ซิสโก้ (Cisco) เปิดตัวกลยุทธ์ Webex AI ที่งาน WebexOne พลิกโฉมการสื่อสารด้วย Pervasive AI ใน Webex ระบุใช้ประโยชน์จากเสียงและวิดีโอในรูปแบบใหม่ได้อย่างมีพลังและประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเรื่องแบนด์วิธ จัดโมเดลภาษา Large Language Models (LLM) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้พนักงานที่ทำงานแบบไฮบริดและเจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์
จีทู พาเทล รองประธานบริหารและผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายระบบรักษาความปลอดภัยและการทำงานร่วมกันของซิสโก้ กล่าวว่า โลกมาถึงจุดเปลี่ยนของยุคสมัยใหม่สำหรับการทำงานแบบไฮบริด โดยที่ AI คือกุญแจสำคัญในการช่วยลดช่องว่าง และช่วยให้การทำงานและการติดต่อสื่อสารทำได้อย่างเต็มศักยภาพ
"แพลตฟอร์ม Webex ขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็วมาอย่างยาวนาน และการประกาศเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ในวันนี้ถือเป็นอีกหนึ่งก้าวที่สำคัญ เพราะลูกค้าจะได้รับประโยชน์จาก Pervasive AI ที่แพร่หลายไปทั่วในทุกส่วนของแพลตฟอร์ม Webex”
ซิสโก้ประกาศกลยุทธ์ AI ใหม่สำหรับ Webex ที่งาน WebexOne โดยบอกว่าจะช่วยปรับปรุงการติดต่อสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ขณะที่เทคโนโลยี AI ทั่วไปมุ่งเน้นข้อความหรือเอกสารเพียงอย่างเดียว แต่ Webex จะใช้การติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์สำหรับเสียงและวิดีโอเพื่อแก้ไขปัญหาท้าทายในชีวิตประจำวัน เช่น การโทร.ติดต่อและการประชุมด้วยเสียงและวิดีโอที่คมชัดแม้กระทั่งในกรณีที่เชื่อมต่อด้วยแบนด์วิธต่ำ
นอกจากนี้ ซิสโก้ยังได้เปิดตัว Webex AI Assistant พร้อมความสามารถใหม่ที่จะเสริมประสิทธิภาพการทำงานและความแม่นยำให้ลูกค้า กลยุทธ์ Webex AI และ Webex AI Assistant จะถูกนำไปใช้กับกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Webex Suite, อุปกรณ์ Cisco Collaboration, Webex Contact Center, Webex Connect หรือ Webex Control Hub ลูกค้าหลายราย เช่น McLaren Racing และ Team DSM กำลังทดสอบความสามารถใหม่ทางด้าน AI ของ Webex
ในส่วน Real-Time Media Models พบว่าสัญญาณภาพและเสียง เช่น ท่าทาง และการเดินออกจากห้องระหว่างการประชุม ล้วนให้ข้อมูลบริบทที่มีประโยชน์เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ Real-Time Media Models (RMM) ใหม่ของซิสโก้ใน Webex จึงจะช่วยปรับปรุงคุณภาพเสียงและวิดีโอ โดยโมเดลดังกล่าวมีความสามารถในการรับสตรีมสื่อจำนวนมากและสร้างเอาต์พุตต่างๆ เช่น การจดจำบุคคลและวัตถุ และการวิเคราะห์การกระทำ เช่น การเคลื่อนไหวและท่าทาง
นอกจากนี้ RMM ใน Webex ยังช่วยให้สามารถใช้ช่องสัญญาณเสียงและวิดีโอเป็นข้อมูลบริบทในความสามารถแบบเดิมที่เป็นรูปแบบข้อความ (traditional text-based capabilities) เช่น สรุปการประชุมและไฮไลต์สำคัญ ด้วยการผสานรวม AI สำหรับข้อความ เสียง และวิดีโอเข้าด้วยกัน
