ไปรษณีย์ไทย มุ่งสร้างประสบการณ์พิเศษแก่ผู้ใช้ด้วย การตลาดรู้ใจ (Personalized Marketing) นำดาต้าดิจิทัล รองรับความต้องการส่งที่มีความหลากหลาย ทั้งการทำงานร่วมกัน Partner@Post รวมถึงบริการดิจิทัล Prompt Post โปสการ์ดออนไลน์ แสตมป์เฉพาะบุคคล (iStamp) ที่ใช้ส่งได้จริง รวมถึงมอบเป็นของขวัญในทุกโอกาสพิเศษ
ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เปิดเผยว่า การทำการตลาดรู้ใจ หรือเฉพาะบุคคล หรือ Personalized Marketing ถือเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังหันมาสนใจอีกครั้ง เนื่องจากในยุคที่ดิจิทัลเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน
ทำให้การทำการตลาดแบบ Personalization นั้นถูกเสริมให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Data Driven หรือการนำข้อมูลที่เก็บได้มาวิเคราะห์เพื่อเข้าใจพฤติกรรมเชิงลึกของผู้บริโภคจนนำไปสู่โซลูชันการสื่อสารทางการตลาดที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าที่ต่างมองหาคุณค่าหรือประสบการณ์ใหม่ที่ทำให้รู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ เช่น การนำเสนอสินค้า บริการ ตลอดจนแคมเปญทางการตลาดที่ไม่ได้มุ่งเสนอสิ่งเดียวกันให้ผู้บริโภคทุกคน
“ไปรษณีย์ไทยเล็งเห็นศักยภาพและประโยชน์ของ Personalized Marketing ที่นอกจากจะขับเคลื่อนด้านบริการที่ครองใจผู้บริโภคได้แล้ว ยังช่วยตอกย้ำถึงโรดแมปในการก้าวสู่ Data Company ด้วยการมีข้อมูลที่ครบครัน นำมาต่อยอดเป็นบริการที่หลากหลายตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค”
อย่างบริการ Partner @Post ที่ได้นำปัญหาของผู้ใช้บริการกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าที่ต้องการส่งพัสดุมารวบรวม และแก้ปัญหาผ่านโซลูชันที่เสมือนมีพาร์ตเนอร์ช่วยอำนวยความสะดวกธุรกิจ เช่น การฝากส่งจำนวนมาก การแพกสินค้า การจัดเตรียมการฝากส่งล่วงหน้าทางไปรษณีย์ให้รวดเร็วขึ้น ระบบสะสมคะแนนของ Post Family ที่สามารถเลือกรับสิทธิประโยชน์ได้อย่างหลากหลายตรงใจสอดรับกับไลฟ์สไตล์ที่แตกต่าง รวมถึงยังมีการอกแบบตัวช่วยอื่นๆ ที่เหมาะสมกับแต่ละธุรกิจผ่านทีมขาย ทีมขน ทีมแคร์
ขณะเดียวกัน ไปรษณีย์ไทยยังได้นำเอา Personalized Marketing มาต่อยอดกับไปรษณียภัณฑ์ซึ่งเป็นสินค้าและบริการดั้งเดิม ทรานส์ฟอร์มให้การส่งโปสการ์ดและของสะสมอย่างแสตมป์ให้มีความพิเศษมากขึ้น และสอดรับกับยุคที่ทุกอย่างสามารถ ออกแบบได้ด้วยตนเอง
โดยปัจจุบันมีการให้บริการ “โปสการ์ดออนไลน์” ผ่านแอปพลิเคชันพร้อมโพสต์ ซึ่งทุกคนสามารถครีเอตโปสการ์ดในแบบของตนเองได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ส่งความประทับใจไปถึงคนที่คิดถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา
นอกจากนี้ ยังเอาใจกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบการเก็บความทรงจำสุดคลาสสิกกับบริการ iStamp :ไอแสตมป์ ที่เปิดให้คนทั่วไปสามารถออกแบบรูปบนแสตมป์ได้ด้วยตนเอง สามารถใช้ฝากส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ได้จริง รวมถึงมอบเป็นของขวัญในทุกโอกาสพิเศษ โดยบริการ iStamp ยังทำมาเพื่อเอาใจและสร้างสีสันให้เหล่านักสะสมด้วยธีมพิเศษประจำเดือนเพื่อให้เข้ากับเทศกาลหรือวันสำคัญต่างๆ เช่น วันกอดแมวสากล Happy Pride Month
ทั้งนี้ ไปรษณีย์ไทยยังมีการผสมผสานกับการสร้างคอนเทนต์ผ่านช่องทางสื่อสารออนไลน์และอื่นๆ เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละคนมากที่สุด เนื่องจากกลุ่มผู้ใช้บริการในปัจจุบันไม่ได้มีเพียงแค่ภาคธุรกิจ แต่ยังครอบคลุมถึงเกษตรกร คนทำงาน วัยรุ่น และอื่นๆ ที่มีความหลากหลายและแตกต่างกันออกไป ซึ่งผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ใด้ใช้เพียงแค่เหตุผลในการเลือกซื้อสินค้าหรือรับบริการ แต่ยังใช้อารมณ์ร่วมในการตัดสินใจประกอบด้วย การสื่อสารจึงต้องเป็นเหมือนเพื่อนที่มีคาแร็กเตอร์ที่แสดงออกตรงกับกลุ่มเป้าหมาย
