แอมิตี โซลูชันส์ (Amity Solutions) เปิดตัว "แอมิตี วอยซ์" (Amity Voice) โซลูชันวอยซ์บอตใหม่ที่รองรับเสียงคำสั่งภาษาไทย พลิกโฉมบริการลูกค้าด้วยเทคโนโลยี Speech Recognition พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพคอลเซ็นเตอร์ที่สามารถรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมง
กรวัฒน์ เจียรวนนท์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง Amity Solutions กล่าวว่า Amity Voice ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับปฏิสัมพันธ์หรือการโต้ตอบกับลูกค้าและยูสเคส (use cases) ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามข้อมูลทั่วไป (general inquiries) การระบุและการตรวจสอบตัวตน (identification and verification) การร้องขอเอกสารและการเคลมต่างๆ (requests for documents and claims) ไปจนถึงข้อความแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน (notifications and reminders) ความสามารถในการเข้าใจจุดประสงค์ของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับการตอบสนองที่ทั้งรวดเร็วและแม่นยำ โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการรอคอยเป็นเวลานาน
"Amity Voice คือตัวพลิกเกม (game changer) สำหรับธุรกิจที่ต้องการยกระดับความสามารถด้านการบริการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญของเทคโนโลยี AI ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเสมอต้นเสมอปลาย ช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้าได้ในท้ายที่สุด"
แอมิตี โซลูชันส์ (Amity Solutions) นั้นวางตัวเป็นผู้ให้บริการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ หรือเอไอ (artificial intelligence: AI) ที่ขับเคลื่อนด้วย GPT ชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดย Amity Voice เป็นผลิตภัณฑ์ที่แสดงให้เห็นถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการโต้ตอบกับลูกค้า ออกแบบขึ้นเพื่อรับมือกับการมีส่วนร่วม (engagement) ของลูกค้าจำนวนมากได้อย่างราบรื่นสำหรับธุรกิจทุกขนาด
โซลูชันนี้ยังถือได้ว่าจะปฏิวัติพลิกโฉมวงการ ช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติการของคอลเซ็นเตอร์ และลดการพึ่งพาการทำงานจากพนักงานเจ้าหน้าที่ (human agents) ด้วยความพร้อมในการให้บริการรับสายมากกว่า 2 ล้านสาย ตลอด 24 ชั่วโมงในแต่ละเดือน ถือเป็นการเข้าสู่ยุคใหม่ของการบริการลูกค้า
สำหรับ Amity Voice นั้นขับเคลื่อนโดยใช้ขุมพลังความสามารถของเทคโนโลยีจีพีที (Generative Pre-trained Transformer: GPT) และโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models: LLM) โดยสามารถตีความจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ใช้ (user intent) ได้อย่างแม่นยำ ให้การตอบสนองเหมือนมนุษย์ และมีส่วนร่วมในการโต้ตอบต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริบท
ทั้งนี้ ความสามารถรอบด้านของ Amity Voice จะขยายรวมถึงการใช้งานในระยะยาว ความสามารถในการปรับขยาย (scalability) ที่ราบรื่น อีกทั้งยังประหยัดต้นทุนโดยการลดความต้องการในการใช้งานเจ้าหน้าที่หรือพนักงาน ทั้งหมดทั้งมวลนี้ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถรักษาอัตลักษณ์ของแบรนด์ (brand identity) โดยสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
ยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถปรับและเรียนรู้ในแบบเรียลไทม์ เพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจอันสูงสุดของผู้ใช้ โดยจัดการกับการสอบถามข้อมูลของลูกค้า รวมถึงแบ่งเบาภาระงาน หรือเวิร์กโหลด (workload) ของ human agents ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ไลโอเนล ชิน (Lionel Chin) กรรมการผู้จัดการของ Amity Solutions กล่าวถึงการเปิดตัว Amity Voice ว่าเป็นผลิตภัณฑ์วอยซ์บอต (voicebot) ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีรู้จำเสียงพูดภาษาไทย (Thai speech recognition technology) อันล้ำสมัย ทำให้เกิดเป็นโซลูชันแชตบอต ที่เสริมศักยภาพธุรกิจเพื่อปลดล็อกประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่ไม่มีใครเทียบได้
“ที่ Amity Solutions เรามุ่งมั่นที่จะพลิกโฉมภูมิทัศน์ด้านการบริการลูกค้าผ่านเทคโนโลยี AI ที่ล้ำสมัย Amity Voice เรียกได้ว่าเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความทุ่มเทของเราในด้านนวัตกรรม ตลอดจนแรงขับเคลื่อนของเราในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า”
Amity ย้ำว่า Amity Voice ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำของประเทศไทยหลายแห่งจากหลากหลายอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน และอื่นๆ อีกมากมาย อีกทั้งยังมีประวัติผลงานที่พิสูจน์ได้ว่าเคยช่วยขับเคลื่อนให้บริษัทต่างๆ โดยนำเทคโนโลยี AI ไปใช้งานได้อย่างประสบความสำเร็จ การเปิดตัว Amity Voice จึงตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและความเป็นเลิศในด้านบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