ซิสโก้ย้ำว่าผู้ใช้ Webex จะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ในอนาคต Webex จะรับรู้ได้ว่าผู้เข้าร่วมการประชุมได้ก้าวออกจากการประชุม และทำการบันทึกรายละเอียดการประชุม เพื่อที่ว่าเมื่อบุคคลนั้นกลับเข้ามาอีกครั้งก็จะสามารถติดตามและเข้าใจเรื่องราวได้อย่างรวดเร็ว
ซิสโก้ยังเปิดตัว AI Codec ใหม่ใน Webex เพื่อแก้ปัญหาที่ผู้ใช้ที่มักจะได้รับผลกระทบจากความบกพร่องของเครือข่ายอยู่เป็นประจำ ซึ่งอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อการโทร.ติดต่อและการประชุม ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจประสบปัญหาการหยุดชะงักเมื่อเชื่อมต่อจากรถยนต์ ห้องพักโรงแรม หรือพื้นที่ชนบทที่มีการเชื่อมต่อไม่ดี เสียงหรือภาพวิดีโอที่ขาดๆ หายๆ มักจะทำให้การสนทนาหยุดชะงักและสร้างความรำคาญใจให้แก่คู่สนทนา ไม่ว่าจะเป็นผู้เข้าร่วมการประชุม หรือลูกค้าที่โทร.ติดต่อเข้ามายังคอนแทคเซ็นเตอร์ขององค์กรธุรกิจ
โซลูชันนี้เป็น Generative AI ใหม่ที่จะพลิกโฉมการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์และแก้ไขปัญหาความท้าทายเกี่ยวกับคุณภาพเสียง Audio Codec มอบเสียงที่คมชัดโดยไม่คำนึงถึงสภาพของเครือข่าย แม้กระทั่งในพื้นที่ที่มีการเชื่อมต่อไม่เสถียร ประสิทธิภาพของ Webex พร้อมด้วย AI Codec ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลซ้ำซ้อนจำนวนมากเพื่อกู้คืนจากการสูญเสียแพกเกจข้อมูลบนเครือข่าย Webex AI Codec ยังมีฟังก์ชันการปรับปรุงเสียงพูด เช่น การตัดเสียงรบกวน การลดเสียงสะท้อน และการขยายแบนด์วิธ เพื่อมอบเสียงที่ชัดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน
"ในทำนองเดียวกัน Webex จะใช้เทคนิค Machine Learning เพื่อปรับปรุงคุณภาพของวิดีโอโดยใช้ Super Resolution โดยจะมอบการประชุมที่มีความละเอียดสูง พร้อมคุณภาพวิดีโอที่น่าทึ่ง โดยไม่คำนึงถึงแบนด์วิธ"
ในอีกด้าน Webex AI Assistant ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ จะขับเคลื่อนความสามารถและชุดฟีเจอร์ที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้บุคลากรทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ นอกจากนี้ ยังช่วยลดภาระงานและค่าใช้จ่ายสำหรับฝ่ายไอที ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจโดยรวม Webex AI Assistant จะแสดงข้อความคำถามแก่ผู้ใช้ เช่น “มีข้อสงสัยเกี่ยวกับการประชุมหรือไม่” ซึ่งผู้ใช้สามารถตอบกลับด้วยการพิมพ์ประโยคต่างๆ เช่น “สรุปข้อมูลช่วง 15 นาทีที่ฉันไม่ได้เข้าร่วมการประชุม” หรือ “สรุปข้อมูลทุกประเด็นสำหรับการประชุมที่ฉันไม่ได้เข้าร่วมเมื่อวันศุกร์เพราะฉันลาหยุด” เพื่อสร้างคำตอบแบบเรียลไทม์ Webex AI Assistant ได้ถูกบูรณาการเข้ากับอุปกรณ์ Cisco Collaboration และจะขยายครอบคลุมกลุ่มผลิตภัณฑ์ Webex ทั้งหมด
ฟีเจอร์ใหม่เหล่านี้อยู่ในระยะต่างๆ ของการเปิดให้บริการ โดยมีแผนที่จะเริ่มก่อนสิ้นปี 2566
