน CrowdStrike โดยองค์กรที่ดำเนินบริการสำคัญหลายแห่ง
“เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมโยงของอีโคซิสเต็มด้านเทคโนโลยีที่ทำงานร่วมกันในวงกว้าง ประกอบด้วย ผู้ให้บริการคลาวด์ระดับโลก แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ บริษัทด้านความปลอดภัย ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ต่างๆ และลูกค้า ทั้งยังเป็นการย้ำเตือนให้ทุกฝ่ายในแวดวงเทคโนโลยีตระหนักถึงความสำคัญของการดำเนินงานอย่างปลอดภัย ตลอดจนการกู้คืนระบบหลังเกิดวิกฤตโดยใช้กลไกที่มีอยู่”
